Pelanggan Pintar atau Customer Service yang Malas?

Pelanggan yang ingin berbelanja dengan cara mudah dan sementara customer service males kalo harus balesin pertanyaan-pertanyaan dari pelanggan, “Klik link ini aja ya Kak…..” ampun deh kalo kayak gitu terus yang tadinya customer mau belanja juga jadi males bahkan sering kejadian batal untuk membeli gara-gara proses order barang yang ribet dan customer service yang gak komunikatif.

Sadar gak sih kalo hal tersebut tuh kill sales buat business owner? Proses yang ribet dan lama bisa bikin pelanggan jadi kabur hihihi.

Eiiitttss tapi hal tersebut bisa diatasi loh, solusinya dengan fitur ads to purchase yang akan membantu business owner supaya memaksimalkan ads atau iklan. Tapi tapi tapi, pada tau gak sih kalo customer journey saat ini tuh berbentuk looping?

Behavior konsumen setelah melihat iklan biasanya tuh pikir-pikir dulu “beli nggak yaa?” “Ah tapi belum gajian”, hayooo ngaku kalo kalian juga pernah kayak gitu kan? Hihihi

Nah proses looping ini menurut riset biasanya terjadi sebanyak 3x sebelum melakukan purchasing.

Talkabot punya solusi loh untuk memotong proses looping tersebut, sistem kerjanya yaitu saat konsumen melihat iklan dan tertarik untuk klik ads tersebut maka akan langsung diarahkan ke chat app kemudian chatbot akan memberikan greetings message kepada konsumen seperti “terima kasih Kak sudah tertarik dengan iklannya” sampai akhirnya melakukan pembelian.

Kenapa harus chat app? Karena menurut penelitian orang lebih senang berbelanja melalui percakapan di chat darpada melakukan pembelian di website yang rata-rata konsumen diharuskan untuk melakukan login atau register terlebih dahulu sehingga bisa jadi itu adalah kill sales yang membuat konsumen kabur dan gak jadi beli produknya deh.

Intresting? Let’s talk about it!

Instagram : talkabot.id

Email : hello@talkabot.id