Experiência do cliente de moda sustentável e upcycling — UX e Arquitetura da Informação

Thamires Lima
Nov 7 · 4 min read

Ferramenta — Grupos de foco, Teste de usabilidade, Design thinking

Time — Duas pesquisadoras UX, uma estagiária de comunicação

Minha contribuição — Condução do grupo de foco, Facilitação de Design Thinking e Relatório analítico com priorização de ideias.


1. O produto / cliente

A Mig Jeans é uma start-up de moda carioca focada em upcycling e jeans. Ela foi premiada no Prêmio Rio V.I.E.S Moda (uma iniciativa da Clave de Fá Pesquisas e Projetos e Instituto Eixo-Rio/Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro), que consistiu numa iniciativa para dar visibilidade a iniciativas sustentáveis na moda carioca.

A pesquisa de experiência foi uma premiação concedida dentro do Prêmio Rio V.I.E.S Moda em 2015 e a empresa foi a vencedora na categoria Voto Popular, que propôs aos concorrentes mobilizarem suas redes sociais em busca de curtidas, comentários e compartilhamento de suas marcas.

Tendo como premiação na categoria Voto Popular a pesquisa de experiência, o objetivo foi atender demandas de micro e pequenos negócios na realização de pesquisas para desenhar melhores estratégias de negócio e alcançar mais clientes.


FASE: Definição e Planejamento

2. O Problema / desafio

Um desafio do negócio na época era escalar o negócio nos seus modelos de monetização: da venda de peças jeans em stands de feiras de moda carioca que aconteciam sazonalmente em locais como Feira Babilônia Feira Hype para um modelo de e-commerce que venderia peças jeans no e-commerce e ofereceria serviços de customização sob demanda.

Um outro desafio consistia em apresentar a proposta de valor do negócio, destacando atributos do processo produtivo das peças e realizando uma melhor categorização das peças e serviços associados.

A marca gostaria de ser reconhecida no mercado não apenas como uma marca de jeans genuínamente carioca cool mas como uma marca de jeans upcycling.

METAS — Escalar o negócio em seus pontos de venda on e offline (stand em feiras e e-commerce).

Objetivos de negócio — Ser referência em start-up de moda jeans sustentável e upcycling.

Objetivos da pesquisa- Avaliar o e-commerce e as formas de interação dos usuários promotores da marca com clientes potenciais.

3. Hipóteses

A hipótese do cliente era que a disseminação da marca ancorada ao conceito de upcycling e sustentabilidade traria mais visibilidade e conquista de clientes. O que ele desejava fazer a partir disso era como fortalecer a ideia de upcycling à marca.


FASE: Pesquisa

4. Solução: Métodos de pesquisa e abordagens

Queríamos entender os pontos em comum, padrões e dissidências entre a ecologia da informação dos usuários, sejam esses já clientes da marca e os frequentadores de feiras de moda em varejo.

Outro entendimento fundamental era entender o contexto do negócio, tais como sua cultura, valores, estratégia de presença no mercado, processos de monetização, dentre outros.

Um terceiro e não menos importante era compreender o conteúdo, a forma como a Mig Jeans classificava seus produtos, especificações e detalhes, pois havia um desafio de comunicar os diferenciais dos produtos comercializados.

Toda a proposta da pesquisa dialogava com a abordagem da Arquitetura da Informação no processo de UX Design:

Source: WebVine

O que queríamos alcançar com a pesquisa era a melhoria positiva da experiência do usuário, tornando mais eficaz o processo de aquisição do produto, seja em ambiente offline (nos stands) e no ambiente online (e-commerce).

Dessa forma, o processo de discovery foi realizado a partir das seguintes técnicas:

ENTREGÁVEL


FASE: Co-criação e Apresentação

As duas fases de co-criação e apresentação foram realizadas de forma conjunta.

6. Resultados e Impacto


CONCLUSÃO:

7. Aprendizado

Na dinâmica do grupo de foco, o uso da técnica de Card Sorting traria mais horizontalidade ao processo de discussão dos conceitos.

A definição de perfis recrutados com requisitos relacionados a tendência de comportamento do consumidor de moda sustentável também trouxe perfis diferentes para a discussão do grupo de foco, o que diversificou e garantiu ótimas trocas entre os participantes.

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Thamires de Lima Portfólio. Cientista Social / Antropóloga — Coletânea de projetos e pesquisas na área acadêmica, impacto social, ux/ A selection of projects I have worked on

Thamires Lima

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Anthropologist Researcher — Leitora curiosa sobre vida, redes sociais, pesquisa, gênero e tudo que é urbano

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