破除制度框架，讓工作更有動機

在你的工作中，有多少時間是需要與同事溝通或者合作的呢？或者在崗位上，你只需要一個人獨立就可以完成？

我們對於一個人工作的印象總是制度化、按照著規矩走，但等到有突發狀況時，我們是否還能夠有足夠的智慧解決？心理學家Barry Schwartz解釋這些都是因為制度化的官僚社會，反而使我們變的平庸。

醫院裡的清潔人員工作可能不外乎一個人掃拖地、清理病床、回收垃圾等等。於是有一些心理學家想要透過他們，了解他們怎麼看待工作。他們都能很好地應對病患的過度要求，其他的清潔人員都認為這些交流涉及到善良、關懷與體諒，所以即使他們的工作不涉及他人，他們仍然能夠以正確的良知對待人們。

一個明智的人就像爵士樂手般的，不完全遵照樂譜來演奏，能夠即興創作來與當時的環境與人們相互配合。

在現實生活中，面對的問題常常是很曖昧且模糊不清的，而且內容常常在改變，Barry說，明智的人並非天生，需要經驗來累積智慧，所以我們需要花時間了解你正在服務的人們，而不是應付他們。

但是並非所有的人都能像上述清潔人員那般，這些一個人獨立完成的工作，便是仰賴著規則與制度，我們則常常因為這些框架而變得呆滯。Barry認為，甚至一般認為成效良好的獎勵制度，同樣破壞了我們正確看待事情的態度。

就像學校教科書一般，之所以限制考試的範圍，就是因為我們無法充份信任老師，讓他們自由發揮。是的，這樣的確是能預防考試爭議的災害，但也造就了平庸。

這並非指我們不需要規則，而是過多的限制會使人們失去天賦，更別提在成長階段的學生們。

為何獎勵制度並不是一件好事呢？Barry以20年前的瑞士為例，心理學家們那時詢問公民關於核廢料的放置議題，卻有高達百分之50的民眾願意放在自己的社區，因為他們認為這些核廢料總要放到某地方，同時也是公民的義務負責。

這些心理學家後來改了問題：「如果每年多付六周的薪水，你願意在你的社區內安置核廢料嗎？」結果卻只有四分之一的人願意這麼做，Barry表示，我們不可能想出長期巧妙的激勵機制，任何激勵機制都可以被惡意的意願給推翻。一旦獎勵沒有了，真的能期望員工仍舊保持好表現嗎？這便是Barry所指的激勵機制只適用於短期。

在現代社會祈求員工、老闆能夠擁有好的「道德」，更是如同天方夜譚一般，所以Barry告訴我們，只要不過度依賴那些僵固的體制，或者避免不斷尋求激勵方式，我們便自然地能找回遺失的智慧，並非要讓自己成為超級英雄，而是讓自己更有價值，知道自己值得更好！

撰稿：林志洋

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