與產品從交往到分手-遊戲營運工作內容解密
遊戲營運的工作啊，就像是談一場簽訂契約的戀愛，要不停溝通、磨合；無論遊戲大起大落，營運都要陪伴它經歷生老病死......
本文是遊戲業工作介紹系列第二篇，筆者將從遊戲營運PM的觀點切入，簡單介紹遊戲營運的工作內容，讓大家更瞭解「營運」職位。(註：以下分享為目前台灣手機遊戲的營運工作，網遊和頁遊有待高手補充)
與遊戲的緣分，從拿到代理權開始
大部分的遊戲公司，通常會讓剛進公司的營運新人負責比較穩定的產品，例如營運了2~3年的老遊戲，先讓新人熟悉一款遊戲的營運流程，以及後台工具的操作方式、公司內部的營運方針等等。
然而，遊戲營運不只要處理遊戲上線後的各種狀況，也要負責遊戲尚未推出前的前置作業。在公司確定拿到新遊戲代理權、和開發商簽約後，營運就要開始為新遊戲上市做準備，準備期會看該遊戲的開發完成度決定，短的話2~3個月內，長的話1~2年的準備期都有。
拿到代理權後，營運要做的第一件事情，就是列上市時程表。這是最關鍵最重要的工作，因為幾乎所有人，包含美術、程式、行銷部門等等，都會根據營運的遊戲上市時程表，開始準備各部門的作業。
如果是已經有發行過遊戲的公司，通常會有時程表模板可以參考。每個公司的上市時程不會完全相同，但大致上可以劃分成：前置準備期、事前登錄期、遊戲送審期、上市前準備這幾個階段。
前置準備期作業：SDK串接、數據埋點、文件處理
在前置準備期，首先營運要負責遊戲的SDK串接文件參數。SDK全名是Software Development Kit(軟體開發工具套件)。
許多手遊的登入畫面有使用FB、Google、快速遊玩登入等選項，這並非遊戲本身的功能，而是代理商額外串接的SDK。另外像遊戲內的語音平台、連到客服中心、付費系統、看廣告拿獎勵；遊戲內層一般看不到的廣告統計、數據平台統計、外掛偵測，以及中國那邊的實名制認證、防沉迷認證、年齡認證，這些都屬於SDK的範疇。
營運的工作是將SDK文件的參數填好後，交給工程師進行串接。有的遊戲公司會全部交給工程師處理，營運比較常接觸的是儲值商品的參數串接。
開發商會給遊戲內的商品列表，例如60顆抽卡石=6元人民幣，營運首先要換算成台幣，或是現在大多遊戲比較常用的美金為計價單位，再給它一個特殊的編號，填到SDK文件中，讓工程師串接到雙平台的儲值系統。
這樣玩家點擊儲值按鈕時，付費系統能正確運作，跳轉到雙平台讓玩家付款；遊戲公司收到款項，系統確認無誤後，才會發出商品給玩家。
至於遊戲內層的串接，營運比較常接觸到數據統計這部分。我學的是Appsflyer這個統計工具，用它來埋點位在遊戲裡。埋點的作用是幫助營運獲取玩家在遊戲中行為的資料，在遊戲上市後進行數據分析。
點位設定是看需求而定，例如我想知道玩家第一天進入遊戲後，玩到哪個階段就棄坑了。可能會設定以下點位：下載資源包、登入畫面、創角、開場動畫等等。
工程師在遊戲中設定好點位後，當玩家觸發到點位，例如我玩到開場動畫出現，程式會回傳數據到統計工具的資料庫，營運從後台便能看到有多少人玩到開場動畫這個階段，方便之後做數據統計。
除了SDK串接、埋點之外，在前置準備期，營運要請開發商提供文本和活動列表等系統文件。把文件翻譯成中文，或是簡體轉成繁體，置入到繁中版的遊戲內；也要瞭解遊戲有什麼營運活動，如何安排這些活動順序。
同時也得熟悉遊戲的後台，遊戲內包含公告設置、信件發送、查詢玩家資料的方式等；遊戲外有數據統計的後台，例如留存率、付費率、付費人數的查詢。期間營運可以和開發商溝通，依照需求增加後台的功能。
事前登錄期作業：測試服調整、與各部門溝通
我們很常看到巴哈姆特或是FB、IG會有事前登錄(預註冊)活動的宣傳廣告，要玩家輸入手機號碼先註冊，累積多少人註冊就能在遊戲上市後獲得獎勵；也會在開服前會寄簡訊通知玩家遊戲即將上線的消息。事前登錄期比較辛苦的是行銷人員，負責宣傳、打廣告、找代言人實況主等。
至於營運這邊的工作，等到工程師架好測試服，置入所有繁中化文檔後，就能進入測試服試跑遊戲了。此時遊戲測試員(QA)的工作就很重要，要負責找出遊戲有沒有BUG、模型有沒有穿模、文字會不會變成亂碼等異常狀況。
而營運主要是看遊戲的流程、活動排程、付費留存這些重點需不需要調整。例如公會系統在玩家登入第三天才開放，可能會影響玩家留存意願，因此營運想調整成玩家1等便開放－基於這樣的原因向開發商提出修改需求。
測試期間，營運會頻繁和開發商溝通修改遊戲，就像交往時的磨合期，互相溝通，找出一個雙方都能接受的相處模式，代理商和開發商合作也是如此。
遊戲送審期&上市前準備
用談戀愛來比喻的話，遊戲送審就像見另一半家長般戰戰兢兢。手機遊戲要在Google Play和App Store雙平台推出，得先讓兩老審核通過才能上架。
送審前要準備遊戲的文案介紹、五張介紹圖(五圖)，五圖是進入遊戲下載頁下方有五張宣傳大圖、或是影片介紹，還有設定遊戲的分類，以及內購產品的價格設定。最後將遊戲的主程式上傳到雙平台後台送審。
Google是比較好說話的家長，審核的速度很快；Apple就嚴苛一些，也審得久，對於遊戲特別挑剔，稍有一點擦邊的違規內容就會退件。
等待審核通過的時間，營運可以著手準備遊戲公告、信件發送、活動設定等上市前準備作業。待審核通過就能正式對外發行遊戲。
這便是一支新遊戲，從簽約代理進來到上架的流程。
上市後營運：版本更新、問題處理、數據分析
遊戲營運最主要的工作，是在遊戲上市後維持營運(維運)。前面提到遊戲推出前要制定上市前時程表，而正式上線後，也需要制定版本更新時程表。
通常會預先抓一季左右的時程規劃，小型的版本更新或是每周的定期維護，可能安排一些BUG修正、更換卡池等。
有些不需要停機，刷新伺服器就能修改的更新稱為熱更(hotfix)。熱更可以用來處理沒那麼急迫性的問題，例如公告打錯字；但如果線上遇到緊急狀況，例如玩家利用漏洞洗錢，就得臨時停服維護處理。利用停服期間找出問題，將資料還原成洗錢之前的狀態，事後也要發補償安撫玩家。
至於較大型的改版，像是新玩法、新職業和新功能會需要比較多的準備工作，也需要和各部門溝通進度，討論製作時間。不過以我個人經驗來說，很少見到每件事都確實按照時程表完成，有可能會遇到像最近疫情變嚴重的不可抗力因素，因此營運得隨時調整時程表。
除了規劃改版以及定期的更新維護以外，營運也要負責遊戲上線後的數據整理。這些數據包含遊戲的營收、留存率、付費率等等用來做數據分析，去找出遊戲上線後的問題在哪裡，通常是每周或每個月做一次數據分析報告。
身為最瞭解遊戲的營運，要隨時注意遊戲的任何狀況。舉例來說，遊戲這周的營收跟上周比起來突然下跌許多，營運便要去找出營收下降的原因。營收下降有可能是這周的儲值活動獎勵不吸引人，或是玩家身上的資源太多，所以沒有儲值需求。營運可以從遊戲開發商提供的後台資料找線索，例如去查全服玩家身上的課金資源存量，是不是高於正常值？
遊戲營運是靠每一次的實戰經驗累積，做久了很快就能判斷問題在哪裡。
簡單懶人包總結
第一點：營運最關鍵最重要的工作，就是列上市時程表和版本更新時程表。
與各部門頻繁溝通，安排各部門工作時間。一款遊戲的上市時程大致可劃分成：前置準備期、事前登錄期、遊戲送審期和上市前準備這幾個階段。
第二點：遊戲上市前，營運需要填寫SDK串接文件數據、制定數據統計工具埋點，熟悉後台、處理遊戲文件，並進入測試服跑遊戲，調整成適合繁中版玩家的步調。測試完畢後進行遊戲送審，將遊戲上架雙平台準備推出。
第三點：遊戲上市後，營運除了要負責版本更新、改版規劃，解決線上遇到的緊急問題之外，也要分析遊戲上線後數據，找出遊戲營運上的問題去解決，並保持警覺心。
營運要陪伴遊戲經歷生老病死的過程，從原本茫茫遊戲海中和它相識，努力營運這段關係，到最後緣份盡了和它分手離別(結束代理)。就像談戀愛一樣，營運和遊戲交往，便要負起責任，好好愛護自己手中的遊戲呀！
▼關於本集內容的圖文版影片請參考(右下可開啟字幕)：
※關於培養遊戲企劃能力請見系列首篇：
