預見疫後 MICE 產業的新面貌 — 解密「後疫情時代的商務活動白皮書 」
Through COVID-19 and beyond: STB, PCMA and UFI launch white paper to reimagine the future of business events
為協助商務活動企劃公司，重新構想疫情後的產品供應與執行方案，國際會議管理者協會 (PCMA)、國際展覽業協會(UFI) 與新加坡旅遊局 (STB) ，於今年6月28日，在濱海灣金沙舉行了首屆新加坡會展論壇 x 世界獎勵旅遊暨國際會議展覽 (IBTM) 上，並攜手發表「後疫情時代的商務活動白皮書 」。
此份白皮書，是國際會議及展覽產業中的代表性組織首次合作，他們整理了行業內各部門因應 COVID-19 的方式，並匯集了世界各地的創新解決之道，作為疫後產業重塑的目標方針。
疫情重創全球 MICE 產業，前景依然悲觀嗎？
在 2017 年，全球商務活動的經濟產值，超過澳洲、墨西哥、沙烏地阿拉伯等經濟體，提供近 2千萬人的工作機會，並且貢獻了 1.5 兆美元產值，全球生產毛額產值排名17。
然而，新冠肺炎改變了一切。
在 2020 年，全球旅遊及酒店業者營收損失高達 935 億，其中的國際商務活動損失最慘重。疫情使各國國境封閉，人與人間的互動也大幅減少。
根據國際會議管理者協會 (PCMA) 在今年 1 月公布的疫後產業恢復調查，將近 44% 的會議主辦單位以及 23% 的活動供應商沒有重啟國際活動的意願。 讓旅遊及酒店業被迫轉型，思考在疫情下的求生方法。
但是，調查中也有透露出樂觀跡象。
有 25% 的會議主辦單位及 31% 的活動供應商，表示具參加價值的商務活動，不論距離遠近，他們都樂意前往。
調查也訪問了近期有出席實體活動者，63%的會議主辦單位及 77%的活動供應商，認為增加的防護及安全措施，並不會降低參與意願，表明樂意再次出席實體活動。
會議主辦單位與活動供應商，對前景的樂觀態度有上升趨勢。
今年1月份僅有 48% 的會議主辦單位與 47%活動供應商，對產業前景持有正面態度，6月份的統計中，則有 63% 的會議主辦單位與 77%活動供應商有相同感受。另外，全球會展產業的營收也逐漸上升，預計比起 2020 年會上升 106%。
亞太地區整合虛擬與實體會展，數位轉型領先全球
白皮書指出，會展產業正在從新冠肺炎復甦，並且特別強調亞太地區有增長和創新的強烈跡象。
根據國際展覽業協會(UFI) 與 社會獨立策展組織(SISO)的最新全球恢復情況報告，亞洲相較全球其他地區，參展商及與會商的參與度會強勁增長。
亞洲受訪者對於數位會議及混和型會議展露出強烈興趣，他們比起其他地區的受訪者，有多出兩倍的參加經驗。此外，亞洲地區計畫展出的活動數量，已恢復到疫情前的水準。
國際會議管理者協會 (PCMA)的亞太地區調查指標(APAC Dashboard Survey)也反映出一致結果。亞太地區的會展業者，相比北美洲的同業，有更高的比例會將實體活動線上直播。
在訪問今年舉辦混合型會議的業者中，亞太地區有 80% 的會展業者表示有設計讓線上線下觀眾互動的環節。反觀北美洲地區，僅有27% 會展業者有設計此環節。
白皮書點出產業轉型三大關鍵，及未來人才培育方向
除了數位化以外，白皮書強調成功重塑會展產業的 3 個重要元素：
商業模式、代表經驗，人才能力。
國際會議管理者協會 (PCMA)、國際展覽業協會(UFI) 與新加坡旅遊局 (STB) 在白皮書的案例分析中，納入產業中充分發揮上述元素，採取成長心態，成功創造新模式的個案。
案例研究對象橫跨新加坡、澳洲、義大利和美國等國家，包括來自活動策劃者、場地和旅遊經營者、行業協會和多部門工作恢復小組。
其中一項案例是，義大利麻醉、急救、深切治療多個專科的聯席倫理委員會(SIAARTI) 與 AIM 國際活動公司再設計年度會議一案。
他們用一輛安置工作室的卡車在義大利八個城市舉行了名為「ICARE」的路演，將宣導疫情的知識內容播放在大螢幕上，使得該協會能夠安全地向其民眾面對面提供內容。
白皮書還強調，商務活動專業人員，需要在大眾傳播、內容製作，以及網路安全在內等高需求領域培養技能。
身為亞洲最佳會展城市的新加坡，為了培育相關人才，於新加坡會議展覽組織者與供應商協會開設策略敘事與內容行銷大師課程，職工協會也創立了會展人才培育中心。
MICE 產業的現況反思與未來期許，主席們怎麼說？
新加坡旅遊局局長陳建隆（Keith Tan）表示：「疫情讓會展產業意識到，我們需要靈活且創新的轉型。這場轉型之旅並不是因應疫情的衝刺，而是在疫情過後需持續的馬拉松。隨著新加坡逐漸擴大舉辦大型商務活動的能力，我們希望本白皮書可以作為 MICE 行業建構新能力，以及打造商務活動新未來的指導方針。 」
國際會議管理者協會主席 Karamat 表示：「會展業者在疫情下突圍的關鍵，在於如何成功解決客戶的轉型需求。疫情迫使我們重新審視如何滿足觀眾體驗，以及他們希望在未來取得成功的目標。雖然疫情改變了參與商業活動的方式，但並沒有改變活動的期望結果。」
國際展覽業協會主席 Hattendorf 說：「亞太地區的商務活動公司以及他們的客戶，比起全球其他地區，對於數位化有更開放的態度。我們希望這份白皮書，能提供全球會展產業復甦的方法。」
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