Xerox über The Call Center School: „Nützliche Online-Trainings zu erschwinglichen Preisen.”

Xerox ist globaler Marktführer für Prozess- und Dokumentenmanagement. Das Unternehmen ist in mehr als 180 Ländern vertreten, beschäftigt weltweit mehr als 140.000 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von mehr als 21 Milliarden US-Dollar - mehr als 50% davon werden durch Dienstleistungen im Bereich Customer Care generiert.

René Nijman, Director der Abteilung Production Control bei Xerox Europe, berichtet von den Erfahrungen, die Xerox mit dem Trainingsprogramm der Call Center School gemacht hat:

„Unser Fachbereich Workforce Management benötigte ein umfassendes E-Learning-Trainingsprogramm, das insbesondere neue Mitarbeiter dazu befähigen sollte, sich in möglichst kurzer Zeit einzuarbeiten und produktiv tätig zu werden. Die weltweite Expansion unseres Unternehmens machte es zudem erforderlich, dass unsere Mitarbeiter in ganz Europa auf ein einheitliches und für sie relevantes Trainingsprogramm Zugriff haben, das kosteneffektiv ist und ohne teures Trainingspersonal auskommt. Die englischsprachige Kursreihe Workforce Management der Call Center School erfüllt all diese Anforderungen.

Da die E-Learning-Kurse jederzeit online verfügbar sind, können unsere Mitarbeiter sie aufrufen, wann immer es ihnen zeitlich passt. Mit der Reportingfunktionalität von injixo Learn kann ich ganz einfach den Lernfortschritt meiner Mitarbeiter überprüfen und nachvollziehen, wer bereits zertifiziert ist. Die Zertifizierung im Bereich Workforce Management trägt dazu bei, dass wir den COPC-Qualitätsstandard* für Contactcenter erfüllen, worauf wir großen Wert legen.

Die E-Learning-Kurse der Call Center School sind leicht einsetzbar, übersichtlich gestaltet und bieten eine große Auswahl an Lernmodulen - und das alles zu einem sehr erschwinglichen Preis. Die Kursreihe zum Workforce Management trägt entscheidend dazu bei, alle Prozesse der Personaleinsatzplanung zu verinnerlichen und steigert die Professionalität unseres Fachbereichs. Deshalb kann ich die E-Learning-Kurse der Call Center School weiterempfehlen.”

*COPC steht für „Customer Operations Performance Center”. Der COPC-Standard ist der weltweit führende Zertifizierungsstandard für Contactcenter.

Ursprünglich veröffentlicht auf blog.thecallcenterschool.com, 23. Oktober 2014.