Guia de UX: Entrevistas Exploratórias
Sobre esse guia:
Esse guia foi criado para organizar o processo de entrevistas com usuários na Kenoby. O objetivo é explicar os principais passos para realizar boas entrevistas exploratórias e facilitar o processo usando modelos e exemplos.
Nosso guia está sendo usado por pessoas de UX, Produto e Vendas (eles estão conversando com clientes para lançar um novo serviço). Por isso, esse artigo está em constante evolução, vamos ajustando e adicionando pontos conforme a demanda! 🤓
O que são entrevistas exploratórias?
Método de pesquisa onde você entrevista pessoas com o objetivo de entender melhor um problema e descobrir caminhos possíveis para solucioná-lo.
Quando fazer entrevistas exploratórias?
Geralmente esse tipo de pesquisa é feito no início do projeto, como uma das primeiras atividades.
Por que fazer entrevistas exploratórias?
- Para entender um novo contexto de uso, imergir no problema/dor
- Para estreitar o relacionamento com os clientes
- Para criar um alinhamento inicial do time sobre o problema
- Para evitar desperdícios na fase de prototipação e desenvolvimento
Como fazer entrevistas exploratórias?
O processo de fazer as entrevistas exploratórias pode ser dividido em 3 partes: preparo, execução e análise.
Para não alongar muito esse artigo, separamos cada uma das partes em artigos diferentes:
[PREPARO] Como se preparar para as entrevistas?
No primeiro artigo, falamos mais sobre Matriz CSD (certezas, suposições e dúvidas), roteiro de entrevista, recompensas pela participação, recrutamento e agendamento.
[EXECUÇÃO] O que fazer no dia das entrevistas?
No segundo, falamos sobre infraestrutura necessária e boas práticas para o dia da entrevista.
[ANÁLISE] Como analisar os resultados das entrevistas?
Para finalizar, falamos sobre os entregáveis das entrevistas exploratórias, como tabulação das observações, apresentação com as descobertas, jornada do usuário, canvas de proposta de valor, persona/mapa de empatia.
