2020 Black Friday İçin Hazır Mıyız?

Black Friday ABD’de Şükran Günü’nden sonra gelen ilk Cuma gününe denir.

Mağazaların çok erken saatte açıldığı ve çok geç saatlere kadar hizmet verdiği bugün, tüketicilere sunduğu kampanya ve %80 e varan indirim oranlarıyla dünya’da milyonlarca kişiyi çılgınca alışveriş yapmaya teşvik etmektedir. İnsanların kendini alışverişe kaptırması, bundan dolayı ihtiyaçlarından fazlasını harcaması Black Friday (Kara Cuma) adının verilmesinde etkili olmuştur.

(Türkiye’de 2019 Black Friday döneminde internetten satılan toplam ürün sayısı 2milyon 265 bin)

Kasım ayına girilmesi ile birlikte Black Friday iletişim kampanyalarını başlatan markalar, tüketicilere “Mutlaka almalıyım” mesajı vererek büyük güne hazırlık yapmaya başlıyor.

Ülkemizde Black Friday kampanyalarının olması gerektiği gibi değil, tamamen rakam oyunlarıyla ilerleyip, pek bir avantaj yaratmadığını özellikle link vermesiyle ve fenomen iletişimleri ile öne çıkan bir alışveriş sitesi indirim dönemlerinden önce fiyatlarını yükseltip, indirim döneminde asıl fiyatlara “ indirim” adı altında düştüğünü söyleyebilirim.

2020 yılının tüketim alışkanlıklarımızı değiştiren bir yıl olduğunu, e-ticaret ve online alışverişe yönelimi ciddi oranda arttığını söyleyebiliriz. Yılın ilk yarısında, ilk defa online alışveriş yapan kullanıcı sayısı 1 milyona ulaştı.

Yılın ilk 7 ayında pandemininde etkisiyle, dünya çapında perakende gıda ve ihtiyaç sektörlerinde online alışveriş değerler yüzde 380 oranında arttı. Türkiye’de ise sanal market alışverişlerinde yüzde %340 artış oldu.

2020 Black Friday’de Neler Olacak?

Related Digital 2019 verilerine baktığımızda, Black Friday kampanyalarının en çok satın almanın gerçekleştiği güne oranla, 8 kat daha fazla satın almanın gerçekleştiğini görüyoruz.

Her yıl ortalama %30 büyüme gösteren global e-ticaret pazarının 2021 yılı sonu hedefi olan 5 trilyon dolarlık hacme salgın nedeni ile 2020 yalının sonunda ulaşacağı ön görülürken, bu yılın rakamlarının beklentinin çok üstünde olacağını söylemek mümkün.

Başarılı bir Black Friday Dönemi İçin Tavsiyeler

Bu yıl Corona salgını nedeni ile Black Friday dönemi online alışverişle geçecek. Mağazaların önünde oluşan uzun kuyrukların yerini, önceden hazırlanan ve gece 00.00 da satın alınan sepetler, hatta yoğunluktan dolayı çöken siteler alacak. Bu sebeple web sitenizin alt yapısını güçlendirmek, bu günde yaşanacak krizleri önlemek adına çok önemli. Unutmayın bir kullanıcın websitenizin açılmasını bekleme süresi sadece 3 saniye.

Satış odaklı değil fayda odaklı reklamlar tüketicinin kalbini kazanacak!

Hassas bir dönemden geçerken tüketici sadece satış kaygısıyla hareket eden değil, onu düşünen markaları görmek istiyor. Tüketiciye, topluma fayda sağlayan hatta gelirinin bir kısmını sosyal sorumluluk için kullanan markalar tüketicinin tercihinde ilk sırada oluyor.

Alışageldiğimiz dışında kampanyalar ve fırsatlar yaratın!

Yıl içinde kendini tekrarlayan kampanyalar değil, gerçekten yılda bir kere gelen büyük kampanyalara imza atın!

Mağaza Vitrinleri < Online Görünürlük

Müşteriler artık saatlerce dolaşıp vitrinlere bakmıyor. İnternetin tüketicilere sunduğu en önemli fırsat ve ayrıcalıklardan biri ürün ve marka karşılaştırmaları. Tüketici ihtiyacı olan ürünü araştırıp, karşılaştırıp, kullanıcı yorumlarını okuyup satın alma davranışına öyle karar veriyor. Burada markalara düşen, ürünleri ile ilgili yada rakip ürünler ile ilgili araştırma yapan tüketiciye, ona özel kişiselleştirilmiş kampanya ve hatırlatmalar ile bir vitrin oluşturmak. Tüketicinin beğenisine, ihtiyacına, zevkine göre tasarladığınız reklamlarla onu sitenize çekebilir, rakiplerinizin önüne geçebilirsiniz.

Mağaza içi deneyim

Tester ürünlerinin kısıtlandığı bu dönemde ürünleri deneyimlemek imkansız. Mağaza satın alımları %5–10 iade edilirken, online satın alımlarda bu oran %15–40 seviyelerinde görülüyor.

Satın alımlardan sonra da müşteri memnuniyeti odaklı çalışan müşteri hizmetleri uzmanlarınız ile onların yanında olduğunuzu hissettirin. İade ve değişim politikalarınızı daha esnek tutarak müşterilerinizin bu dönemde güvenle alışveriş yapmasına yardımcı olun.

Markalar ve ürünler özelinde geliştirilen deneyim filtrelerinden yararlanarak online alışverişte kullanıcıların ürünleri sanal olarak deneyimlemesine olanak sağlayan uygulamalar ile iş birliği yapın yenilikçi bakış açısıyla rakiplerinizden öne geçin.

Online ürün danışmanları ile müşterinizin kendine en uygun ürünü seçmesinde onlara yardım olun. Size ulaşabildiğini ve güvenebileceği bilen potansiyel müşterilerinizin kalbini kazanın.

https://link.medium.com/rGfCZVDwrab

2019 Black Friday’de Neler olmuştu?

Related Digital 2019 verileri