Govdesign

ภาครัฐไทยมีสวัสดิการให้คนไทยตั้งแต่เราเกิด (เช่น เงินอุดหนุนเพื่อการเลี้ยงดู เด็กแรกเกิด) จนไปถึงวันที่เราจากไป (เช่น เงินสงเคราะห์ในการจัดการ ศพผู้สูงอายุตามประเพณี) แต่หลายๆ สวัสดิการนั้นเรากลับไม่เคยรู้จักมันมาก่อน (เช่น กองทุนการออมแห่งชาติ) หลายๆ ครั้งเรากลับรู้สึกว่าการได้มาซึ่งสวัสดิการนั้นมันยากซะจนไม่คุ้มแรงเหนื่อยทำความเข้าใจกับเงื่อนไขของสวัสดิการ ยื่นเอกสารหลายหน่วยงาน หรือ งงกับระบบที่ไม่สามารถใช้ได้ถ้าไม่มีคู่มือ

หลังจากอ่านบทความวิเคราะห์ภาพอินโฟกราฟิก (Infographic) เรื่อง “รายงานอาการข้างเคียงหลังได้รับวัคซีนโควิด-19 ในคนไทย” ของเต้จบ… เราก็รู้สึกคันมือ ไหนๆ ช่วงนี้ก็ไม่ได้จับงานแนวนี้ เลยลองทำดู ตั้งใจว่าจะทำให้ได้ภายใน 2 ชั่วโมง

It’s been nearly two and a half years since we released the HMRC Mobile App Design System and with all public sector apps needing to meeting accessible guidelines by June we thought it’d be a good time to provide an update on where we are. Breaking the rules We designed the HMRC Mobile…

สวัสดีค่ะ “ดาลัด” จากทีมสีแดง (ปัจจุบันอยู่ทีมคุณลิลลี่) เป็น 1 ในทีมที่ทำงานเป็นอาสาสมัครของ Thai Gov Design ค่ะ (อย่าเพิ่งงงเรื่องชื่อกลุ่มอ่านไปเดี๋ยวก็เข้าใจ) จะมาแชร์เรื่องราวของการทำงาน UX ครั้งแรกว่าเป็นยังไงนะ แล้วงานนี้เข้าไปแล้วได้ทำอะไรบ้าง เบื้องหลังว่าผ่านอะไรมาบ้าง พร้อมกับโน้ตความรู้ที่ได้ระหว่างทางไว้ด้วย… ขอให้เพลิดเพลินกับการอ่านนะคะ (ยาว ๆ ไป) เรื่องมันเริ่มจากการที่เราสนใจงานด้าน UX พอเห็นประกาศรับอาสาสมัครของ “พี่นัท” ในกรุ๊ป UX Thailand เลยตามไปขอเข้าร่วมดู แม้จะไม่ทันช่วงคอล Meet up กันครั้งแรกแต่ก็จับพลัดจับพลูมาอยู่ทีมสีแดงที่มี Mentor ของกลุ่มคือ “พี่วอร์ม”…

Case Study ของการร่วมมือระหว่างเหล่า UX Designers กับทีมจากสรรพากรในการนำหลักการ Citizen-Centric Design มาทดลองใช้จริง — สิ่งแรกที่ Thai Gov Design ต้องการทำคือการสร้าง Case Study ของการ กระบวนการ Citizen-Centric Design มาใช้กับงานภาครัฐ เพื่อในภาครัฐสามารถนำแนวคิดนี้ ไปใช้พัฒนา Public Digital Service ให้ออกมาได้ดีขึ้น โดยในครั้งนี้เราได้ทีม TaxLiteracy ของกรมสรรพากรในการให้โจทย์ที่น่าสนใจเพื่อให้พวกเราได้ลองลงมือทำจริง

Something I’ve been reconsidering recently is the idea of ‘as-is’ work in service design, especially how this is part of discovery work. Teams have to decide how much time to spend on understanding what happens now, and how much detail they then usefully capture in discovery artefacts. I’ve seen teams…

ผมเชื่อว่าคนในสายงาน UX Design มักจะต้องเจอกับคำถามนี้บ่อย เวลาต้องทำ user test: “ระบบเรามีคนใช้ตั้ง X คน แต่ทำ Test กับแค่ Y คน จะเพียงพอหรอ” ในที่นี้ X จะเท่ากับ หมื่น, แสน, หรือ ล้าน คน ก็ขึ้นอยู่กับ Product ที่คุณทำ แต่สำหรับ Y นั้น UX Designer หลายๆ ท่าน จะตอบว่า 5 คน เพราะตัวเลขนี้คือ “The Magic Number” ของการทำ User Test ที่ถูกใช้ และพูดกันอย่างแพร่หลายในวงการของพวกเรา ในบทความนี้เรามาทำความเข้าใจกับตัวเลขนี้กัน แต่หากคุณยังไม่คุ้นเคยกับคำว่า User Test…

Don’t forget how fast things change, how quickly people change what they do as they conform and shape themselves from all that’s around them. — Tony Benn The biggest challenge an organisation faces is what it doesn’t know. Back in 2019, I first wrote about the idea of what it…

Planets starting to align This week many of the conversations I’ve had have connected some dots either for myself or others in a way that I think leads us to some interesting places. It was good to connect with my cross-government peer group for our monthly Heads of Design meetup…