「英國菜鳥的生存之道」設計工作坊
人物誌、使用者旅程地圖、腦力激盪
緣起
上週末在自宅辦了一個設計工作坊，會有辦一個工作坊的想法，是因為當初我到倫敦的時候，也是什麼都不懂，也相當狼狽。想要幫助其他台灣的設計師，在英國的生活更加順利。於是在 Facebook 上建立的台灣 UI/UX 設計師在英國的社團，同時一開始也先辦了一些簡單的聚會，讓彼此可以互相取暖、交流資訊。
在此同時，我也想著社團裡應該要有什麼活動，可以幫助在英國的台灣設計師，自己提出了一些活動想法，但後來想想，與其自己絞盡腦汁，不如集思廣益。於是想出了一石三鳥之計，舉辦一個工作坊：
- 對服務設計、使用者經驗設計有興趣但沒作品的人，有機會累積作品。而相較有經驗的設計師，則可以增加籌辦工作坊、團隊指導、執行的經驗。
- 工作坊成果可以幫助其他設計師。作品產出希望能實際投入這個社團應用，然後看看成效，做設計驗證。
- 工作坊可以是一個認識新朋友、互相交流經驗、紓解心情的機會。
其實就是有種天助自助的概念，與其被動獲得幫助，需要協助的人，也可以付出一些心力，大家一起努力。
後來和另外一個講師 HsinChieh Yeh 討論後，決定野心先不要那麼大，先定位成使用者經驗設計的體驗課程，如果有很好的產出當然很好，沒有也沒關係。同時思考如何定義這個活動是否成功？最後討論結果，活動過程不能很乾、冷場，活動能順暢走完，就算成功。
活動內容與進行方式
我一開始訂定主題比較廣：針對剛到英國的設計師，他們所面臨的各種問題，例如開戶、找房、找工作，是否能提出一套服務、解決方案，能幫助他們做生活上的銜接。主要也是因為，不確定哪個會是設計師當務之急，想透過這個工作坊，我們可以更聚焦，確認需求。
最後在社團內，除了兩位講師外，額外募集到了八位設計師，一起參與這個活動，其中三位是在學或應屆畢業學生，而四位是透過 Tier 5（Youth Mobility Scheme）到英國求職的設計師，一位則是過去也用 Tier 5 待了兩年，用依親簽剛回英國求職的設計師。參加者約一半，是平面設計師或工業設計師背景。
當天活動內容分為使用者經驗設計簡介、人物誌（Persona）、使用者旅程地圖（User Journey Map）、腦力激盪（Brainstorming）。原本最後想要進行故事版（Story Board）作為設計工作坊的總結，但因為時間控管不佳，最後沒能進行，實為可惜。
在使用者經驗設計簡介的課程上，主要針對對 UI/UX 等相關設計有興趣，但非該領域的設計師，有個簡單的認識，內容包含名詞釋義，以及在使用者經驗大傘底下的其他設計。也鼓勵參與者發言，可以用自己的話語，把一些術語，用簡白的語句解釋清楚。例如該怎樣要跟家裡的長輩說明自己究竟在從事什麼工作，或是在學什麼。
和另一個講師討論後，人物誌的部分，我們決定自己先建立了一個暫時性的人物誌（Provisional personas），雖然人物誌應該要由研究中歸納而出，但我們可以先從個人經驗和借鏡其他朋友的狀況下手，建立起一個人物誌，然後透過這次的工作坊，去做修正和驗證，邀請當天參與活動的人，針對內容，如果和自己經驗不符，可以提出來討論，這個形式有點像是參與式設計。
在討論過程中，大家一致認同覺得想要先著重在找工作上面，我想因為來參與活動的人，住的地方已有了著落，已經過顛沛流離的日子，而開戶早也已經完成。目前他們沒有工作、度著暫無收入的日子，又或者一邊打工，一邊努力找設計工作。因此，找工作是他們目前最為急迫的需求。
而在使用者旅程地圖的部分，則是帶開兩組進行討論。我也是先訂出大的步驟，然後再請其他人進行修正。同時請大家回想各個階段面對的流程，會遇到的人事物，有什麼困難，採取了什麼行動，在心情上有什麼變化。最後兩組再進行發表、分享經驗。
下午場的腦力激盪，一開始先簡單總結一下早上的使用者旅程地圖。我們最後選擇準備作品集、履歷這個階段作為腦力激盪的題目，因為從使用者旅程地圖中，我們看到情緒的低點。同時在我這組的組員，也是就卡在準備這個階段，一直沒有往前走到下一階段的經驗。
另外值得一提的是，求職者的壓力其實不小：「時間有限、錢有限」、「覺得迷惘，不知道付出是否有收穫」、「不敢出去玩，有罪惡感」、「應付家人親友的關心」…這些聲音不停地在各個階段，反覆出現。另外練英文和建立自信心也是一直努力的方向。
我們從使用者旅程地圖中，可以清楚看到「準備階段」的問題點和機會點。我們透過腦力激盪，以「如果可以…」（What if…）這樣的句型，針對問題去做概念發想。例如有人提到，她都會去 LinkedIn 上面看其他設計師的簡歷，有時候會有對方的作品集或是網站，她就會點進去看，慢慢去收集。這個收集的過程，其實是繁瑣的。我們就可以發想，如果有一個爬蟲系統，我只要在系統上打上職稱關鍵字，它可以幫我抓 LinkedIn 上面設計師作品集的網站，條列出來，並有網站截圖。
我們給大家約十五分鐘的時間發想，並在 A4 紙上寫出或畫出概念，然後讓每個人發表，在發表的過程中，如果有其他延伸想法，也鼓勵大家踴躍發言。以下是我印象中的一些點子：
- 設計師交友 App：給設計師使用的交友軟體，可以找 mentor 或其他求職互助夥伴。我這邊也想到一個延伸概念：或許有別其他交友軟體都是看對方照片，我們這個 App 不顯示對方照片，我們只能先看對方作品，如果剛好都喜歡對方的作品，就 Match，用作品交友的概念。
- 履歷優化建議系統：在系統裡面，你可以先建立自己的 Profile，上傳自己的作品和履歷等。它有搜尋公司的功能，你搜尋完自己想要面試的公司後，會告訴妳上的機率有多少，哪些東西可以修改，哪些技能需要加強。這邊我就想到一個延伸概念，或許你上傳履歷之後，系統是告訴你投哪家公司錄取的機率最大，依序排下來。另外也有人提出，其實公司方也很希望找到對的人才，或許可以出一個求才方用的系統，說不定也可以是一個媒合系統。
- 不同設計領域的作品集公版：可以先選擇設計師產業，然後推薦公版。因為現在有太多不同類型的設計師，介面設計師和使用者經驗設計師，或是互動設計師，利用作品集去說的故事，著重點可能不同。
- 推薦作品集風格公版：可以先選擇自己喜歡的版型，然後再推薦給使用者，使用者只要把自己的作品丟進去，立馬就會有一個 80 分的作品集，使用者之後可以再細調一些地方，讓它更趨完美。
- Mentor 聊天機器人：把作品上傳之後，機器人告訴你哪裡需要改進，並針對你的作品，有模擬面試。
- VR 面試官：有另外一個跟 Mentor 聊天機器人相近的概念，設計師可以帶上 VR 眼鏡，就會有人讓你有機會練習面試，猶如身歷其境。這邊我又想到一個點子，或許可以跟設計大師、知名企業設計師或網紅設計師合作，推出 Norman 在你家。
- 老鼠互助會：大家可以加入一個互助會（學長學弟制），比較資深的前輩可以幫助學員，如果學員成功就業，可以從他們薪水中抽成。學員之後也可以繼續幫助其他求職者，形成良性循環，人才出得去，大家一起發大財。
- 自我追蹤管理系統：與其讓別人幫助，不如先檢視自己的問題，有個追蹤系統可以提供數據檢視自己製作作品集的效率或頻率，有個提醒鬧鐘提升動力。而我提出了一個延伸想法，因為鬧鐘其實不是個有用的激勵工具，大家會懶得做作品集，是因為覺得工程太過浩大，我們說不定可以把它切成小階段任務制，如果每天有照進度進行，會有獎勵，如免費 mentor，天助自助的概念。而這個小階段任務可以視覺化，就可以很明確的知道自己是有在前進的。
- 自我管理系統：有點像是把自己當成專案在管理的概念，可以幫助自己規劃，系統上可以清楚呈現有什麼事情需要改進、花了多少時間在什麼東西上、預設一些如果失敗之後，要做的事、預期到達的時間等。
- 尋找革命夥伴：找工作有各階段，通過一個階段才可以解鎖下階段，只能和自己同階段的人，互相交流資訊或是相互幫忙。Hsin Chieh 補充道，其實很多人會認為其他同階段的求職者，會是競爭對手，不想合作。但她想起之前求職的時候，也和朋友面試過同家公司，但自己沒上的時候，就會跟對方分享資訊，告訴對方面試的問題。
- 技能交換：每個設計師會有不同的技能，可能有些設計師邏輯概念 UX 能力強，有些可能視覺美感強，有些人可能專精做研究，有些可能會快速原型製作，擁有不同的技能可以相互教學。
從前面幾個概念裡，我們可以發現幾個共同特徵，這些概念試著在回答一些相同的問題：
- 如何產出容易獲得面試機會的作品集及履歷：作品集模板、履歷優化建議系統
- 如何把人連結起來，相互幫助：老鼠互助會、技能交換、交友 App、尋找革命夥伴
- 如何在面試時能完美介紹作品：Mentor 聊天機器人、VR 面試官
- 如何增強自己的專業能力：交友 App、技能交換
- 如何計畫進度與自我督促：自我追蹤管理系統
而就我個人而言，很多概念其實可以串接起來，很多概念很不錯，可以繼續發展下去。不少概念探究到了問題的本質，同時也想好了「誘因」，讓這個系統是可能被驅動的。
下一步
針對腦力激盪的概念，我歸納出來的五個求職者在「準備」階段的需求，對於下一階段，可以有兩個做法，第一，繼續針對這五個需求做發想。第二，直接從現有的概念作發展，畢竟很多只是一個想法，還沒有較為深入的細節及流程規劃。如果要舉辦新活動給新的參加者，我會選擇方案一。但就目前我打算採取方案二，可能是已經有一些不錯的想法已經在腦袋醞釀，好想把它孵化出來。
心得
這次活動，還算順利結束，其實比想像中順利，可能是參與者都是設計師背景，對於一些活動相較之下，較為熟練。
作為一個活動帶領者，我也反省一下自己，在使用者旅程地圖分組討論時，我的帶領還是缺少引導和提示，導致中間還是有點乾。或許可以多點詢問，幫助對方回想，例如：你那時候做了什麼？用了什麼工具？感受如何？為什麼想要這樣做？也或許應該先從產生想法為重，大階段的流程切分，或許可以後面一點的時候再進行。
我也簡單針對活動做了小問卷，多半收到正面的回饋。在活動課程方面，使用者旅程地圖大家認為非常有幫助，其次是人物誌。在活動的安排上，事前通知獲得了較高的票數。而破冰、結尾略顯草率，而食物的安排上也有待加強。
另外在時程的掌控上也欠佳（也可能時程安排上，抓得太緊），導致活動延遲了近兩小時，以致後面沒有機會進行故事版，把概念發展得更完整，這是我覺得非常可惜的地方。
第一次辦這樣的活動，可能有很多沒有注意到的細節，真心感謝 Yu Chi Chu、Li Chun Kan、Kai-Shing Hwang、Chia-Chi Liao、Peiyun Lin、Wei-Cheng Huang、Chiu-Hsuan Huang、Hsiang Ju Huang 熱情參與！也非常感謝 Hsin Chieh Yeh 願意擔任講師，在活動前，我們能一同討論，理出活動的主軸。如果大家不嫌棄的話，希望我們還會有下一次的活動！
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