知識平台的經營困境：内容、社群和商業模式的問題

不只 Yahoo 奇摩要關閉「知識＋」服務，國内外各大小以知識問答為主的平台，也都經營不易；到底這類平台有麼先天問題？

最近 Yahoo 奇摩決定將經營了 16 年，剛開始也經營得有聲有色，但後來卻逐步走下坡的 「Yahoo 奇摩知識＋」，以及使用同一平台的全球服務「Yahoo! Answers」 ，於 5 月 4 日正式關閉；這個消息對很多網路圈内人來說，並不感到意外。

但值得注意的是，從過去到現在以來，有許多同樣以知識分享交流為目的的大小平台，也都面臨著類似的經營困境。有些服務早早收場──例如字節跳動的「悟空問答」在今年一月結束，我們台灣泛科知識經營的「泛答」，推出沒有多久也黯然關閉；還有推出沒多久就收掉的 LINE Q。

有些知識平台雖然還活著，但也在苦撐，一直找不到可長久的商業模式；例如由 Facebook 前技術長 Adam D’Angelo 跳出來創立的 Quora，在去年一月時疫情爆發前就宣布裁員；而中國的「知乎」長期以來一直都有嚴重的内容品質問題，2018 年更遭到中國政府出重手下令「整改」；儘管知乎今年初成功在紐約 IPO 掛牌，但上市當天就重挫了近 11%,，目前股價則比上市時下跌 5.8%。

筆者在 Yahoo! 奇摩任職時，曾有一段時間擔任過「Yahoo! 奇摩知識+」的社群經理，對這個平台的特色和困境，有一些親身的體會；這篇文章會以使用者和平台經營者雙方的角度，來探討各個知識平台共有的，一些天生的經營困境，但不會著重於個別平台之上。

我們先從知識平台的使用者需求出發。

發問者需求：快問快答，看了就走，難以形成社群

很多人以為像「Yahoo 奇摩知識+」之類的平台，因為提供使用者之間的相互交流，因此應該算是社群平台；這個看法大錯特錯。

我們先把用戶分成兩類人：「發問者」和「回答者」。發問者之所以會想到知識平台上問問題，絕大多數的動機，都是因為手上正好有個問題需要解決，於是才上平台發問，或是搜尋是否已有類似的回答。

也就是說，多數的發問者是為了解決自己的問題，而不是為了交流而來的（要交流，上社群平台就好）；只要找到解答，需求就滿足了，沒必要多留。

平台為了讓他們多留點時間，會設計各種互動機制（例如給評分、感謝等），但助益非常有限；而像這樣來來去去，缺乏互動的用戶，是不會形成社群的。

另一個事實是，絕大多數發問者問的問題，先前都已經有別人問過了；也因此只要平台上的内容夠豐富，發問者甚至不需要註冊帳號發表問題，只要直接搜尋既有的答案就好了，更沒必要留在平台上。