Een kijkje achter de voordeur bij DWI

in gesprek met Yvonne en Ajani

Twee van onze teamleden werken bij DWI. Ook daar hebben ze geregeld gesprekken met burgers maar wel op een andere manier. Een klein inkijkje in het leven van een DWI consulent.

Ajani is inkomensconsulent en Yvonne richt zich speciaal op multi-probleem gezinnen. Ajani heeft een caseload van 300 huishoudens die ze niet persoonlijk kent, Yvonne is verantwoordelijk voor ca. 50 huishoudens waar ze ook bij over de vloer komt. Hun baan vinden ze leuk. Zeker wanneer ze het gevoel hebben dat ze mensen kunnen helpen en dingen voor mensen kunnen regelen.

Beiden geven wel aan dat ze zich soms gevangen voelen in het beleid. De regelgeving is strak en sinds de nieuwe wet is extra bijstand maar heel beperkt te verkrijgen. De uitkering voor eenoudergezinnen is nu gelijkgetrokken met één gezinshuishoudens en Yvonne en Ajani zien het aankomen dat huishoudens hierdoor in de problemen zullen komen. “De bezorgde telefoontjes komen hier nu al over binnen. Het zijn juist onze klanten die door de bezuinigingen het hardst worden getroffen. Wat ons betreft zou het soms wel wat soepeler mogen.’’

Samen Doen

Yvonne is sinds kort ook onderdeel van het Samen Doen team. Bij deze nieuwe aanpak werkt ze met een multidisciplinair team van professionals. Men richt veel meer op de eigen kracht van mensen: de netwerken die iemand om zich heen heeft. Yvonne legt uit: “Vroeger hielden we mensen veel meer aan het handje, nu stimuleren we ze om het zelf te doen”. Yvonne ervaart ook wel dat mensen zo beter op hun benen kunnen staan. Yvonne is enthousiast om meer vanuit één team en één loket te werken. Nu zijn de lijnen vaak te lang. “Dat werkt niet voor onze cliënten.” Yvonne vindt het wel jammer dat er ook veel informele netwerken zijn waar mensen hun voordeel mee zouden kunnen doen, maar dat zij vanuit de gemeente daar niet van op de hoogte zijn. “ Er is ook zoveel, wij zien soms door de bomen het bos niet meer”.

Ook de gesprekken vanuit Samen Doen zijn opener en vinden in de wijk plaats. Maar toch zijn dit type gesprekken heel anders dan er nu plaatsvinden bij Team Amsteldorp. Yvonne geeft aan het ook wel lastig te vinden. “Er is nu niks geregeld en we moeten zelf op zoek naar mensen. Het gesprek kan alle kanten opgaan en is totaal open. “Ik vind het lastig dat we niet echt iets kunnen bieden”.

Yvonne en Ajani zien wel de waarde in het feit dat we nu de tijd nemen om echt te achterhalen wat mensen drijft. “Dat weten we nu vaak niet” zegt Yvonne. “We weten niet wat er speelt achter de voordeur. Dat is voor ons ook geen doen.”

Yvonne en Ajani stappen met open vizier in Team Amsteldorp. We zijn benieuwd naar hun ervaringen en bevindingen.