Da fazenda ao CS: o valor do consultor numa empresa de softwares
“Antes de vir para cá, eu nunca tinha ouvido falar de CS”. É assim que Silas, nosso Consultor Líder, começa a contar sua trajetória por aqui. “É um departamento novo mesmo, poucas empresas estão investindo nisso, e eu acho que é essencial para o nosso meio, para a venda de softwares e serviços”, explica.
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CS é sigla para Customer Success, que significa Sucesso do Cliente. Silas conta que os consultores se relacionam diretamente com os clientes e os ajudam a “extrair o máximo de valor possível do investimento que fizeram em tecnologia”. Para isso, é preciso acompanhar a evolução da adoção dessas ferramentas nas fazendas, propriedades que nosso engenheiro agrônomo conhece muito bem.
Aliás, foi por causa da formação que Silas veio parar aqui. Ele trabalhava em uma fazenda de café em Luís Eduardo Magalhães, na Bahia, onde um dos produtos da empresa foi desenvolvido em conjunto. Silas coordenava irrigação, mecanização agrícola, manutenção de máquinas e certificação, o que o colocou em contato com algumas pessoas da Syngenta Digital. Logo, veio o convite para voltar a Belo Horizonte e atuar no CS.
Aceitou. Mal havia sido contratado e já estava passando dois meses fora, implantando nosso software em um grande grupo agrícola.
“Foi muito rico porque pude aprender na prática. Cada dia é um dia aqui, tudo pode mudar amanhã. Cada dia, tem um desafio novo. Você aprende a lidar com desafios, a saber como se envolver com os clientes, a resolver problemas do nosso software, a resolver problemas de relacionamento”.
Silas enfatiza que o negócio é intrinsecamente desafiador, o que torna o serviço diariamente dinâmico. “Às vezes, a gente está em campo, sem conexão, longe do escritório, tem que resolver problemas de tecnologia sem prejudicar o relacionamento”, conta. Então, se você tem interesse no CS, venha com “muito jogo de cintura”.
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