Pesquisa de UX e Planejamento Estratégico — consumo de marketplaces e comparadores de preço

Case de Projeto

Ferramenta — Zoom (para gravação dos testes),Systema Usability Scale (SUS), Curva de Valor e Matriz VRIO.

Time — 4 pesquisadores (1 responsável pela Desk-research, 1 responsável pela realização das entrevistas em profundidade e testes de usabilidade, 1 responsável pela consolidação e revisão técnica dos produtos finais, 1 responsável pelo Relacionamento com o Cliente e Gestão do Projeto)

Minha contribuição — Revisão técnica da Desk-research e Apresentação para o cliente; Desenvolvimento do Roteiro de entrevistas e Discussão dos insights consolidados das entrevistas; Desenho das Ferramentas do Workshop e Facilitadora-assistente dos times participantes do Workshop .

RESUMO- O contratante, da área de Consumer Insights, realiza continuadamente diversas pesquisas de cunho operacional e tático para melhoria de funcionalidades do produto. Contudo, o time gostaria de fortalecer pesquisas mais aprofundadas sobre comportamento do consumidor de marketplaces e comparadores de preço, e conhecer mais sobre tendências de comparadores e marketplaces com cases nacionais e internacionais.

Não posso apresentar as conclusões e recomendações específicas devido ao Contrato de Confidencialidade, mas posso compartilhar o processo.

PROBLEMA — Identificar oportunidades de atuação na área de pré-venda do marketplace, a partir do entendimento do comportamento do consumidor.

METAS — Fortalecer a área de pesquisa no Planejamento Estratégico. Disseminar resultados de pesquisas qualitativas na área de Consumer Insights para PO’s, Gestores da área de Marketing, Atendimento, Desenvolvimento e Gestão.

Objetivos de negócio — Fortalecer a área de Consumer Insights em estudos qualitativos e fazer da área apoiadora no processo de tomada de decisão da empresa.

Objetivos da pesquisa

• Compreender os hábitos de usuários de serviços de comparação de preços e na jornada de compra.
• Captar tendências e cenários futuros sobre o setor de comparação de preços e marketplaces.
• Desenvolver estratégias de captação de novos usuários a partir de estudos qualitativos.

MÉTODOS E ABORDAGENS

A pesquisa foi dividida em 3 fases:

Desk-research- A desk-research apresentou tendências do setor e permitiu o desenho de grupos de controle para o recrutamento dos participantes das entrevistas em profundidade.

Entrevistas em profundidade- A modelagem do recrutamento baseou-se na desk-research, a partir da qual separamos os entrevistados por grupo de controle e grupo de interesse. As dez entrevistas em profundidade foram acompanhadas da realização de testes de usabilidade.

Workshop Service Design- A partir dos dados foram trabalhadas estratégias e planejamento de ações. As duas fases anteriores da pesquisa viabilizaram a construção de atributos. Tais atributos foram trabalhados no workshop com as seguintes ferramentas:

Ferramenta VRIO — Baseado na metodologia VRIO, a ferramenta possibilitou pensar recursos e vantagem competitiva estratégica nas empresas.

Ferramenta Curva de Valor — A partir da priorização de atributos classificados como vantagem competitiva sustentável para a empresa, os líderes das áreas trabalharam a curva de valor.

ENTREGÁVEL

• Relatório de Tendências e Oportunidades no setor de marketplaces
• Relatório qualitativo de hábitos sobre o uso dos serviços de comparação de preço e marketplaces.
• Relatórios de Testes de usabilidade
• Ferramentas consolidadas e preenchidas em versão digital

RESULTADOS E IMPACTO

Os resultados da pesquisa foram trabalhados em um Workshop sobre Curva de Valor e definição de 3 atributos principais a serem trabalhados pela organização como vantagem competitiva sustentável.

• Não posso apresentar os resultados analíticos devido ao Contrato de Confidencialidade.