[VUI趨勢篇] 從2020阿里巴巴UCAN智能互動設計的觀察省思
Alibaba Design Ucan 是阿里設計團隊年度的專業設計峰會，從2012年開始至今，已經過八個年頭，起初是為了滿足平台商家的需求，而慢慢轉變為設計圈交流平台。今年透過線上公開課的形式，讓大家都能免費學習，並由各產品線的設計師分享在設計過程中的經驗累積和方法建構
分享主題包括:溝通與人文、空間與服務、體驗與交互、智能與計算、模式與創新、科學與技術以及工業與產品
感官超越視覺的對話能力探索
不論是未來的5G或是AI將帶給我們的是更多元的人機互動場景，溝通的媒介不僅僅是我們生活中常見的視覺介面，也不知不覺將嗅覺、觸覺、味覺以及聽覺融入，而載體也從電腦到手機再到智能音箱等等。當媒介和載體變多以後，用戶注意力就非常容易被中斷，甚至慢慢排斥或遠離科技智能產品，畢竟一個用戶可能使用非常多家不同公司提供的產品和服務，彼此之間不太可能有設計上的交集，這也是知名的設計師Amber Case提出平靜科技的概念，提倡如何設計一個不擾人又能融入生活的產品，來面對當今重要的課題之一。
視覺介面的設計發展趨勢，最終將會趨於一致性或是有一定的心智模式模板來降低用戶在各裝置間的跳轉學習曲線，然而聽覺的語音互動，相較於視覺，很難用模組化或是一致性來規範，畢竟一段語句中可能隱含著許多意圖和情緒，所以挑戰莫過於:
如何蒐集與獲取更多感官的資訊內容
如何還原用戶真實意圖與了解情緒
如何與不同品牌產品間相互配合
跟智能機器互動更自然的內心
在過去我們使用智能產品，大家或許都有種經驗，會用緩慢或字正腔圓的方法來跟語音產品互動，這也就是人類為了配合對方的天生溝通行為，判斷對方的心智年齡後，作為反應動作的依據。所以，好的智能產品不外乎要先讓用戶感知到，可能是外表，一個眼神，也可能是聲音味道等等感官，人類的大腦就可以藉此拼湊成對應的角色屬性，而不是冷冰冰的機器人。舉例來說，在智能產品設計中，時常需要經由喚醒的方式來打開，但這個行為本身就是違反人類正常的生活型態，所以可以透過前饋仿生的機制，當眼神對眼時，即能做出呼叫的反應。或是透過感官聯覺方式，當播報今日天氣時，背景自動播放下雨的聲音，將視覺和聲音兩個感官相互串聯，進而達到場景和感官間的協同。因此，在設計智能產品和服務時，首先必須要評估各種感官所占用的心智負荷量，找出適合的解決方案組合，舉例來說，在開車時，視覺通常所占用會大於聽覺，因此邊開車邊聽音樂，會比邊開車邊看影片來的輕鬆
新型態用戶研究工具和非規則數據處理
傳統的UX量化工具不外乎是問卷或量表，而數位時代下，數據統計則來自公司內部的後台或是常見的Google Analytics(GA)和百度統計等等工具，但從語音獲取而來的聲音資訊，在沒有被轉化下僅僅是單純的音訊或是轉換後的文字。所以傳統的工具更加偏向用戶單向的輸入，而未來新型態的工具可能會更加著重於雙向間的互動作為分析的標準。舉例來說，透過蒐集聲音的一段話和幾個單詞，可能無法展現用戶真實的意圖和情緒，需要搭配整個情境場景等等綜合因素下來分析結果
小結
多感官的智能互動設計，相對過去的單純視覺介面，是非常具有挑戰，因為沒得參考且資源不多XD，目前仍以聽覺和視覺為主。仍需要透過大量的基礎研究支持和嘗試的過程，加以迭代進一步優化。但以現實面來看，很多公司根本無法進入這些高技術所產生的門檻，甚至產品和服務根本沒有連結網路或收集感官回饋等基礎能力，所以，別為了智能而智能，做半吊子，至少在語音的領域容錯率是非常低的，在做之前需多加平衡設計創新和實作技術間的取捨，發揮體驗價值
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