SaaS產業解析─SaaS相關指標介紹

saas公司指標

對於SaaS公司的評估衡量,會遇到很多的名詞,整理了我覺得很重要的指標與名詞給大家,希望能幫助大家更理解SaaS產業

總註冊用戶

有成功留下註冊資料並成為會員的人數

總使用用戶 :

成功註冊並且有做完設定的使用者,因為有些用戶註冊後會因為眾多原因( 不會操作、忘記) 而沒有完成設定並啟用服務 )

總使用用戶/總註冊用戶 理論上要越高越好

總付費用戶:

目前大部分的SaaS都是採用兩種模式,一種是freemium模式 也就是基礎服務不用付費,額外服務需要付費(像是slack) 又或者像是提供一定時間免費體驗,過了時間就要付費(像是meepshop等架站服務)

不管是哪種,都需要仔細觀察付費用戶數與轉換率, 付費轉換率越高當然越好,使用freemium的模式的部分,10%的付費用戶數就算很不錯

每月淨營業額(Monthly Recurring Revenue MRR) :

因為SaaS採的是訂閱制度,比起傳統買斷軟體更可以較明確衡量每月的營業額多寡,從每月營業額/付費用戶數則可以看出平均每一位消費者的每月花費

提升MRR的方法除了增加付費用戶數外,還可以透過減少月戶流失,以及用戶數購買加值服務

平均用戶存續期間:

會主要注重在付費客戶的存續期間,存續期間是指平均每位用戶從付費到取消付費(取消訂閱)的期間,存續期間乘上每月平均客戶付費金額就會等於平均的顧客終身價值

顧客終身價值(LTV):

平均公司可以從每位客戶賺多少錢,

顧客獲取成本(CPC):

平均多得到一位客戶所需要花費多少金額 ,這裡的成本是要包含行銷、客服、研發的預算,一間SaaS公司的最低要求就是LTV>CPC ,好的SaaS公司會希望是LTV>3CPC

客戶得知的管道

管道部分則是顧客透過什麼方式接觸到我們的,是透過自然搜尋,社群網站,廣告推薦,使用者推薦,還是業務人員開發,觀察時會希望是透過自然搜尋與使用者推薦比例要越高越好,因為一定是產品好用使用者才會推薦,而自然搜尋的部分則是自然成長,是沒有花費行銷費用所帶來的客戶,這部分越高則代表知名度越高,也代表所需花費的行銷費用降低

平均設定時間:

假使此項SaaS產品是需要經過設定的話,會希望設定時間能降得越低越好,因為目前使用者的耐心越來越低,假如說設定或更改時間太長,使用者可能就不會使用產品而導致流失率增高

作者簡介:

王子杰(Jerry)

在創業的路途中分享經驗與心得希望能協助到遇到相關問題的人

主要專注在SAAS產業相關研究,目前擔任:

TC Incubator 共同創辦人

E.I.L.I.S 智慧小助手 財法與數據分析

TC Incubator — 以提攜為出發點,由創業前輩提攜後輩,將創業經驗回饋於青年創業家,並藉由資源整合,提升創業成功因子。

官方網站:http://www.tcincubator.com/

E.I.L.I.S — 提供「半智慧粉絲客服」與「對話式商務介面」,協助粉絲頁專管理者能夠有效率地與粉絲互動,並透過高度的顧客管理,隨時掌握與粉絲互動情形!

官方網站:http://www.eilis-ai.com/

One clap, two clap, three clap, forty?

By clapping more or less, you can signal to us which stories really stand out.