Beontrips

A célcsoport megválasztásának szükségességéről

Termék

A Beontrips egy online utazási iroda, ami kombinálható repülőjegy és szállás ajánlatokat kínál.

Üzleti igény

A Beontrips csapata szeretett volna visszajelzéseket kapni a teljes ügyfélfolyamat nehézségeire vonatkozóan: a szállás- és repülőjegy-keresőtől kezdődően egészen odáig, hogy a felhasználók lefoglalják a kikeresett ajánlatot.

Módszertan

Személyes interjúk során beszélgettünk olyan felhasználókkal, akik már lefoglalták az idei nyaralásukat és olyanokkal, akik még nem döntötték el, hogy hova mennek nyaralni.

A kutatás eredményei

Mivel minden lehetséges ügyféligényre választ szeretett volna adni az oldal, a felület túl sok funkciót kínált egyszerre. Olyan döntési pontokkal szembesültek a felhasználók, amelyek a saját elvárt ügyfélútjuk során akadályozta őket a döntéshozatalban.

A kutatásból az utazás szervezésére vonatkozóan három tipikus ügyfélút rajzolódott ki, azonban az ehhez kapcsolódó igények egyikét sem szolgálta ki teljes egészében az oldal.

Javaslat

Azt javasoltuk az ügyfelünknek, hogy válasszon a célcsoportok közül, és elsősorban egy ügyfélút kiszolgálására koncentráljon.


Élményszerű digitális felületek és kiszolgálási folyamatok létrehozásában segítjük ügyfeleinket. Ez a Testbirds.

További esettanulmányaink →

One clap, two clap, three clap, forty?

By clapping more or less, you can signal to us which stories really stand out.