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系統基模 — 飄移的目標(下)

於飄移的目標(上)中,我們介紹了「飄移的目標」基模的定義及架構。本篇,我們將分為兩部分。第一部分將透過一間公司的例子來幫助大家更了解這個基模,第二部分則是介紹如何管理這類型的系統,避免目標與實際表現持續降低。 — 於飄移的目標(上)中,我們介紹了「飄移的目標」基模的定義及架構。本篇,我們將分為兩部分。第一部分將透過一間公司的例子來幫助大家更了解這個基模,第二部分則是介紹如何管理這類型的系統,避免目標與實際表現持續降低。 飄移的目標基模範例介紹 Western Foods 這家公司致力於生產一種名為 Tato Bits 的酥脆餅乾。為了提升公司運營效率,公司希望能採取各種能降低成本的措施以做調整,因此,工廠經理致力於增加生產線的速度、改變食物生產及儲存的方法等等。 在接下來的五年, Tato Bits 的銷售量開始下滑,經理認為是因為人們的飲食習慣改變所致。又過了兩年,銷售量仍持續下滑,Western Foods 決定進行消費者研究。結果顯示, 消費者認為 Tato Bits 的味道和品質一致性相比以前變差許多。此外,研究也指出 Tato Bits 實際品質與品質標準的落差早在10年前就已出現。這個落差應該是一個告訴 Western Foods 經營團隊需於生產過程、設備、管理上做出調整的信號,然而,因為公司過度集中於如何控制成本,對品質標準的要求也因配合著這些降低成本的措施而漸漸降低,慢慢地, Tato Bits 的實際品質已經無法達到消費者容忍的水平了。

系統基模 — 飄移的目標(下)
系統基模 — 飄移的目標(下)