Keuntungan Finansial dengan “Great” Customer Experience

Brand dengan Customer Experience (CX) (Keseluruhan Journey Customer dari A-Z) yang sangat baik memiliki personil yang melakukan lebih dari sekadar menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah customer, mereka juga berperan krusial yang dapat menghemat — dan menghasilkan — banyak revenue untuk brand tersebut.

Salah satu caranya adalah mendapatkan sales atau deal baru dari customer lama, yang jauh lebih mudah daripada mendapatkan sales atau deal dari customer baru. Statement ini didukung oleh riset yang mengatakan bahwa 65% dari sales baru akan datang dari customer lama, dan disinilah CX yang baik berperan.

Customer senang, tentunya kita sebagai brand juga senang. CX yang baik membantu sebuah brand mengukur ini, dengan memastikan perjalanan/journey dari semua customer kita, terutama customer yang sudah melakukan pembelian tetap terukur dengan baik sentiment-sentimentnya. Caranya dengan personil CS yang terdedikasi untuk beberapa customer existing yang rajin menanyakan feedback dari mereka, memberikan promo-promo spesial khusus untuk mereka, dan pada akhirnya membuat churn rate menjadi turun, dengan data 80% dari exisiting customer rela membayar lebih untuk CX yang lebih baik, mulai dari personalisasi unik setiap customer, membership, dan masih banyak lagi.

Belajar lebih dalam tentang Customer Experience lewat Hotline kami di Whatsapp: wa.me/6282112294541