
Um pouco de PR nesse Big Data
A web está morta. Pois é, amigo. Você não leu errado. A web, nossa velha conhecida está morrendo… e não se assuste, mas você é um dos principais causadores disso. Na contramão, a Internet vem crescendo cada vez mais.
Ufa! Pode ficar aliviado que o seu iPhone ainda tá valendo, o seu notebook seguir funcionando, tudo vai dar certo. Mas é importante definir: a web é igual a acessar um site em um navegador, já a internet é uma expressão que vai muuuuito além disso. Um exemplo é o Facebook, que pode tanto ser utilizado como aplicativo, desprezando o fator “www”, quanto utilizado na web — em um navegador (Google Chrome ou Mozilla Firefox, por exemplo).
No aspecto comunicacional não é diferente. Há alguns anos ficamos surpresos com o boom do Google, pouco tempo depois foi a vez das redes sociais protagonizarem no Brasil. E agora, chegou a hora de amadurecer, unir todas as frentes de trabalho e olhar para esses resultados diariamente. A cada uma hora. Meia hora. Dez minutos. Segundo a segundo!
O caminho é muito maior
Se você acha que consegue aplicar efetivamente a sua estratégia de negócio, que extrai o máximo de resultados da área comercial, produção e claro, do marketing, peço que pare agora mesmo este texto e vá para outro, afinal, precisamos falar de mentalidade digital.
Por outro lado, se você acredita que pode sempre descobrir mais e entregar melhor para o seu cliente, sinta-se à vontade, o café está servido. Abra a cabeça e não me venha com “É custo demais para a minha empresa!”.
O caminho aqui, é que todos esses canais digitais, sistemas, intranets, redes sociais, analytics e assim por diante, reúnem informações riquíssimas que, se bem avaliadas e ainda, HUMANAMENTE interpretadas podem ser o seu pote de arco-íris.
Big data, big decision, big success!
Para quem ainda não deu xeque-mate no tema, estamos falando aqui de Big Data (um grande conjunto de dados, à grosso modo) e Bussiness Inteligence, ou inteligência de negócios. Ou seja, um método para nortear gestores na tomada de decisões mais inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação.
Há muito já se fala do tema e da importância da implementação em empresas por meio de consultores, plataformas, softwares e o que mais já tiverem te apresentado para tomar decisões baseada em dados. Mas, me conta aqui, você já implantou no seu negócio? Desde a análise mais simples a um grande emaranhado de números — que nos possibilita criar produtos e serviços cada vez mais personalizados — é possível reunir sua equipe e, com pensamentos e conhecimentos plurais já é possível otimizar muitas frentes da sua empresa.
Entretanto, é preciso avaliar suas necessidades e os possíveis investimentos a se fazer. Ter a ferramenta e acessar esses dados é muito fácil. A questão é saber o que eles te dizem de verdade!
Possibilidades: um novo caminho para descobrir
Em 2013, a Carol Terra alertou: ter acesso a esse tipo de informação e usá-las como inputs para a criação de ações de relacionamento com os públicos de interesse. Desde lá os processos vem evoluindo e nós já temos no mercado ferramentas como o Plotly, D3.js e ChartBlocks por exemplo. Essas, são plataformas que unem diversos dados… mas esses dados são uma oportunidade, principalmente para nós, RP’s.
É fato que esses números podem representar muito, são informações valiosas, você nunca tinha visto…. mas já pensou em imaginar tudo isso em um grande contexto, com a cara de cada um dos seus clientes. Aí por estar mais uma chave, veja bem…
Humanização
Nós RP’s — na sua mais pura essência — entendemos de pessoas, emoções, relacionamentos e conexões. Pois então, meus caros, quem melhor do que nós para mudarmos os óculos, buscarmos toda a multidisciplinaridade de conteúdos que trazemos conosco e interpretarmos esses dados como cientista jamais imaginou?
Imagina só, em tempos de personas, nós podemos: saber em tempo real o que cada uma delas quer falar, ler, escutar, em que plataforma, que horas… onde ela vai no final de semana e até mesmo a última vez que ela visitou a loja de roupas. Não podemos esquecer o time de futebol, quanto tempo ela leva para comprar algo na internet, qual a quantidade de conteúdo que ela gosta de ler, se ela ganha R$8.000 por mês…………… e muito mais. Certo, então quer dizer que mais do que nunca você pode otimizar as personas com informações e detalhes que antes não imaginava. E agora, precisamos vender.
Aí o discurso não muda. Seu produto é o mesmo, o atendimento está lá. Como transformar todas essas informações no diálogo perfeito para converter? Como potencializar (e muito) o crescimento do seu negócio com esses dados? Parece difícil, mas como tudo nessa vida, com os profissionais certos, você chega lá. ;)
Busque por profissionais qualificados, certificados e que consigam entender o propósito do seu negócio. Como ainda há pouco mercado nesta área, o discurso é livre, então, não caia em qualquer número grande que te mostrarem, ok?!
Dica: o livro “Adeus, Facebook” de Jack London traz uma visão bem provocante e que nos faz refletir muito sobre o mundo pós-digital. Vale a leitura!
