Fallstudie Ministeriumswebseite der Zukunft

in Kooperation mit dem Bundesministerium für Bildung und Forschung

Tech4Germany
Dec 20, 2019 · 3 min read

Hintergrund und Herausforderung

Ministeriumswebseite haben häufig einen sehr journalistischen Ansatz. Statt Online-Angeboten finden Bürger*innen auf der Hauptseite Pressemitteilungen, Informationen zu Minister*innen und den Aktivitäten des Hauses. Dies entspricht jedoch nicht den Angeboten, die gerade junge Generationen auf der Online-Präsenz eines Ministeriums erwarten.

Zielsetzung und Lösung

Ziel des Projektes war es ein nutzer- und serviceorientiertes Konzept für die Webseite des BMBF zu entwickeln, welches die Art und Weise wie Bürger*innen mit dem Ministerium interagieren neu definiert und dadurch die Reichweite der Seite zu erhöht. In der entstandenen Lösung werden Online-Angebote prominent dargestellt und die Nutzerführung und Navigation an den Bedürfnissen von Bürger*innen ausgerichtet. Außerdem wurde das Ökosystem für digitale Bürgerangebote untersucht und die Webseite entsprechend eingebettet. Das Konzept wurde prototypisch umgesetzt, getestet und in Form von Empfehlungen an das BMBF übergeben.

Prototypische Umsetzung des neuen Designs

Vorgehen und Erkenntnisse

Um ein nutzerzentriertes Angebot gestalten zu können galt es die Bedürfnisse der Nutzer*innen zu verstehen. Dafür wurden 20 Nutzerbefragungen am Tag der Offenen Tür des Ministeriums, eine Analyse der Seitenaufrufe, Nutzertests und eine repräsentative Online-Umfrage durchgeführt.

  1. Die Webseite wird mit einem konkreten Ziel aufgesucht. Bürger*innen nutzen die Webseite nicht um zu stöbern oder sich zu den Aktivitäten des BMBF zu informieren, sondern wollen wissen “Was macht das BMBF für mich?”
  2. Die Suchfunktion und Gliederung der Seite ist unintuitiv. Die unintuitive Nutzerführung und eingeschränkte Funktionalität der Suche erschwert das gezielte Auffinden von Inhalten. Der Aufbau der Gliederung orientiert sich in großen Teilen an der internen Referatsstruktur des Ministeriums, statt an den Bedürfnissen der Bürger*innen.
  3. Die Aufmachung der Webseite wird als modern, professionell und ansprechend wahrgenommen. Das visuelle Design wurde häufig sehr positive hervorgehoben.

Auszug der Projektergebnisse

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Die Technologie-Taskforce für die Bundesregierung

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Deutschlands Technologie-Taskforce für Digital-Talente & kreative Köpfe unter Schirmherrschaft von Bundesminister @hbraun

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