Empati Neden En Önemli Liderlik Becerisidir?
Efsanevi film eleştirmeni Roger Ebert bir keresinde “Empatinin medeniyetin en temel niteliği olduğuna inanıyorum” demişti. Kendi kişisel deneyimlerime göre, kesinlikle aynı fikirdeyim.
Roger Elbert empati ile ilgili düşüncelerine şöyle devam ediyor. “Akla gelen ilk örnek eski patronumdu. Etkili bir lider olmak konusunda ondan çok şey öğrendim ve ona büyük saygı duydum. Bu yüzden belirli olaylarda şaşırıyordum. Patronum bana “yanlış yapmanın” bir sonucu olarak empatinin neden en kritik liderlik becerisi olduğunu öğretti.
Bir tanıdığım trafik kazası geçirmişti. Maalesef vefat etti. Ertesi gün işteyken, düşüncelere daldım ve aslında kendimde değildim. Patronumun bir iş arkadaşıma sorunumun ne olduğunu sorduğunu duydum.
Üzgün olsam da hala işteydim ve işimi yapabiliyordum. Patronun bana doğrudan ne olduğunu sormamasına şaşırdım. O zaman neden kulak misafiri olacağım yanımdaki birine bunu soruyorsun ki? Bu tip patronlar, bu şekilde hareket etmek için daha düşük duygusal zekaya sahip olmalıdır. Belki patron meşguldü ama yas tutan benliğimde davranışlarını empatiden yoksun olduğunun bir işareti olarak düşündüm ve bu beni rahatsız etti. Neler olduğunu açıklamak istemiyordum. Sadece duygusal olarak anlamasını istedim.
O zamandan beri işte ve evde empatik bir insan olmaya özen gösterdim. Aslında daha iyi bir insan olmama yardımcı olduğunu hissettiğimden beri üzerinde çalışmaya devam ettiğim bir şey bu. Bunun da ötesinde, empatinin aynı zamanda, özellikle liderlik rolündeyken sahip olunabilecek en önemli beceri olduğunu söyleyebilirim.”
Empati nedir ve neden önemlidir?
En basit ifadeyle empati, kendinizi başkasının yerine koymaktır. Ancak Psychology Today’in daha ayrıntılı bir tanımı var; “Empati, başka bir kişinin düşüncelerini, duygularını ve durumunu kendi bakış açısından anlama deneyimidir. Empati, insanların daha şefkatli bir şekilde davranması için zorlamak yerine içeriden gelen olumlu sosyal veya yardım edici davranışları kolaylaştırır.”
Üç tür empati vardır:
- Duygusal empati; bir başkasının duygularını anlayabilmek ve uygun şekilde yanıt verebilmektir.
- Somatik empati; bir başkasının deneyimlediğini fiziksel olarak deneyimlemektir. Örneğin, az önce utanmış birini gördüğünüzde kızarabilirsiniz.
- Bilişsel empati; başka bir kişinin zihinsel durumunu anlayabildiğiniz zamandır, örneğin aklından neler geçtiğini düşünmek gibi.
Empati kurabildiğiniz zaman, sosyal bağlantılar kurmanız ve güçlendirmeniz daha olasıdır. Aynı zamanda kendi duygularınızı düzenlemeye de teşvik eder. Yardım etme davranışlarını fazlalaştırır.
Bunlar sadece bir insan olarak harika özellikler değil; aynı zamanda sizi daha iyi bir lider yapacak olanlardır. Empati hayatta her zaman önemlidir, ancak empatinin liderlik için de bu kadar anlamlı olmasının nedenleri var.
DNA’mızda var.
Maria Ross daha önceki bir girişimci makalesinde, “Evrimsel biyoloji ve sinirbilim bize insanların doğuştan empati kurmaya hazır olduğunu öğretti” diye yazmıştı. Ross, The Empathy Edge: Harnessing Value of Compassion as a Engine for Success adlı kitabını yazarken, empati olma fikrinin “insanlığımızın doğuştan gelen bir parçası olduğunu ve Homo Empathicus kavramını doğurduğunu keşfetti. Bu Latince tabir, Homo Empathicus, insanlar olarak hayatta kaldığımız ve kişisel çıkar veya izolasyonla değil, işbirliği ve aidiyetle büyüdüğümüzü anlatan bir kavramdır.”
Simon Sinek ayrıca bir grubun parçası olmakla teselli bulduğumuzu da keşfetti. Sinek, “Çevremizdeki tehlikelerle yüzleşebileceğimize dair güvenimiz, bir grup içinde kendimizi güvende hissetmemize bağlıdır” diyor. “Çevrede olmak tehlikelidir. Grubun kenarındaki yalnız kişi, başkaları tarafından güvenli bir şekilde çevrelenmiş ve değer verilen birinden çok yırtıcılara karşı daha hassastır.”
Bu nedenle, empatinin neden bu kadar hayati olduğunu açıklar. Başkalarına yardım ettiğimizde ve değerli hissettiğimizde, serotonin ve oksitosin salgılarız.
Ross, “Bu, iş dünyasında da devam ediyor, çünkü giderek daha fazla araştırma, çalışanların en iyi işlerini empatik kültürler ve liderler tarafından desteklendiğinde yaptıklarını gösteriyor” diye ekliyor.
Empati, daha sadık, ilgili ve üretken bir ekip yaratır.
Empati bağlar yaratır. Ayrıca başkalarını önemsediğinizi, değer verdiğinizi ve anladığınızı gösterir . Örneğin, bir çalışanın performansı kişisel bir meseleden dolayı zarar görebilir. Sonuç olarak, uykusuzlukla mücadele ediyorlar veya işe kendilerini %100 veremiyorlar.
İş ahlakını veya yeteneklerini sorgulamak yerine, sorunun kökenine inmek, sizin onlarla kişisel bir ilginiz ve endişeniz olduğunu bilmelerini sağlar. Başka bir deyişle, onlar bir çalışan değiller.
Ekibiniz kendilerine değer verildiğini, takdir edildiğini ve ilgilenildiğini hissettiğinde, daha sadık, ilgili ve üretken hale gelirler. Araştırmalar, liderlik empati gösterdikçe, çalışanların daha fazla çaba göstermeye istekli olduklarını gösteriyor. Bir bonus olarak, böylelikle onları elinizde tutma olasılığınız daha yüksektir.
Varlığı öğretir.
Lolly Daskal, “Empati, dikkatle dinlemek, dikkatinizi dağıtmadan önünüzdeki kişiye tam olarak odaklanmak anlamına gelir” diye belirtiyor. “Bir lider olarak, dinlemek, anlamak, yardım etmek ve desteklemek için buradasınız, tavsiye vermek, düzeltmek veya cevap vermek için değil, sadece olmak için varsınız.”
“Mevcut olmak, başkalarının anlarına sahip olmasına izin vermek anlamına gelir ve bu, liderler olarak bize sabırlı olmayı öğretir. Başkalarını kendinizin önüne koymak demektir” diye ekliyor Daskal. Bu kadar rekabetçi bir dünyada bu zorlayıcı olabilir, ancak ekibinizden en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız bu çok önemlidir.
Mutluluğu artırır.
Personeliniz mutlu olduğunda, herkes faydasını görür. Sadece daha üretken olmakla kalmazlar, aynı zamanda bu pozitif enerji, diğer çalışanlarınız ve müşterileriniz gibi başkalarına da yayılabilir. Bir çalışanın moralinin iyi olmadığını ve bunu iş arkadaşından veya müşteriden çıkardığını hayal edin. Düşünmesi ve sonuçları oldukça kötü bir durum.
Ayrıca, en iyi yeteneğinizi korumanın başka bir yoludur. Bir araştırma, çalışanların %66'sının takdir edilmediğini hissettiklerinde işten ayrılacağını göstermektedir.
İnovasyon işbirliğini teşvik eder.
İnsanlar, söyleyecekleriyle ilgilendiğiniz için seslerinin duyulduğunu hissettiklerinde, fikirlerini paylaşmaya daha istekli olurlar. Bu yenilikçi çözümler, yalnızca performanslarını değil, aynı zamanda şirketteki herkesin üretkenliğini de iyileştirebilir.
Ek olarak, empati daha işbirlikçi bir işyerine yol açar. Bunun temel nedeni, düşünce ve fikirlerini ifade ederken kendilerini güvende hissetmeleridir. Ancak perde arkasında neler olduğunu bildiğiniz için, onların çalışması adına en iyi yolu da belirleyebilirsiniz. Örneğin, bir meslektaşınız yakın zamanda sevdiği birini kaybettiyse, onun önümüzdeki birkaç hafta boyunca evden çalışmasına izin verebilirsiniz. Bir çalışanı işe gelmeye zorluyorsanız, bu hoş bir ortam yaratmayacaktır.
Empati nasıl yapılır.
Empati konusunda yetersiz olduğunuzu düşünüyorsanız, bu beceriyi şu yollarla kolayca geliştirebilirsiniz:
- İlgi alanları ve geçmişleri gibi insanları daha iyi tanımak.
- Yargılamak ve eleştirmek için acele etmeyi bırakın.
- Daha çok dinlemek ve daha az konuşmak.
- Başkalarının ihtiyaçlarının daha fazla farkında olmak.
- Kendini iyi hissetmediğini fark edersen ya da bir şeylerin yanlış olduğunu düşündüğünde birine nasıl olduğunu sor.
- Gerçek ve hatta biraz savunmasız olmak.
Bu da sizi daha iyi bir insan, daha odaklı ve ilham verici bir lider yapacaktır. Ve bu, sonunda daha yaratıcı, kendini adamış ve üretken bir ekip oluşturacaktır.
E-BÜLTENİME ÜYE OLUN!
Her hafta iş hayatı, üretkenlik ve başarı üzerine yazdığım yazılarımın düzenli olarak mail adresinize gelmesi için bir “e-bülten” oluşturdum. Bundan sonra yayına alacağım her yazı ve bildirinin mail yoluyla size ulaşması için aşağıdaki linke mail adresinizi bırakmanız, böylelikle bültenime ücretsiz üye olmanız yeterli olacaktır. İlginize şimdiden teşekkür ederim.
Daha önceki yazılarımdan bazılarına göz atmak için; 👇
