Mutluluk Dağıtmak
Kârı, Tutkuyu Ve Amacı Bulmaya Uzanan Bir Yolculuk
İnternet üzerinden ayakkabı satışı yapmak üzere kurulan ve şu anda Amazon.com bünyesinde bulunan Zappos.com’ un hikâyesini anlatan “Mutluluk Dağıtmak” isimli kitap, şirketin CEO’ su Tony Hsieh tarafından yazılmış.
Zappos firmasının en büyük özelliği müşteri hizmetlerinin kalitesine verdiği önem ve bu kaliteyi sürdürmede kilit noktada yer alan ekibin doğru kişilerden seçilmiş olmasıdır.
Tony Hsieh, kitabın ilk kısmında çocukluğundan bu yana ticarete olan ilgisini anlatıyor. Dergi çıkarmak, solucan çiftliği kurma hayali gibi farklı girişimlerden sonra 1996 yılında internet üzerinden banner reklam hizmeti sunan LinkExchange firmasının kurucularından biri olur ve bu firma, 1998 yılında 100 çalışanı varken Microsoft tarafından satın alınıyor. Tony Hsieh, bu satıştan kazandığı para ile çeşitli yatırım fırsatlarına yönelir ve Venture Frogs ile farklı yatırımlar yapar. Yatırım yaptığı henüz yeni kurulan firmalardan bir tanesi olan Zappos.com’ un gelecek vaad ettiği halde büyümek için yeterli kaynak bulamaması üzerine tüm enerjisini bu firmaya yöneltmeye karar verir ve ayakta kalma savaşı veren Zappos’ un yönetimine geçer.
Zappos’ un kâr eden bir firma olma yolunda yaşanan serüvenleri anlatan kitap, bu süreçte alınan yanlış kararları da samimi bir şekilde anlatıyor. Zappos’ un bu süreçte başarıya götüren en önemli şeylerden bir tanesi yaşadığı olumsuz durumlardan gereken dersin alınması ve önlemler ile müdahale edilmesi olmuştur.
Zappos’ un örgüt kültürünün en dikkat çekici noktalarından bir tanesi şeffaflık. Yaşanan başarıları ve krizleri Zappos çalışanları doğrudan CEO’ dan gelen bir e-mail ile öğreniyorlar ve çalışanların Zappos hakkındaki görüşlerinden oluşan “Şirket Kültür Kitabı” her yıl düzenli olarak güncellenerek yayınlanıyor.
Kitapta Zappos’ un kültürünü ve bugünkü hale gelene kadar geçtikleri aşamaları açıklasa da Tony Hsieh, başka herhangi bir firmanın kültürünü kopyalayarak yola çıkan firmaların başarısız olmaya mahkum olduğunu vurguluyor.
Zappos’ un Misyonu: WOW dedirten deneyimler yaşamak ve yaşatmak.
Zappos içinde her çalışanın performans değerlendirmesi büyük ölçüde Zappos’ un temel değerlerini temsil etme ve buna uygun karar verme başarısına bağlı olarak yürütülecektir.(Sayfa 165).
1-) “WOW!” dedirten sıra dışı, muhteşem bir hizmet sunmak.
2-) Değişimi kucaklamak ve değişimin öncüsü olmak.
3-) Eğlenceli, keyifli ve biraz da sıra dışı şeyler yapmak.
4-) Maceraperest, yaratıcı ve açık fikirli olmak.
5-) Sürekli gelişim ve öğrenmenin takipçisi olmak.
