打造難忘的UX體驗的峰終定律-將4個瞬間應用到你的設計提案吧！
回憶一下，在你的一生中，對你影響最深遠和改變最多的，是不是那些難忘的瞬間時刻？（第一次牽手XD~）有些瞬間留給你美好的回憶，而有些瞬間帶給你啟示和反思，這些瞬間都是創造今天的你。而某種程度上，我們就是被這些時刻所定義，也是可以被設計的體驗時光
每個人生命中可能的關鍵時刻:
轉變：如升職、開學日、年底、計畫收尾…
里程碑：畢業、結婚、退休…
低谷：失去家人、受重傷、分手…
諾貝爾經濟學獎得主Daniel Kahneman，發現人們對體驗過程中的記憶，主要由高峰（正向或負向）與結束時的感覺所組成，也就是所謂的峰終定律（Peak- End Rule）。需要特別在意的是「峰(peak)」和「終(end)」瞬間的使用者體驗，反之，在過程中不論好與不好感受的比重或時間長短，對於記憶不會有太大的影響
如何創造峰值時刻
在Power of moments書中，作者史丹佛大學商學院組織行為學教授Chip Heath告訴我們如何掌握關鍵的峰值，以及形塑這些時刻的智慧。多數的時候，這些決定性時刻的發生取決於機率，但其實我們可以主動出擊，將「平凡時光」轉化為「難忘體驗」
欣喜時刻
給予超越日常的體驗，透過製造儀式感，讓用戶感受到享受和驚喜，例如:生日派對、婚禮、足球賽以及說走就走的旅行的美好體驗。其中，可以藉由提升感官的感受、增加刺激感以及打破固有腳本故事的方式來增加欣喜感
認知時刻
當人們恍然意識到自己的能或不能時，會發現事情真相的頓悟，而漸漸地離開舒適圈，那種醒悟的情緒會銘記終生，例如:開始工作時，才知道錢不好賺，要好好珍惜每一分辛苦錢
榮耀時刻
當獲得成就或戰勝挑戰時，人們內心會自發產生一種驕傲和自豪感。其中，可以利用認可他人、設下里程碑以及鍛鍊勇氣的方法來創造榮耀時刻，讓用戶真實感受到無比的光彩，一切都是值得
連接時刻
和他人一起經歷痛苦，一起實現目標時，人們會感覺彼此關係更進一步。感受到更多的溫暖，團結再一起共同實現並得到認可。其中，可以打造大家一致共識的時刻、找出共同的難處以及堅定的使命感來達成連接的效果
設計實例
目的:如何為老套無味的會議重新賦予新鮮感
讓欣喜升級:打破腳本重新擬定一個任務讓大家先完成，並要求參與者給予回饋，藉此增加一些壓力和責任感，最後安排大家透過角色扮演來說明主題內容，從中添加些趣味性
讓認知升級:從角色的扮演中，更能用嶄新的視角看待問題，並深入體會被現實「絆倒」，讓參與者主動獲取認知外，也可以透過其他參與者的演出找到問題和哪些值得借鏡參考
讓榮耀升級:針對積極演出或是表演優良的參與者給予獎勵，並設不同的主題里程碑給予會議型態新的生命，讓被動會議形式逐漸轉化為主動式
讓連接升級:因角色扮演的方式，讓參與者與主題間的連結更加緊密，更因為趣味性的會議，讓原本的氣氛獲得改善，內部溝通更加順暢，而逐漸建立起溝通橋樑，承擔共同的使命感
小結
服務流程設計是在做UX中一個很重要的部分，但容易忽略重要的少數，反而去解決整個流程上的每個失效點，但資源總是有限，不妨可以試試用四個關鍵時刻來檢視現有的產品或服務。畢竟一個好的設計已經不單單是好用好看，那個時代好像已經過了XD。而是設計賦予人的價值，而那些價值總是離不開人的生活和認知行為
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