8 Правил доверия в команде

Что должен знать каждый менеджер

Что вам приходит на ум, когда вы слышите слово “команда”? Люди, движение вперед, игра, лидер, одна цель?

Когда я слышу “команда” моя первая ассоциация — это объединенная одной целью группа людей, самостоятельных и независимых друг от друга. Эта группа людей идет в одном направлении. Движение вперед в ней задает лидер.

Но, в отличие от простой группы людей, в команде есть доверие, построенное между менеджером и членами команды. И это доверие дальше строится самими членами команды друг с другом. Или в какой-то момент оно рушится, и восстановить его может быть гораздо сложнее, чем построить изначально.

Поэтому каждый менеджер должен думать как построить доверие и команду, которая будет вместе воротить горы и превосходить ожидания.

Правило 1. Practice what you preach.

Никто не любит двойных стандартов. Люди никогда не будут вас слушать, и, тем более, доверять вам, если:

• Если на словах стандарты у вас одинаковые для всех, а на практике зависят от ситуации;
• Если вы навязываете всем одно, но при этом постоянно делаете другое;
• Если вы сами не делаете того, чего требуете от других ;

В любом случае, зачем идти за вами, если вы отправляете людей не в ту сторону, в которую идете сами?

Правило 2. Доверие не появляется само собой, его создают.

Мы работаем с людьми. У людей есть свои чувства. Они могут полностью закрыться от вас или открыться вам. Как они определяют что делать? По тому как вы с этими чувствами обращаетесь. Можно много говорить об эмоциональном интеллекте, прозрачной культуре, зрелости руководителя. Но истина проста — хотите строить команду? Учитесь общаться с людьми, учитесь их открывать и учитесь ставить себя на место другого.

Правило 3. Не путайте эмпатию с первоначальной эмоциональной реакцией.

Ваша эмоциональная реакция не рушит доверие. Рушит то, что вы делаете или не делаете после нее.

Если человек в команде делает что-то не так, как должен, и вы на это реагируете — это нормально, это не означает, что у вас все плохо с эмпатией. Очень часто люди концентрируются только на этой реакции, и судят о наличии эмпатии или эмоционального интеллекта только исходя из нее.

На самом же деле эмпатия и уровень эмоционального интеллекта выражаются именно в том что вы делаете после этой реакции — обижаетесь, молчите, считаете что от вас закрылись или вас не поняли, не делаете ничего.

Или

• ставите себя на место человека и пытаетесь искренне его понять;
• обдумываете что и как сказать человеку, учитывая в каком он сейчас состоянии;
• говорите с ним с самыми искренними намерениями, которые нацелены на то, чтобы ему помочь, а не навредить.

Нацелены ли вы на то, чтобы прежде всего помочь ему, а не только своему бизнесу. Ваши люди — это и есть ваш бизнес.

Правило 4. Становитесь экспертом в своей области, но активно делитесь знаниями и навыками.

Первое — люди не доверяют тем, кто экспертом притворяется, а не становится. Если вы не знаете чего-то — так и скажите. Потом узнайте, и расскажите, когда разберетесь в теме. Если вы сказали что-то не верно — извинитесь, и расскажите тогда, когда поймете как все должно быть на самом деле. Делать ошибки — это нормально. Эксперт — это не всезнайка, который всегда все делает правильно. Эксперт учится на сотнях кейсов и ошибок.

Второе — не ожидайте, что другим людям все дастся легко. Они — не вы, а вы — не они. Главное видеть тенденцию — пытается ли человек вникнуть, обучаем ли он. Если да и да — можно объяснить и 100 раз или найти способ его обучить. Если вы не готовы или не можете его обучить — найдите способ, или не работайте с ним вовсе.

Иногда нужно объяснить что-то только один раз. Иногда приходится сделать это много раз. Подумайте о том, как сделать так, чтобы было понятно с первого раза. Или повторите столько раз, сколько требуется для результата.

И главное — относитесь к членам команды как к тем, кто когда-то станет таким же экспертом. Говорите на равных.

Правило 5. Будьте любопытны.

Люди интересны. Люди очень разные. Говорите с каждым. И говорите как можно больше. Общайтесь. Только так вы сможете больше их понять. И только так вы поймете что их воодушевляет, что огорчает, где точки их роста, где моменты, которыми вы задавите весь потенциал. Если вы не хотите общаться с людьми — выбирайте профессию, где вам не придется это делать. И никогда не притворяйтесь, что люди вам интересны, если это не так. Фальш чувствуется.

Правило 6. Говорите “спасибо”.

Обозначайте успехи человека, рассказывайте что именно человек делает хорошо, вдохновляйте его на еще большее. Никогда не позволяйте себе умалять тот вклад, который человек внес в ваш бизнес, ведь он доверился вам и вашей идее. Если человек вкладывает сердце в ваше дело — это редкость и это ценно. Благодарность строит отношения и строит доверие. Ее отсутствие медленно его рушит.

Правило 7. Признавайте ошибки.

Если вы не признаете неправильный выбор или избегаете открыто сказать человеку, что вы не правы, человек считает, что вы не сожалеете об этом выборе или ошибке. Если вы на самом деле сожалеете — нужно признать это не только самому себе, но и человеку. Если же вы не сожалеете и не считаете, что вы где-то ошиблись — попробуйте посмотреть на ситуацию отрешенно.

И подумайте: если все-таки вы ошиблись и никогда не признали это, человек думает, что вы его не поняли —и он не будет вам доверять, а без доверия вы не можете им управлять. Потому что доверие — это всегда про свободу выбора. И доверять можно только тому, кто открыт и чьи намерения прозрачны, а поступки легко объяснимы.

Правило 8. Никогда не вините команду

Вы — часть команды. Если вы ее вините — значит нужно винить прежде всего себя. Люди забудут за что вы их винили, но никогда не забудут, как они себя при этом чувствовали.

Если вы сломали доверие, восстановить его гораздо труднее, чем построить изначально. Поэтому сделайте все, что можете, чтобы оно не сломалось. И часто для этого нужно просто оставаться искренним и относиться к людям как к самой большой ценности, которая есть в вашем бизнесе.

Любой бизнес должен строиться на доверии. И невозможно построить доверие с другими вовне, если ты его не построил внутри.