找到活動的目標受眾
身為活動主辦方，你也有找不到觀眾的時候嗎？
身為活動主辦方，你也有找不到觀眾的時候嗎？活動人一定有遇過：廣告費太貴、已經發很多篇文了還是沒人報名。
【誤區】
活動企劃常會覺得人生很難，老闆一直問為何發文沒成效，說一定是你不夠有創意。但或許根本原因，是一開始就沒了解「會來活動的顧客」輪廓，執意想吸引「錯誤的客群」。
例如你做了一場當代藝術展覽，想吸引越多的「親子大眾」來，所以你一直在做「親子會有興趣的行銷文案」，圖片也有卡通圖案和爸媽帶小孩的照片。
但親子客群可能「根本不在意你的藝術展」，真正會來的人是藝術家的粉絲、對藝術家提倡議題有共鳴的人。
做行銷不是你想要「某類型顧客來」，就設計他們感興趣的行銷文案，你會發現常常無效，沒有觸及。你應該把你的活動當成商品，去分析這場活動有誰「飢渴到非來不可」，先精準描繪渴望活動的人長什麼樣子。
【步驟】
我有一個找顧客的習慣步驟，分享給大家：先猜 Persona、下廣告測試＋訪談 5 個人、修改 Persona 再加大預算投各類廣告。
例如我近期做「女性健康議題」活動，針對年輕女性重度工作者，做保健飲品和各類心理諮商服務。
我的載體包活線上、實體、問卷調查，因此第一步，先猜測會來的顧客輪廓：喜歡運動、24–35歲、女生居多、三餐吃得很營養、早睡早起……。
這純粹是我猜的，所以下一步要驗證。因此我根據活動票價/問卷填答率計算 ROAS，投放 3 天的廣告，看看點擊率、購買率成效是否符合預期範圍。
接著去訪談我身旁的 5 位女生，用問卷或質性訪談都可以，這個過程，我會了解到很多當初猜測的謬誤。
例如，我以為女性重度工作者很注重三餐均衡，但其實他們常常隔餐飲食，會早睡早起但有壓力時會睡不好，所以特別想要知道怎麼睡得好。還有他們多半不吃早餐、也不常吃保健食品。
這些寶貴資訊，讓我修正廣告的素材和TA，同時制定下份問卷，進一步去了解我的超級粉絲喜歡什麼、需要什麼。
如此反覆修正，我的受眾會越來越明確，我也更精準吸引到會來我的活動的人。
如果你是24–40歲年輕女生，不妨填寫這份問卷，支持女性健康，還可以抽獎，並了解我上述說的前期問卷規劃方式。
理念為王，顧客有共鳴才會付出行動
根據 Shopify 今年 4 月調查，零售品牌開始走向社群銷售模式。我覺得這不只適用於零售，也適用於活動主辦單位。
我看完整篇 Shopify 報告書，自己歸納適合活動社群銷售模式的重點：
- 強化在 IG 上的導購能力，顧客會在IG下單，不只是活動平台。
- Email 行銷導購還是很有效，不要都是促購email，要多一點給消費者的知識型內容。
- 取代臉書團、實體聚會，把 IG、抖音打造成社群，定義品牌口吻、VIP階級、互動好處。
- 錄製產品使用、製作過程影片，消費者越來越愛看影片下單。
- 跟網紅合作、聯手曝光產品，但要是你的超級粉絲喜歡的網紅。
- 持續發送第二波、第三波問卷，蒐集大量第一手資料。
- 持續做訪談，找到超級粉絲族群輪廓。
回應上一期《策展人週報》開頭提到「做社群」，社群好難經營，在破碎分眾時代，你無法讓顧客長期黏著在同一個載體，但是 IG 仍然保有與顧客對話的流量和功能條件，加上 IG Reels 新格式影音內容，我看到很多觸及TA機會點。
更進一步，在競品的行銷策略都相似的狀況下，你會因為「品牌理念」而跳出來。什麼意思呢？
在流量相同的前提，舉辦一場美妝試用活動的品牌 vs 跟美妝結合環保議題的品牌，後者更容易被消費者記在心裡，並且更快累積忠實用戶，劃清品牌獨特性。
環保、女性、保健、土地友善，這四大類是大型調研公司有一致共識的品牌發展前景。
也就是說，你的品牌和活動打到這幾個主題，就更有效率累積能見度，也較輕鬆找到合作機會。
所以如果你也遇到了找不到活動報名者的窘境，先別急著怪罪FB流量，練習看看找到自己的品牌理念與消費者有何共鳴點？你的活動屬性是這群TA「渴望參加」的嗎，是因為滿足什麼需求？
用問卷、試驗廣告、用戶訪談的方式，慢慢驗證自己猜測的顧客輪廓，持續修正。
接著善用IG、抖音、Email 作為品牌理念的對話載體，跟那群本來就愛此議題的人說，你的品牌也支持這個理念，希望大家可以一起向前努力。
如果你也有試過上述的作法，或你有其他吸引顧客報名活動、購買商品的方式，很希望你不吝回信與我分享。
若想知道更即時的體驗設計觀察，歡迎追蹤我個人 Instagram @mark.lin24，（也可以私訊你是讀者，看到哪一篇文章過來加好友～）
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Mark Lin
The Curators 策展人們 CEO&Creative Director
