Base de conhecimento: benefício ou perda de tempo?
“Investir em conhecimento sempre rende os melhores juros” — Benjamim Franklin
Quantas vezes você se deparou com alguma dúvida ou problema no dia a dia do seu trabalho e depois de resolver, você ouve: “nossa, era só ter feito isso” . Nesse momento você pensa: “Poxa, se isso estivesse documentado em algum lugar, eu teria resolvido mais rápido.” Aposto que foram inúmeras vezes, não é mesmo?
Isso é muito comum de acontecer mesmo com tantos recursos que temos hoje em dia para compartilhar informações. Por isso a importância de uma base de conhecimento.
É extremamente importante para a construção de uma boa base, termos bem definidos os conceitos de dado, informação e conhecimento.
Dado: é uma informação não tratada, ou seja, ela sozinha não possui relevância.
Informação: é o dado organizado e estruturado de forma que transmita uma mensagem. Com base em informações já é possível tomar decisões.
Conhecimento: é a informação tratada e transformada em experiência do usuário, trazendo algo totalmente relevante com comprovações.
A maior desculpa para não ter uma base de conhecimento é o tempo que é gasto para mantê-la atualizada. Uma base obsoleta, causa muitos problemas e não tem muito valor.
Mas afinal, o que é realmente uma base de conhecimento?
É um local onde o conhecimento está devidamente documentado, podendo ser em forma de artigos, imagens, tutoriais, cursos, vídeos. A intenção é que o material esteja disponível para as pessoas acessarem facilmente para sanar dúvidas e resolver problemas recorrentes de forma rápida e assertiva. Tem como finalidade criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento.
É extremamente importante que esteja armazenado o conhecimento e não dados ou informações soltas.
Os principais benefícios são:
· Facilitar o treinamento de novos colaboradores;
· Disseminar o conhecimento no time, evitando ficar refém de pontos-chaves;
· Agilidade na resolução de problemas;
· Engajamento da equipe;
Do ponto de vista da própria organização interna, a base de conhecimento traz as vantagens de favorecer os processos coletivos, na determinação de estratégias e na relação com o cliente.
Visto os benefícios, não podemos deixar de ter uma base de conhecimento levando em consideração apenas tempo gasto para estruturá-la e atualizá-la.
Lembre-se que conhecimento é uma moeda valiosa e pode te ajudar a alcançar resultados inimagináveis em um curto espaço de tempo.
