A utilização das Plataformas Digitais para além da transação

Para iniciar a abordagem sobre trabalhos digitais e plataformas online, é imprescindível falar sobre a cultura de dados digitais, dados esses que são crenças e comportamentos das pessoas, que após coletados podem ser utilizados pelas empresas para incentivar o aprimoramento na geração de valor da marca e na tomada de decisões. Para esse fim, geralmente as empresas utilizam as plataformas digitais, para obter dos usuários informações e comportamentos essenciais para a construção do valor e no fortalecimento do relacionamento. Como cita Mario Flores Neto em sua publicação no site Transformação Digital:

“A Nike, por exemplo, há muito tempo deixou de ser uma marca focada apenas em produtos tangíveis e, atualmente, amplia seu relacionamento com os clientes, conectando-os em uma grande comunidade em torno dos seus aplicativos que entregam informações e dicas sobre o rendimento esportivo de cada usuário em suas atividades físicas, bem como viabiliza desafios ao rendimento pessoal e entre os membros da plataforma.”

Ou seja, vender acessório e vestuário para a Nike deixou de ser o objetivo principal e hoje ocupa a função intermediária, porque o foco não é só vender o item, claro que é importante a venda, mas o foco é na obtenção de dados, na geração de valor e no fortalecimento do relacionamento, e como mais importante desse processo é entender através dessa extração o comportamento do indivíduo que consome a marca: qual dia corre, quais os horários das corridas, quem faz parte do ciclo de amigos, criando uma verdadeira comunidade virtual, coletando o máximo de informações possíveis daqueles usuários da plataforma que consomem ou ainda irá consumir os seus acessórios, uma realidade totalmente diferente de antes, quando na maioria das situações a Nike em si disponibilizava seus itens em um espaço físico de uma loja, que era a responsável por realizar a venda. o que vedava a Nike as informações do consumidor.

Para ler mais sobre o assunto, acesse:

Transformação digital e o crescimento das plataformas digitais: criando valor de forma exponencial — TD | O ecossistema da Transformação Digital (transformacaodigital.com)

Escrito por Alana Cristine e Emerson Pinho