Como analisar os resultados das entrevistas exploratórias?
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Resumo
Depois de fazer todas as entrevistas, ou pelo menos boa parte delas, você poderá iniciar o processo de análise dos resultados.
O entregável mais comum dessa etapa é uma planilha com a tabulação das observações, mas é interessante não parar nela. Essa tabulação já é suficiente para começar a etapa de prototipação, mas ela não é boa para apresentar as descobertas para fora do time de produto.
Para facilitar o compartilhamento dos resultados, você pode criar materiais mais visuais e simples de entender. Alguns exemplos seriam:
- Apresentação de slides
- Jornada do usuário
- Canvas de proposta de valor
- Persona/Mapa de empatia
Nesse artigo, vamos explicar com mais detalhes alguns dos entregáveis das entrevistas exploratórias. 🤓
Faça a tabulação das descobertas
A tabulação das descobertas é basicamente uma lista de observações sobre o usuário.
O objetivo é identificar padrões, então para cada observação, você deve marcar quantas vezes ela se repetiu.
No momento de descrever a observação, é recomendado ser bem detalhista. Dessa forma, você facilita o entendimento até para pessoas que não participaram das entrevistas.
Alguns exemplos de observações seriam:
- "Os recrutadores fazem dinâmicas de grupo somente com candidatos que atingiram a nota de corte dos testes"
- "Os recrutadores já usam ferramentas especializadas para agendar dinâmicas de grupo"
- "Os recrutadores deixam o candidato escolher um horário para participar da dinâmica"
[DICA] Procure documentar fatos (coisas que o usuário faz ou disse que faz), não interpretações ou ideias de solução.
Pronto para começar? Veja nosso modelo de planilha de tabulação:
Crie uma apresentação de slides
Como comentei acima, a tabulação já é suficiente para seguir com o processo de design e iniciar a prototipação. Mas se você quiser espalhar as descobertas para fora do time de produto, você vai precisar sair do formato de planilha.
Na Kenoby, começamos a criar apresentações de slides para apresentar os resultados das entrevistas. Como resultado, observamos uma melhora nas nossas análises, porque tivemos que:
- Olhar novamente cada uma das descobertas
- Agrupar e resumir as informações para caber no formato de apresentação
- Buscar métricas para enriquecer as descobertas qualitativas
- Pensar em próximos passos e ideias de solução
Procure ser o mais didático possível
Se você decidir por apresentar as descobertas, você pode usar outras ferramentas de design para deixar tudo claro.
Veja alguns cenários e ferramentas que podem te ajudar:
- Quando o seu público não conhecer tão bem o cliente, você pode usar mapas de empatia e personas.
- Quando as descobertas se parecerem com um processo, com etapas e interações, você pode recorrer a fluxos de usuário (user flows) ou jornadas de usuário.
- Quando você precisar relacionar necessidades dos usuários com características do produto, você pode usar um canvas de proposta de valor.
Ainda não se preparou para a entrevista? Veja como se preparar:
Ainda não fez as entrevistas? Veja o que fazer no dia da entrevista:
