Een Fata Morgana wasbeleving — waar zowel de FreeFlexer als de klant graag terugkomen
Ken je de Fata Morgana? Het Hello Carwash wasfestijn is hier bijna niet van te onderscheiden. Het eerste filiaal is een groot succes. De piekdrukte tijdens de vorstperiode van afgelopen jaar heeft gezorgd voor een boost aan klanten, die terug blijven komen. Het is dan ook niet voor niks dat de flexpool flink is uitgebreid qua FreeFlexers, die maar al te graag nog een klus pakken bij deze opdrachtgever.
Ik sprak Marc Verhees, bedrijfsleider bij Hello Carwash. Hij zorgt dat het hele zaakje draaiende blijft, letterlijk.
De Rolls Royce onder de wasstraten
Marc: “Hello Carwash staat voor service en kwaliteit, that’s it. Kwaliteit, omdat er de meest geavanceerde technieken in de wasstraat worden gebruikt. En service, omdat we onze klanten het gastvrijheidsgevoel uit de horeca ook hier willen meegeven.”
Hierin is de wasbeleving ook een belangrijk onderdeel, waarbij de 60-meter lange wasstraat bijna niet te onderscheiden is van een attractie in de Efteling. Als je de wasstraat uitkomt, staan de hulptroepen alweer klaar om je auto ook van binnen spic en span te maken. Ondertussen drink jij in het Hello Carwash-café een kop koffie.
Waar vooral mensen op nummer één staan
Gemiddeld wast een persoon 8 keer per jaar zijn auto, de fanatiekelingen daargelaten. Vooral met de vorstperiode zag Marc een hele lading nieuwe mensen. “De vorstperiode van begin dit jaar heeft gezorgd voor een boost in de hoeveelheid klanten, ook nu de zon weer schijnt.”
Naast dat ze iedere klant dezelfde service willen geven, is ook personeel een belangrijk speerpunt bij Hello Carwash. Waar ze eerst nog mikten op 300 wassingen bij mooi weer, doen ze er nu 500. “Dat is wel echt andere koek. We hebben een heel hecht team, waar we heel blij mee zijn en op kunnen bouwen. Natuurlijk wil je de drukte aankunnen, maar het personeel gaat altijd voor.”
Uit de brand geholpen tijdens de megadrukte
De verdubbeling in het aantal wassingen zorgt ook voor een uitdaging qua personeelsplanning. Marc en collega’s hebben in eerste instantie gekeken naar een interne flexpool. Dit bleek lastig, waardoor ze het extern hebben geregeld. En dit bevalt goed. Marc: “Waar de FreeFlexers via Temper in eerste instantie werden ingezet om de enkele lege gaten in de personeelsplanning op te vullen, werden dat ineens heel veel gaten. We hebben ze dus hard nodig.
Als we nu zien dat het een week lang prachtig weer wordt, zetten we er standaard 2 extra diensten per dag bij via het platform van Temper.”
De planning — makkelijk en zelf geregeld
Marc is te spreken over de gebruiksvriendelijkheid van het platform. “Je kan alles rondom de planning van FreeFlexers gemakkelijk en zelf regelen. De flexpool is hierin natuurlijk ook ideaal.” Een flexpool is een groep FreeFlexers die goed presteert op een specifieke functie.
Marc: “Je sluit als het ware een overeenkomst af met een FreeFlexer. Zij weten wat er verwacht wordt. Andersom idem dito, omdat we zelf de juiste persoon bij het gezochte profiel kunnen kiezen.”
FreeFlexers doen het echt voor zichzelf — dat verschil merk je
Marc merkt duidelijk dat FreeFlexers voor zichzelf werken. “Ze hebben hun eigen naam hoog te houden. Een FreeFlexer kiest zelf heel bewust om een bepaalde dienst te pakken en bij ons te komen werken. Dit zie je terug in het resultaat en de motivatie op de vloer.”
Is de situatie qua personeelsplanning herkenbaar voor jou? En wil je ook beroep kunnen doen op een gemotiveerde on-demand flexibele schil? Lees hier meer.
