Admin Dipecat karena Chatbot?
Hampir semua orang khususnya admin/pemilik online shop berfikiran seperti ini saat mereka mendengar teknologi yang baru-baru ini banyak disebut sebagai “pengganti customer service”.
Chatbot adalah sebuah teknologi yang dapat menjawab semua pertanyaan kalian dengan sangat cepat, secara bersamaan dan bekerja selama 24 jam. Mengerikan bukan? pantas saja banyak admin online shop yang merasa terancam dengan teknologi ini. Coba kita lihat seberapa pintar chatbot milik google ini.
Amazing! right? but the right question untuk video dan judul diatas adalah “apakah sudah ada chatbot yang sepintar itu di Indonesia?” belum. Jadi, “apakah chatbot di indonesia sudah dapat menggantikan admin online shop?” lagi-lagi jawabannya, belum.
Lantas bagaimana cara membuat chatbot di indonesia lebih pintar? dengan menentukan intensi dari setiap pertanyaan yang diajukan pelanggan online shop misalnya. Setelah sudah memiliki beberapa list intensi yang paling banyak ditanyakan, kita lihat pola pertanyaan pelanggan tersebut sehingga chatbot yang akan dibuat dapat mengerti pertanyaan yang memiliki intensi yang sama dengan pola yang sama (there is a lot of stuff to do then this two step actually, tapi saya tidak akan berbicara terlalu teknis pada sesi ini). loh? terus siapa yang mempelajari pola kata-kata dan intensi pelanggan tersebut? jawabannya mudah, admin/ customer service.
Admin adalah orang yang hampir setiap hari berinteraksi dengan pelanggan, jadi bisa dibilang orang yang paling tepat untuk memperpintar chatbot adalah admin online shop. Coba sekarang bayangkan, daripada menjadi seseorang yang harus menjawab pertanyaan-pertanyaan pelanggan yang seringkali berulang, anda dapat menjadi analyst (orang yang menganalisis suatu data). Inilah yang saya sebut dengan NAIK KELAS. apakah dulu ada pekerjaan yang namanya “supir go-car” sebelum ada go-jek atau bahkan mobil?
Jadi, bagi semua admin/customer service janganlah takut dengan chatbot. Bersenanglah kalian karena teknologi ini akan membuat kalian NAIK KELAS. Untuk pebisnis, janganlah takut jika chatbot yang ada saat ini belum sepintar yang anda harapkan, karena chatbot bersifat investasi belum menjadi solusi 100%.
Jika kalian ingin melihat contoh dari chatbot yang ada di Indonesia, kalian dapat click link dibawah ini. Itulah pendapat saya terhadap chatbot, bagaimana pendapat kalian terhadap teknologi ini?
