Mitä opittavaa palvelutuotteen suunnittelulla on kuorimaveitsestä
Designillä autat asiakastasi saamaan tuotteesi hienouksista paremman otteen, ettei sen tekemiseksi nähty vaiva mene hukkaan.
Tuotteessasi saattaa olla roppakaupalla hienoja piirteitä tai ominaisuuksia, joista asiakkaasi ei ymmärrä nauttia tai joita asiakkaasi ei osaa hyödyntää.
Suunnittelutyöllä on osansa näiden ominaisuuksien syntymisessä. Lisäksi designillä pitäisi voida auttaa asiakasta saamaan tuotteen hienouksista parempi ote. Muuten sen tekemisen eteen nähty vaiva on vaarassa mennä hukkaan
Vuonna 1989 kuorimaveitsi maksoi 1,73 $. OXO puski markkinoille Goog Grips -kuorimaveitsen (12,75 $).
Tämä oli se nopeasti klassikoksi muodostunut veitsi, jossa on oikein paksu kahva. Jonkun suunnittelijan sukulaisen nivelreuma kai innoitti kahvan paksuntamiseen. Tuote meni hyvin kaupaksi.
Muut keittiövälineitä valmistavat firmat seurasivat esimerkkiä ja kahvat paksunivat yleisesti (8,75 $) ja oikein halpojakin versioita nähtiin (4,30 $). Nämä kuorimaveitset tuottivat kuitenkin usein pettymyksen.
Good Grips kuorimaveitsen juju ei ollut pelkästään muhkeassa kahvassa, vaan siinä oli paras, kuorivin terä.
Miten käyttäjä osaa valita hyvän kuorimaveitsen?
Käyttäjän on vaikea arvioida terän kuorimaominaisuuksia ostotilanteessa. Pitkänkään käytön jälkeen kunniaa kuorintamukavuudesta on vaikea antaa terälle. Veitsi vaan tuntuu toimivan.
Muhkea kahva on OXO Good Gripsin kohdalla käyttäjälle merkkinä mm. siitä, että veitsellä on hyvä kuoria. Kuorintamukavuus saattaa muodostua käytännössä useammasta tekijästä, kahvan lisäksi tai kokonaan siitä riippumatta muista vaikeasti arvioitavista piirteistä.
Huonolla terällä varustetut muhkeakahvaiset kuorimet tuottavat pettymyksen, koska ne eivät pidä kahvan antamaa lupausta. Kahvakin saattaa olla käytännössä paksuudestaan huolimatta kurja.
Mitä tästä voidaan oppia?
Kuorimaveitsen tapauksessa esiintyy ainakin kolme kappaletta Dieter Ramsin kymmenestä suunnittelun säännöstä:
- Hyvä design tekee tuotteesta ymmärrettävän. OXO:n kuorimaveitsen käyttötarkoituksen ja toiminnan ymmärtää hyväksi vaikka ei osaisi arvioida terää.
- Hyvä design tekee tuotteesta hyödyllisen. OXO:n veitsellä on kiva kuoria ja nivelreumaisen inspiroima kahva on hyvä kaikkien kädessä.
- Hyvä design on rehellistä. Veitsen ei kannata yrittää johdatella lupauksilla joita ei voi pitää, esim. halpisveitsi paksulla kahvalla viestii kuorivansa hyvin, vaikka ei sitä teekkään.
Dieter Rams tunnetaan parhaiten Braunille 50- ja 60-luvuilla suunnitelluista kodinkoneista. Ramsin periaatteet ja OXO:n kuorimaveisten esimerkki ovat kuitenkin relevantteja myös digitaalisen tuotteen tai palvelutuotteen yhteydessä.
Liiketoiminta onnistuu paremmin, jos asiaks ymmärtää mitä tuotteellasi tehdään ja asiakkaasi pystyy hyötymään tuotteesi hienouksista.
Tietenkin kuorimaveitsi on sikäli helppo esimerkki, että kahva liittyy luontaisesti veitsen käyttämiseen. Palvelutuotteessa tai digitaalisessa tuotteessa tällaista itsestäänselvää kytköstä ei usein löydy. Palvelua tai digitaalista tuotetta tehtäessä on mahdollista suunnitella ovi, joka vedetään auki työntämällä.
Ehkä siksi abstraktimmassa tuotteessa on nähtävä erityistä vaivaa suunnittelemalla ominaisuuksia, jotka samanaikaisesti sekä tuovat arvoa, että tekevät sen ymmärrettäväksi.
