แนะนำ User-Centered Design Canvas เครื่องมือ UX ที่ทำให้เข้าใจผู้ใช้มากขึ้น
สำหรับคนมีเวลาอ่านน้อย
- User-Centered Design Canvas คือ เครื่องมือ UX ที่ทำให้เข้าใจผู้ใช้มากขึ้น
- User-Centered Design Canvas ได้แรงบันดาลใจมาจาก Business Model Canvas หรือ Lean Canvas
- User-Centered Design Canvas สามารถนำไปต่อยอดและปรับใช้กับเครื่องมือต่างๆ ได้ เช่น User personas, User Journey และ IA และ Wireframe ฯลฯ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
กด 🔖 (Bookmark) ไว้อ่านทีหลังกันได้ถ้าไม่มีเวลา
ใครอยากเข้าใจมากขึ้นเริ่มอ่านบทความนี้ได้เลย 👇🏻
ในการทำ User Experience (UX) มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยอำนวยความสะดวกและช่วยทำให้การเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลนั้นง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็น User Journey, User Personas วันนี้เรามีอีกหนึ่งเครื่องมือในการทำ UX ดีๆ มาแชร์ให้ทุกคน สิ่งนั้นก็คือ User-Centered Design Canvas นั่นเอง
User-Centered Design Canvas คืออะไร?
ก่อนอื่นเราต้องมาทำความเข้าใจกันก่อนว่า User-Centered Design คืออะไร? ถ้าจะให้อธิบายสั้นๆ
User-Centered Design ก็คือ การกระบวนการออกแบบโดยวางผู้ใช้และความต้องการของผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
User-Centered Design Canvas (UCDC) จึงเป็นเครื่องมือที่ช่วยทำให้เข้าใจตัวผู้ใช้หรือความต้องการของผู้ใช้มากขึ้นเพราะ UCDC ยึดผู้ใช้เป็นส่วนกลางเป็นหลัก โดย UCDC ได้รับแรงบันดาลใจมาจาก Business Model Canvas หรือ Lean Canvas ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้สำหรับวิเคราะห์ผู้บริโภคและวิเคราะห์เป้าหมายหลักของธุรกิจ
ปัจจุบัน UCDC ถูกนำมาใช้ในหลายๆ งาน หลายๆ โอกาส ถูกใช้ในการออกแบบเว็บไซต์และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดนับไม่ถ้วน อีกทั้ง UCDC ถูกนำมาใช้สอนในมหาวิทยาลัยหรือคอร์สต่างๆ เช่น วิชา User Experience Design ที่มหาวิทยาลัย University of Wroclaw ประเทศโปแลนด์ เป็นต้น
โครงสร้าง User-Centered Design Canvas
User-Centered Design Canvas จะถูกแบ่งเป็น 4 ส่วน ได้แก่
- ในส่วนตรงกลาง คือ ผู้ใช้ เปรียบเสมือนเป็นหัวใจของการออกแบบ
- ฝั่งด้านซ้ายจะเป็นเกี่ยวกับผู้ใช้
- ส่วนด้านขวาจะเกี่ยวกับธุรกิจ
- และในส่วนด้านล่างจะเป็น Unique Value Proposition ที่สรุปเกี่ยวกับธุรกิจของเราในประโยคเดียว
📌 ดาวน์โหลด UCDC Template ที่นี่
User-Centered Design Canvas ประกอบไปด้วย
1. Business: ชื่อแบรนด์หรือธุรกิจพร้อมคำอธิบายสั้นๆ
ตัวอย่าง Raison Cafe — คาเฟ่ขนาดเล็ก
2. Users: กลุ่มผู้ใช้/ลูกค้าปัจจุบันหรือกลุ่มเป้าหมายที่จะมาใช้บริการ
ตัวอย่าง
- นักเรียน: มาในช่วงพักเบรคหรือติวสอบ
- พนักงานออฟฟิศ: มาในช่วงเช้าหรือกลางวัน
- Cafe hopper: กลุ่มคนที่ชื่นชอบการไปคาเฟ่
3. Problem: ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและผู้ใช้/ลูกค้าต้องการที่จะแก้ปัญหานั้น
ตัวอย่าง
- ไม่มีร้านกาแฟเลยในบริเวณนั้น
- ไม่มีเวลาในตอนเช้า
- ต้องการหาพื้นที่ในการพบเจอผู้คน
- กาแฟร้านอื่นรสชาติไม่เป็นที่น่าพอใจ
- ต้องการหาอะไรกินที่ง่ายและรวดเร็ว
4. Motives: แรงกระตุ้นหรือปัจจัยที่ทำให้คนมาซื้อหรือใช้บริการ
ตัวอย่าง
- ไม่ดื่มกาแฟแบรนด์
- อยากลองอะไรใหม่ๆ ที่ไม่เคยลอง
5. Fears: ความกังวลที่อาจเกิดขึ้นระหว่างซื้อหรือใช้บริการจากธุรกิจ
ตัวอย่าง
- อาจผิดหวังจากรสชาติอาหาร
- ราคาอาจแพงเกินไป ไม่สมเหตุสมผล
- คนอาจจะเยอะ รอนาน
- อาหารอาจจะหมด ซื้อไม่ทัน
6. Solutions: วิธีการแก้ปัญหาที่มีอยู่หรือข้อสันนิษฐานจากช่อง Problems, Motives และ Fears
ตัวอย่าง
- ขายอาหารอร่อยในราคาสมเหตุสมผล
- นำเสนออะไรใหม่ๆ ไม่จำเจ
- บริการดี ใส่ใจลูกค้าในมาตรฐานเดียวกัน
- ทำระบบคิวลูกค้าให้ดี
7. Alternatives: ตัวเลือกสำรองของลูกค้าหรือผู้ใช้ถ้าไม่ใช้บริการธุรกิจของเรา
ตัวอย่าง
- ทำกินเองที่บ้าน
- ไปกินแบรนด์ใหญ่ๆ
- ไปกินร้านอื่น
8. Competitive advantages: ข้อดีที่เราโดดเด่นกว่าคู่แข่งคนอื่น
ตัวอย่าง
- บริการทุกระดับประทับใจ
- บาริสต้าและเชฟมีรางวัลการันตีระดับประเทศ
9. Unique Value Proposition: เป็นคำอธิบายที่ธุรกิจของเราสัญญาจะทำให้ลูกค้าหรือผู้ใช้ และเป็นวิสัยทัศน์ของธุรกิจ
ตัวอย่าง Raison Cafe — คาเฟ่เล็กๆ ที่ให้ประสบการณ์ที่แปลกใหม่ด้วยการบริการทุกระดับประทับใจ อาหารอร่อยในราคาที่สมเหตุสมผล และการันตีโดยบาริสต้าและเชฟที่ได้รับรางวัลระดับประเทศ
ใช้ UCDC ยังไงให้เกิดประโยชน์สูงสุด?
1. ใช้ User-Centered Design Canvas กับผู้ใช้หรือลูกค้า
การให้ผู้ใช้หรือลูกค้าร่วมแลกเปลี่ยนหรือแชร์ความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจก็อาจจะได้ความคิดเห็นที่เราคาดไม่ถึงได้ ถ้าเป็นไปได้การนำ UCDC ให้ผู้ใช้/ลูกค้าช่วยทำ และนำผลลัพธ์ของผู้ใช้/ลูกค้ามาเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ของทีม เราก็จะได้ผลวิเคราะห์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้/ลูกค้าได้
2. ใช้ในการทำ User Personas
การทำ UCDC ช่วยแบ่ง User personas ได้ โดยใส่ข้อมูลในช่อง Users, Problems, Motives และ Fears และไฮไลท์จะทำให้สามารถแบ่ง Persona เป็นหลาย Profile ได้
3. ใช้ในการทำ User Journey
ข้อมูลในแต่ละช่องบางส่วนสามารถดึงมาทำ User Journey ได้ เช่น Problems เป็น Pain point และนำมาต่อยอดเป็น Opportunity ได้
นอกเหนือจากนี้ UCDC ยังสามารถนำมาต่อยอดหรือปรับใช้ได้อีกด้วย เช่น Content Strategies, Content Writing, Content Prioritizing, Information Architecture, Wireframe ฯลฯ
สรุป
User-Centered Design Canvas คือเครื่องมือการออกแบบกระบวนการโดยการยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลางที่ทำให้เข้าใจความต้องการของผู้ใช้มากขึ้น และสามารถนำมาสร้าง ต่อยอดและปรับใช้กับเครื่องมือต่างๆ ได้เช่น User Personas, User Journey ฯลฯ ทำให้กระบวนการทำ User Experience มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Reference:
https://ucdc.therectangles.com/#what
https://uxmag.com/articles/introducing-the-user-centered-design-canvas
https://uxdesign.cc/how-to-make-use-of-the-user-centered-design-canvas-2f725f5d552a
อย่าลืม 👏 (Claps) และ 🔖 (Bookmark) บทความนี้ไว้อ่านทีหลังด้วยนะคะ
