Como analisar os resultados de testes de usabilidade?

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Guia de UX: Testes de usabilidade

Resumo

Depois de fazer todos os testes de usabilidade, ou pelo menos boa parte delas, você poderá iniciar o processo de análise dos resultados.

O entregável mais comum dessa etapa é uma planilha com a tabulação das observações. Com ela, você poderá fazer ajustes no seus protótipos ou propor ajustes na interface que já está no ar.

Se você não puder/conseguir já fazer os ajustes, é recomendado criar um relatório com os resultados. Assim, você mantém as observações e as propostas de mudanças documentadas.

Nesse artigo, vamos explicar mais detalhes sobre esses entregáveis. 🤓

Faça a tabulação das observações

Na tabulação das observações, você precisa revisitar os vídeos e anotações e documentar os pontos em que os participantes:

• Cometeram erros
• Tiveram dúvidas e fizeram perguntas
• Fizeram sugestões ou explicaram mais sobre suas realidades
• Fizeram sugestões
• Fizeram elogios

O objetivo é identificar padrões, então para cada observação, você deve marcar quantas vezes ela se repetiu.

Além de marcar as repetições, você também pode descrever o que o participante falou e já sugerir ajustes na interface.

Quando você for descrever suas observações, tente ser o mais detalhista possível. Assim, você facilita o entendimento para pessoas que não participaram das pesquisas.

Alguns exemplos de observações seriam:

• [Observação] Os recrutadores confundiram a ação do botão “adicionar entrevistador”
• [Comentário] “Quando clica em adicionar entrevistador, parecia que eu poderia adicionar outro gestor no invite e não que estaria finalizando o agendamento”
• [Observação] Os recrutadores queriam poder clicar no nome do candidato na tabela de confirmados para ver o CV completo
• [Comentário] “Queria ver o motivo da desistência na linha do tempo do candidato”

Pronto para começar? Veja nosso modelo de planilha de tabulação:

Kenoby design - Tabulação Teste de Usabilidade

Ainda não se preparou para o teste? Veja como se preparar:

Como se preparar para testes de usabilidade?

Tudo preparado? Veja o que fazer no dia do teste:

O que fazer no dia de um teste de usabilidade?