Shopping made personal — IKEA online experience concept
A IKEA introduziu um novo padrão de qualidade na apresentação de produtos no qual um assistente virtual auxilia o usuário no processo de compras. O AssistBot resolve o principal problema dos compradores — encontrar os produtos certos para eles. O assistente “conhece” o catálogo melhor do que qualquer assistente humano, graças ao seu acesso à base de dados de produtos. Com base nessas informações, ele orienta os usuários através de processos em vez de deixá-los encontrar o seu próprio caminho no mar de marcas, categorias e coleções.
A experiência é muito diferente, só o fato de você entrar no ecommerce e não bater de frente com um mar de produtos “saltando na tela”, já ajuda na hora de tomar alguma decisão.
De acordo com o CEO Peter Agnefjaell , as vendas on-line deverão representar 10% das vendas totais até 2020. Isso é muito dinheiro, já que até agora o varejo on-line ultrapassa 1 bilhão de euros para a IKEA.
Referência
Shopping made personal — IKEA online experience concept
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