Como lidar com mudanças

Aqui no VivaReal vemos as mudanças como uma chance para evoluir. Um dos nossos valores é “Melhoramos sempre”, mudamos porque acreditamos que nunca já está bom o suficiente e buscamos ser excelentes em tudo que fazemos.

Mudanças, em qualquer ambiente, nem sempre são fáceis de realizar. As pessoas são naturalmente resistentes às mudanças, a sairem da zona de conforto ou fazer algo diferente do que estão acostumadas. Mas como podemos fazer com que o processo de mudança seja o mais natural possível?

No livro Switch, os autores usam uma interessante metáfora para explicar como nosso cérebro reage durante um processo de mudança. Neste contexto, vamos dividir o cérebro em dois lados, o lado emocional e o lado racional.

O lado emocional, ou irracional, é aqui representado pelo elefante, por ser o lado preguiçoso que pensa no curto prazo e precisa ser motivado para agir. Já nosso lado racional é representado pelo condutor do elefante, que é persistente, pensa no longo prazo e além do momento.

Possíveis problemas de uma mudança

Podemos encontrar algumas situações que dificultam bastante a realização de uma mudança.

A falta de clareza para o condutor

A incerteza traz exaustão para o condutor. Ele está tentando direcionar o elefante para o novo caminho, mas quando esse caminho é incerto o elefante é teimoso e insistirá em retornar para o caminho atual.

Sem objetivos claros e ações bem definidas, começamos a nos perder no meio do processo. Tomamos decisões incertas por falta de instrução e direcionamento e com isso o nosso lado emocional começa a criar resistência tornando mais difícil realizar a mudança.

A falta de motivação do elefante

Quando o elefante não tem uma motivação ele dificilmente sairá do lugar.

Uma mudança sem propósito, benefícios claros e consentimento das partes, fatalmente criará insatisfação e resistência para as pessoas envolvidas tomarem as devidas ações. É difícil encontrar alguém disposto a mudar de comportamento sem ter uma motivação para tal.

Ambiente desfavorável

Nem sempre a resistência é gerada pelas pessoas, ambientes não preparados para receber a mudança podem tornar as ações impeditivas e um motivo para dificultar no processo.

Os passos para realizar a mudança

Direcione o condutor

Para qualquer tipo de mudança ser bem sucedida é preciso deixar claro para o condutor o caminho a ser seguido. Forneça a direção do início ao fim e não permita que haja “caminhos alternativos” pois isso pode paralisá-lo na condução do elefante.

As pessoas precisam saber exatamente o que realizar ou entregar, a falta de ações e direcionamento é um dos principais motivos de dispersão e distanciamento do objetivo.

Realizamos recentemente uma cerimônia de planejamento em alto nível para todo departamento de Produto e Engenharia. Levantamos todas as iniciativas onde cada time poderia atuar dentro das metas e objetivos da empresa. Ao final da dinâmica, tivemos uma idéia clara das dependências entre os times e o que cada um deveria fazer para alcançar nossas metas, reduzindo a chance dos times ficarem perdidos e não trabalharem da melhor forma possível.

Motivando o elefante

Teoricamente o condutor teria o controle sobre o elefante, mas na prática, ele dominado pela criatura que é maior e tem mais “força”. Conhecer o caminho e possuir o direcionamento claro não são suficientes para mudar atitudes e comportamentos. Emoção e motivação é o que “controlam” o elefante.

Uma forma de motivar é fazer as pessoas se sentirem parte da mudança, participarem das decisões e ter confiança para alcançar o objetivo final.

Temos outra cerimônia chamada Town Hall onde qualquer membro do time de Produto e Engenharia pode compartilhar opiniões, dar sugestões e levantar questões que serão discutidas de forma transparente entre todos. Uma vez que as decisões e ações geralmente são tomadas com o consentimento de todos, acreditamos que as mudanças posteriormente realizadas não terão resistência das pessoas envolvidas uma vez que tiveram participação naquilo.

Town Hall meeting

Moldando o caminho

Agora que sabemos onde queremos chegar, as ações que devemos tomar e estamos motivados a realizar uma mudança, podemos ajustar o ambiente para tornar o processo ainda mais fácil de acontecer.

Esse ajuste no ambiente trata-se de deixar as ações e comportamentos certos mais fáceis e os errados mais difíceis. Um exemplo clássico disso é do caixa eletrônico. Como mudar o comportamento das pessoas que esqueciam o cartão na máquina quando sacavam dinheiro? A solução foi fazer um simples "ajuste no ambiente", impedindo finalizar a operação antes de tirar o cartão da máquina.

Eleja também, pessoas chave para garantir novas atitudes e na criação de novos hábitos que ajudem no processo. Comportamento é contagioso, se as pessoas certas começarem a agir em prol da mudança é muito provável que as outras também o farão.

Para concluir, diria que qualquer tipo de mudança não é um evento mas sim um processo, que precisa de colaboração e persistência. Acredito que após o entendimento e conhecendo esses passos podemos planejar e atuar melhor nas mudanças que precisamos realizar.

Como você lida com as mudanças na sua equipe/empresa/vida? Deixe um comentário e compartilhe conosco.