Ihr Serviceteam verkauft zu wenig? 6 Tipps, das zu ändern.

Andreas Hoffmann
Apr 25, 2016 · 2 min read

Hätten Sie’s gewusst? Servicegespräche sind die neuen Superstars im Vertrieb. Oft ist der Verkauf per Servicegespräch dem klassischen Outbound-Vertrieb sogar überlegen. Das hat vor allem zwei Gründe.

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Serviceagenten sind durch das Gespräch optimal über den Kunden informiert, individuelle Verkaufsangebote fallen so wesentlich leichter. Auch das Vertrauensverhältnis zwischen Agent und Kunde ist besser als im Outbound, insbesondere, wenn das Anliegen des Kunden zuvor gelöst wurde.

Nutzen Sie daher das Potenzial von Servicegesprächen für Ihren Vertrieb. Mit den folgenden 6 Tipps kommen Sie diesem Ziel ein gutes Stück näher.

1. Fördern Sie Up- und Cross-Selling

2. Führen Sie Bonusprogramme ein

3. Vermitteln Sie die richtige Einstellung zum Vertrieb

4. Stärken Sie bei Agenten das Vertrauen in das eigene Vertriebstalent

5. Vermitteln Sie wichtige Verkaufsfertigkeiten

6. Gehen Sie den ersten Schritt

Falls Sie Unterstützung in Sachen Training benötigen: Unser Kurs „Kundenorientiert verkaufen — Vertriebschancen im Service aktiv nutzen” ist auf Servicemitarbeiter zugeschnitten und vermittelt alle benötigten Qualifikationen. Von der richtigen Einstellung bis zum erfolgreichen Abschluss.

Ursprünglich veröffentlicht auf blog.thecallcenterschool.com, 25. April 2016.

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