Kuidas küll peaks käituma enne poe sulgemist?

Mõni aeg tagasi sattusin lugema artiklit Delfist, kus kassapidaja andis mõista, et inimesed ei tohiks viis minutit enne poe sulgemist poodi siseneda ja seejärel suure kaubakogusega letti pöörduda. Kassapidajal oli eredalt meeles hiljutine kogemus, kus mitu inimest tulid järjest suure kaubahulgaga. Olles alustanud kauba läbilöömist, oli jätnud esimene klient kasutamata vahepulga, mis annab kassapidajale mõista, kelle kaubaga tegu, ning loomulikult olid juba järgmise kliendi toodetega kõik segi. Klient sai pahaseks ja süüdistas antud olukorras teenindajat.

Päev hiljem sain lugeda meedia vahendusel kliendi vastust teenindaja palvele, mis oli ebameeldiv. Kliendi arvates ei tohiks teenindajat huvitada, mida, kes, millal ja kui palju ostab. Lisaks mainis ka seda, et peaksime lähtuma siiski kaupluse kindlatest lahtiolekuaegadest. Olles veidi kritiseerinud toidukaupluste teenindajate kehva tööd, lõpetas ta oma sõnavõtu soovitusega, et antud klienditeenindaja peaks lahkuma töölt ning leidma töökoha, mille tööajad ja kliendid talle ka sobiks.

Ühtmoodi mõistan mõlemaid osapooli. Teenindaja toetuseks ütlen, et loomulikult ajab närvi, kui pärast pikka ja väsitavat päeva, kui kassa on juba loetud ja võiks hakata koju liikuma, siseneb keegi ja teeb näo, nagu ta käsutuses oleks kogu maailma aeg. Kuid kui vaadata seda kliendi vaatenurgast, siis on loomulik, et iga kord ei jõua mõistlikul ajal poodi ning vahetevahel tuleb käia poes ka viimasel minutil, see on kliendi õigus. Kuid kui inimesel on olemas empaatiavõime, siis ta ei ilmu leti ette viimasel minutil kärutäie kaubaga — see on alatu.