Ключевой стратегический вопрос: каков характер у вашего бизнеса?

“С таким характером он много достигнет!” — так говорят о человеке, обладающим с точки зрения высказывающегося лидерскими или предпринимательскими качествами. По совокупности свойств человека, влияющих на его поведение, мы можем легко сделать вывод о его дальнейших перспективах и, порой, сотворить самоисполняющееся пророчество (self-fulfilling prophecy).
Но с тем же успехом мы можем сделать подобные выводы и о компании. Более того, подобный подход (определение характера бизнеса) очень полезен с точки зрения оценки конкурентных перспектив. Отсутствие какого–либо характера сводит их на нет. А наличие твердого характера даже при не слишком выдающихся текущих результатах — говорит о высоком потенциале.
Впервые подобный термин (“характер организации”) ввёл еще в 1957-м году Филип Селезник, говоря о характере, как о приверженности организации к определенному образу действия или реакции. И подобных подход, применимый к анализу рынка, позволяет достаточно точно предсказать реакцию игроков на изменения как внешней среды, так и конкурентной ситуации на рынке.
Но что такое “характер” с точки зрения построения стратегии бизнеса? А это и есть та самая идеология, без которой невозможна стратегия. Мы говорим, что стратегия — это план изменения компании или план реакции компании на предполагаемое в будущем изменение рыночной среды, набор альтернативных решений. Но что в основе?
Действительо, стратегия с этой точки зрения — это концепция последовательного поведения бизнеса, основанная на укоренившемся способе восприятия мира (характере организации). Т.е. “характер организации” — важный фильтр для отбора тех самых альтернатив.
Сложно? Вовсе нет.
Любая стратегия — это фантазия, плод нашего воображения, “перспектива, разделяемая всеми членами организации” (Г.Минцберг). И чтобы она была действительно принята, как общая картина будущего, необходимо, чтобы она соответствовала собственному мировоззрению организации и укладывалась в привычный для организации формат реакции на внешние факторы.
Отсюда выходит, что для создания стратегии, которая станет движущей силой вашей организации, какого бы размера она ни была, крайне важно понимать (осознавать) эти два момента: какими качествами вы обладаете и как вы ведете себя на рынке.
Например, вполне можно быть перфекционистом, стремящимся к идеальному продукту, но при этом впадать в депрессию после каждого негативного отзыва. Это вероятно для людей, но руки могут опускаться и у всей организации в целом, особенно небольшой, где присутствует постоянный контакт идеолога и команды. Надо ли это учитывать в процессе создания стратегии? Да, безусловно.
Можно ли, наоборот, быть абсолютно уверенным в собственном превосходстве и считать всех недовольных клиентов идиотами, а критиков — [censored]? Вполне. Сказывается ли такой подход на перспективах бизнеса, который он выстраивает для себя? Однозначно.
Но есть еще один важный момент. Характер можно воспитать. Сложно поменять его полностью, но доразвить необходимые черты характера и чуть изменив паттерны поведения для достижения “благих целей” — вполне. Изменить отношение к ошибкам или критике, переоценить подход к требованиям к готовому продукту. В конце концов осознание особого характера своей организации помогает и в найме персонала…
Успешная стратегия невозможна без сформулированной идеологии. Это аксиома, и как бы вы не хотели обойти (раздражающий большинство) процесс формирование идеологии — без этого никак. Но если вас раздражает слово “идеология”, используйте слово “характер”. И тогда многие организации, которые кажутся нам идеологически–выверенными, окажутся вполне бесхарактерными: обладающими непредсказуемой реакцией и непоследовательными в своей работе.
Всё крайне просто. Характер собственного бизнеса необходимо понимать ровно для того, чтобы избежать (простите) нехарактерных действий в своём развитии. Выходы из зон комфорта, опыт создания того, что ты еще раньше никогда не делал — это увлекательно и интересно. Но в какой-то момент времени новаторство перетекает в рутину. И тогда характер всегда берет своё. Даже в бизнесе. Об этом надо помнить.
Продолжение здесь. Подписывайтесь.
Возникли вопросы? Мы всегда готовы ответить на них на странице Syndicated Brands в Facebook.

