Comunicação assertiva: reduzindo conflitos e melhorando o desempenho no ambiente de trabalho
Comunicação assertiva no trabalho: importância, meios e pilares.
A expansão de trabalhos home office foi muito significativa na Pandemia em 2020, e com isso o formato de trabalhar, interagir e se comunicar mudou completamente. A partir disso nota-se como é necessário pensar/praticar a comunicação assertiva no home office.
O modelo de trabalho à distância que encantou diversas empresas e colaboradores, traz uma necessidade de se comunicar no dia a dia com mais clareza devido ao distanciamento físico-social. A depender da empresa, têm-se a disposição diversas plataformas para diminuir a distância entra as pessoas envolvidas.
E com essa nova realidade, independente da posição do colaborador, diversos benefícios serão agregados, como:
- Clareza nos objetivos traçados;
- Desenvolvimento das atividades e individuais com mais rapidez;
- Ambiente organizacional seguro para as pessoas envolvidas;
- Brainstorming cheio de valor.
Esses são só alguns dos benefícios que uma boa comunicação no ambiente de trabalho proporcionam diariamente.
Então o que é, de fato, essa comunicação assertiva?
A comunicação assertiva consiste na habilidade de expressar de forma clara e compreensível os pensamentos, sentimentos e opiniões, sem utilizar agressividade ou desrespeito. Seu principal objetivo é garantir que as mensagens transmitidas sejam facilmente entendidas.
Independente da plataforma que as empresas utilizam para os colaboradores interagirem diariamente entre si, é necessário escolher o meio de comunicação adequado para comunicar determinados assuntos de acordo com as suas particularidades.
Vamos falar sobre alguns desses meios.
Ligação de voz
É vista como um meio para receber feedbacks e coletar opiniões quando necessita-se de uma resposta rápida. No entanto, as informações podem ser perdidas, portanto, é necessário formalizar o que foi dito por e-mail ou outro meio.
Ligação de vídeo
O contato é mais próximo com o outro indivíduo, permitindo compreender melhor os sentimentos envolvidos sobre um assunto em pauta, por meio das expressões faciais, postura e maneira de se comunicar perante o assunto.
Normalmente esse método não é utilizado em momentos de urgência, já que é algo marcado anteriormente com a pessoa envolvida e não fornece uma resposta imediata.
É útil para consolidar informações e compartilhar arquivos, mas não é um meio rápido de troca de informações. Como atualmente temos caixas de entrada lotadas com diversos acessos em plataformas, a mensagem pode não ser vista sem um aviso prévio a respeito do documento que foi enviado.
Além disso, deve-se escolher muito bem que tipo de conteúdo vai ser enviado por e-mail, pois não pode ser algo que abarca debates de resposta.
Aplicativos de mensagem
Esse meio oferece uma resposta rápida para casos de urgência, porém pode acarretar em conflitos entre as pessoas envolvidas. O ideal para se utilizar um aplicativo de mensagens em um ambiente de trabalho é separar o profissional do pessoal.
Se caso for necessário utilizar um meio pessoal, deve ser considerado o horário de expediente e evitar o quanto for possível para que não aconteça mais vezes.
Dentro desses meios de comunicação citados acima, tende-se a praticar a assertividade a partir dos 3 R’s.
Os 3 R’s da assertividade
- Respire fundo
- Reflita sobre o que você quer comentar
- Repita todo o processo quando for necessário
Os três R’s são uma forma de ser portar diante de qualquer assunto que esteja sendo debatido. Normalmente em momentos de nervosismo, o indivíduo fala demasiadamente sem, sequer, respirar fundo e refletir sobre qual vai ser sua próxima fala sobre o tema que está em pauta.
Essa ansiedade diante do assunto/situação colabora para a negligência desse três pilares da assertividade e, por vezes, impede a conclusão adequada da mensagem pretendida.
Para se alcançar essa realidade, é importante entender que a tarefa é simples, mas que exige esforço. Então, deve ser colocado em prática, diariamente, esses três pilares:
- Respire;
- Reflita sobre o que você quer falar para o outro;
- Repita esses pilares até que seja ao natural.
Os principais problemas na comunicação são a falta de informação sobre o assunto desejado e o uso de uma linguagem inadequada para o público.
A conversa deve ser uma troca de informações que agregue valor para ambos os lados. É essencial pensar na importância de colocar determinada informação no momento certo para o público que à receberá, evitando falar em excesso e tornar a conversa difícil de compreender.
Como a Sysvale proporciona um ambiente acolhedor e que instigue a comunicação entre os membros?
No nosso dia a dia utilizamos a plataforma Rocket.Chat, com o intuito de possibilitar aos colaboradores respostas mais rápidas em conversas via mensagem de texto e áudio com qualquer outro colaborador. Além de criar grupos para cada time de desenvolvimento, financeiro, negócios entre outros. Dessa forma, tem-se o objetivo de juntar as pessoas em uma via única de informações, deixando todos antenados das informações circulantes.
O compartilhamento de conhecimento ocorre em grupos específicos, com pessoas que possuem objetivos e interesses comuns. Nesses grupos são recomendados sites, plugins, artigos, livros e cursos possibilitando que a equipe esteja sempre antenada e introsada.
Além da nossa plataforma de mensagens e comunicados citada acima, a importância do contato físico entre os colaboradores foi uma pauta muito discutida após o distanciamento social com o inicio da pandemia. Dessa forma, pensando em diminuir essa distancia social, e afastar a dificuldade da criação vínculos reais na empresa, buscamos várias opções de plataformas que ofertassem a diminuição desses impactos.
Então começamos a utilizar algumas plataformas para testes que simulassem um dia comum no escritório de forma virtual. Atualmente utilizamos o SpotVirtual com o intuito de criar laços reais entre os colaboradores, facilitar o acesso para conversas, debates e quaisquer outros assuntos no dia a dia.
Conclusão
Ter uma comunicação assertiva vem com a prática e com a consciência de sua importância, bem como de observar a si mesmo em debates e, com isso, poder colocar em prática os 3 R’s da assertividade. Além de ser necessário um ambiente aberto a debates e construção de ideias coletivas entre os colaboradores.
Portanto, o que trago para vocês é algo simples, mas que, com a rotina de trabalho, acaba sendo deixado de lado. A assertividade só virá se você, conscientemente, começar a prestar atenção em si mesmo e manter esse monitoramento diante dos desafios.
Sobre a autora: Meu nome é Geissy Maysla, sou formada em Psicologia pela Universidade Maurício de Nassau Petrolina e atualmente trabalho como UX UI Designer na Sysvale Softgroup.
