Карта емпатії дозволяє узагальнити результати дослідження після інтерв’ю з користувачами, а також визначити загальні закономірності, котрі дозволять виявити інсайти (insights) та визначити потреби (needs) наших користувачів. — Стаття англійською мовою: Empathy mapping (uncovering insights & identifying needs) Емпатія (empathy)— це глибоке співпереживання іншій людини, яке ґрунтується на почуттях.