[palestra] Pesquisa com usuários para startups

Elisa Volpato
May 10, 2017 · 6 min read

Por que é importante fazer pesquisas com usuários?

Por que você não é o usuário! Quando a gente tá muito envolvido em um projeto, seja em uma startup ou em uma empresa grande, é difícil manter o olhar “isento”, o olhar “de fora”. O seu cliente provavelmente não entende tanto assim do assunto quanto você. E por isso é bom sair do prédio e conversar com as pessoas.

Gráfico mostrando tipos de pesquisa com usuários
Gráfico mostrando tipos de pesquisa com usuários

Entrevista

Entrevista é uma técnica que pode ser aplicada em qualquer momento da vida de uma startup: do começo, quando você tem apenas uma hipótese, ao estágio de crescimento, quando você quer explorar novos mercados em potencial e criar segmentos para o time de vendas.

  • Não vá de mãos abanando: crie um roteiro com temas a explorar. Mas precisa ser um questionário super detalhado — deixe que o entrevistado conduza a conversa
  • Seu papel é ter cabeça aberta e ouvir. Se você tá falando mais do que o entrevistado, é reunião de vendas, não de investigação. Ou é o Jô Soares. :P
  • A forma como você pergunta pode influenciar a resposta: prefira perguntas abertas e cuidado para não induzir.
  • Por fim, é muito legal ir até onde o seu cliente está. Mas se não puder, faça por Skype ou por telefone. O importante é ouvir as pessoas de alguma forma.

Observação etnográfica

A etnografia é uma disciplina que tem origem na antropologia. Um pesquisador que quer entender uma determinada cultura (um tribo indígena, por exemplo) pode ficar meses (ou anos) vivendo entre eles para entender de dentro como eles funcionam.

Imagem de observação etnográfica - pesquisador em campo.
Imagem de observação etnográfica - pesquisador em campo.
Exemplo de observação etnográfica — o contexto é muito importante!
  • O foco é em observar. Foque mais no que a pessoa faz do que no que a pessoa diz.
  • Tente estabelecer uma relação de empatia — de se colocar no lugar do outro. Nada de questionar o processo de trabalho ou dar palpite! Se você é vendedor no dia-a-dia, esqueça disso por um momento.
  • Observe o contexto: ferramentas, anotações, pessoas envolvidas, gambiarras e post-its podem ser ótimas fontes de inspiração.

Questionário online

Esse tudo mundo conhece, né? No público da palestra, metade das pessoas já tinham feito um questionário e divulgado por aí. Mas apesar de ser bem fácil montar um formulário com ferramentas online como Google Forms, Wufoo ou Typeform, nem sempre é tão fácil assim fazer um questionário claro, eficiente e que vai investigar direitinho o que você precisa. Para isso, temos algumas dicas:

  • Cuidado com as escalas da avaliação: se a sua escala vai de “maravilhoso” até “regular”, não tá bem equilibrada.
  • Qualifique os participantes logo no começo. Se o seu público é de pessoas que pegam fretados no dia-a-dia, não adianta fazer as perguntas para quem não pega fretado, certo?
  • Cuidado com viés de divulgação: se você só divulga entre os amigos do Facebook, talvez não consiga sair da sua bolha.

Teste de usabilidade

Não vamos mentir: é a nossa técnica preferida. Porque, afinal, é o que fazemos por aqui. :) Teste de usabilidade é uma técnica de validação, que é muito útil quando você já tem um conceito, um protótipo, um site ou aplicativo pronto. Serve para descobrir se o produto está fácil de usar, fácil de entender e se as pesquisas gostam.

Teste de usabilidade de guerrilha
Teste de usabilidade de guerrilha
  • Foque mais no que a pessoa faz. Nem sempre o que a pessoa diz condiz com o que ela faz de verdade. Vale filmar a tela e o rosto da pessoa pra poder analisar com calma depois.
  • Não precisa ser em um laboratório da Nasa! Você pode fazer teste de guerrilha (vá conversar com as pessoas no Shopping!), fazer teste remoto (pelo Skype ou usando o TESTR), ir até onde as pessoas estão.
  • Você aprende mais com vários ciclos de protótipo e teste do que com um estudo gigantesco. Então tente incorporar teste de usabilidade (e pesquisas em geral) ao seu processo. ;)

Veja todos os slides abaixo:


TESTR

Teste de usabilidade remoto

Elisa Volpato

Written by

Trabalhando com UX desde 2005. Co-fundadora do TESTR (testes ágeis de QA a UX) e professora.

TESTR

TESTR

Teste de usabilidade remoto