ผู้นำที่ดี คือผู้นำที่รักษาไม่ให้เกิด 5 จุดบอดที่ทำให้ทีมทำงานด้วยกันไม่ได้

พฤติกรรมอะไรบ้างที่บ่งบอกว่าทีมคุณกำลังมีจุดบอด?

พฤติกรรมแบบไหนที่ทำให้ทีมเกิดวัฒนธรรมองค์กรที่แย่?

และบางครั้งเป็นจุดบอดที่ฝังลึกลงในวิธีคิด ซึ่งแก้ไขยากมาก

“มันเหมือนกับการติดกระดุมเม็ดแรกผิด มันก็จะผิดไปหมด”

ถ้าไม่เริ่มแก้ตั้งแต่วันนี้มันจะพอกใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ จนสุดท้ายอาจต้องเสียคนดีๆในทีมไปเพียงแค่ผู้นำไม่ใส่ใจหรือมองข้ามจุดบอดสำคัญไป

ความน่าสนใจของ 5 จุดบอดนี้มันเกี่ยวข้องกันเป็นขั้นๆ ถ้าคุณแก้ขั้นนึงได้ คุณก็ไปดูอีกขั้นต่อไปเรื่อยๆจนครบ 5

ซึ่งเจ้าของบล็อกมั่นใจว่าถ้าคุณไม่มี 5 จุดบอดนี้แล้ว คุณจะเป็นผู้นำที่สร้างทีมที่แข็งแกร่งได้ไม่ยาก

ตัวอย่างจุดบอดก่อนจะเข้าเรื่องกัน และถ้าหากทีมของคุณมี 1 ในจุดบอดพวกนี้ คุณควรอ่านบทความนี้ให้จบครับ 📖

  • ทีมคุณกำลังมีความสามัคคีจอมปลอม ในที่ประชุมเห็นด้วยทุกอย่าง แต่ออกมายังรู้สึกมีคำถามหรือข้อโต้แย้ง
  • ออกจากที่ประชุมแล้วคนในทีมยังไม่รู้เลยว่าต้องทำอะไรต่อกันแน่
  • ไม่มีใครในทีมรู้หน้าที่หลักของตัวเองเลยว่าคืออะไร
  • เกรงใจ ไม่กล้าถาม นั่งเงียบไม่ออกความคิดเห็น
  • ไม่กล้าถกเถียง เพราะกลัวคนในทีมมองว่าไม่มีฝีมือ กลัวเสียหน้ากับทีม
  • และอีกเยอะแยะมากมาย…..

จนส่งผลให้ทีมไม่มี “ผลลัพธ์” อะไรเลยในทีม

ทำให้ผู้นำหัวเสียโทษทีม โทษบุคคล แต่ไม่เคยโทษวัฒนธรรมองค์กรที่ตัวเองสร้างและเอื้อให้เกิด 5 จุดบอดเลย 😄

วันนี้เจ้าของบล็อกจะมาจี้เป็นจุดๆให้ดูกัน มาเริ่มด้วยจุดบอดแรกกันก่อน

1. ขาดความเชื่อใจ

ความเชื่อใจ จริงๆแล้วตีได้หลายความหมาย เราจึงต้องตกลงกันก่อนว่ามันเป็นความเชื่อใจในลักษณะแบบไหน

มันไม่ใช่ความเชื่อใจในลักษณะที่ว่า “เราเชื่อใจกับบุคคลนี้ว่าเขาจะทำงานได้ดี”

แต่มันคือความเชื่อใจในลักษณะที่คนในทีม “ปกปิด” อะไรบางอย่าง

  • “ปกปิดความอ่อนแอ” ของตัวเอง
  • “ปกปิดข้อผิดพลาด” ทำงานอะไรพลาดโทษคนอื่น ไม่ยอมรับ
  • “ปกปิดว่าตัวเองขาดทักษะ” จนทำให้ทีมทำงานช้า เพราะทุกคนคิดว่าทำงานได้

หรือ

  • “กลัวเสียหน้า” เพราะคิดว่าคนในทีมจะมองว่าตัวเองไร้ความสามารถ
  • “เกรงใจ” ซะเหลือเกินจนทำให้คนในทีมบางคนว่างงานมาก หรือบางคนงานหนักมาก

จุดบอดนี้สำคัญมากเพราะมันเกี่ยวข้องกันเป็นขั้นๆเหมือนพีระมิด ถ้าคุณไม่แก้ที่ฐพีระมิดนี้อีก 4 จุดบอดต่อไปคุณมีแน่นอนครับ

เพราะฉะนั้นหาวิธีแก้ไขให้ทีมคุณมี “ความเชื่อใจ” กันซะก่อน

จริงๆมันมีหลายวิธีมากที่ทำให้ทีมมีความเชื่อใจกัน สำหรับของ EXISTING

• วิธีที่ใช้ได้ดีที่สุด แต่เสียเวลาที่สุดคือ จับทุกคนมาเล่าเรื่องของตัวเองตั้งแต่ อดีตที่จำความได้ — จนถึง → ปัจจุบัน เล่าทุกเรื่องโดยไม่ปิดบัง เคยผ่านอะไรมาบ้าง ทั้งเสียใจที่สุด และดีใจที่สุดคนละประมาณ 10–15 นาที

• ชวนกัน hangout แบบไม่ได้นัดหมาย อยู่ๆก็ชวนกันไป

• เล่นบอร์ดเกมอันนี้เป็นวิธีที่ดีเหมือนกัน เพราะการเล่นบอร์ดเกมบางครั้งเราจะเห็นนิสัยของคนนั้นหลุดออกมาโดยไม่รู้ตัว
เรามีทั้งบอร์ดเกม/โต๊ะพูล/โต๊ะปิงปอง/Nintendo Switch/เล่น ROV/มีอีกเยอะเลยครับ

• ในบริษัทคุณมี environment อะไรบ้างที่ทำให้คนในทีมทำกิจกรรมร่วมกันได้? หามาไว้เยอะๆครับ

2. กลัวความขัดแย้ง

จากจุดบอดที่ 1 ทำให้เกิดจุดบอดนี้ค่อนข้างตรงตัวนี้คือ

  • คนในทีมมีความสามัคคีจอมปลอม เพราะกลัวความขัดแย้ง เห็นด้วยทุกอย่างในที่ประชุม เออ…ออ… ไปกับคนในทีมโดยที่ไม่รู้อะไรเลย เพราะรู้สึกอยากให้มันจบๆไป
  • ไม่เคยถกเถียงกันอย่างเต็มที่ กั๊กกันตลอด เพราะกลัวคนในทีมเสียความรู้สึก แต่กลับกันการที่ทีมคุณไม่เถียงกันอย่างดุเดือด เราจะไม่มีทางได้ solution ที่ดีที่สุดได้
  • ไม่กล้าที่จะถาม / ไม่กล้าออกความคิดเห็น เพราะกลัวคนอื่นมองว่าตัวเองไร้ความสามารถ ซึ่งการที่ไม่ถามมันจะส่งผลให้ทีมคุณจะไม่มีวันมีความรู้ที่เท่ากันซักทีครับ ซึ่งมันสำคัญมากที่จะส่งผลให้การเถียงกันอย่างดุเดือดมันเกิดขึ้น

ถ้าทีมคุณยังมีจุดบอดพวกนี้ คุณควรกลับไปดูว่าทีมมี “ความเชื่อใจ” จริงๆหรือไม่?

สำหรับของ EXISTING เราจะมีกฎอยู่ 3 ข้อ เวลาอยู่ในที่ประชุม

กฎข้อที่ 1 → จับเวลาเสมอ เพราะทุกการประชุมมีเวลาจำกัดเพื่อไม่ให้กิน mandays

กฎข้อที่ 2 → ถกเถียงกัน โดยเอาข้อมูลอ้างอิงและประสบการณ์มาฟาดฟันกันอย่างดุเดือด + ต้องมีข้อสรุปเสมอ

กฎข้อที่ 3 → ต้องสรุปทุกอย่างออกเป็นงานที่ต้องทำเป็นข้อๆ เพื่อแบ่งงานอย่างชัดเจน

3. ไม่ผูกมัดตัวเอง

จากจุดบอดที่ 2 ทำให้เกิด Keyword สำคัญคือ “ความคลุมเครือ”

  • ออกจากห้องประชุมไปไม่มีใครรู้แน่ชัดว่าตัวเองต้องทำอะไรเกิดเป็นความคลุมเครือ
  • ทีมไม่สามารถยึดใน direction เดียวกันได้ เพราะความเข้าใจคนละแบบ

ถ้าทีมคุณยังมีจุดบอดพวกนี้ คุณควรกลับไปดูว่าทีม “กลัวความขัดแย้ง” หรือไม่?

สำหรับของ EXISTING

• ต้องยึดการตัดสินใจของทีมหลังจากประชุมเสร็จทุกครั้ง และยอมรับการตัดสินใจของทีม เพื่อเราจะได้เข้าใจตรงกันและเดินหน้าต่อ

• “ไม่เห็นด้วยแต่ต้องผูกมัด” เป็นประโยคที่ต้องพูดในที่ประชุมบ่อยๆเวลาเราไม่เห็นด้วยกับใคร เพราะเหตุผลของคนอื่นดีกว่า

เป็นที่มาของคำว่า “ผูกมัดตัวเอง” ทุกคนต้องผูกมัดตัวเองกับขอสรุปของทีม ทั้งเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยก็ตาม

4. ไร้สำนึกรับผิดชอบ

จากจุดบอดที่ 3 ทำให้เกิด Keyword สำคัญคือ “ละเลยมาตรฐาน และระเบียบวินัย”

  • คนในทีมชอบแหกกฏ ระเบียบวินัย ที่สำคัญๆ เช่น เอาคอมเข้าที่ประชุม ทั้งที่บอกไว้ชัดเจนว่าเอามาแค่สมุดจด, เล่นมือถือ คุยกันจนหลุดประเด็น, ผิดนัดที่ประชุม และอีกมากมาย
  • ไม่ท้วงติงเพื่อนร่วมงานในเรื่องสำคัญ (Feedback) เพราะไม่อยากทำให้เกิดความอึดอัด

✱ อันนี้สำคัญมาก ✱

เราจะสร้าง Feedback environment อย่างไรให้เพื่อนร่วมงานไม่เหม็นหน้ากัน?

คำตอบคือ คุณต้องไม่มีจุดบอด 3 ข้อด้านบนก่อนครับ (ทุกอย่างมันเกี่ยวข้องกันหมด)

  • What’s your role? ทีมคุณคนใดคนหนึ่งยังมีหน้ารับผิดชอบไม่ชัดเจน ทำให้อาจไม่มีผลลัพธ์อะไรออกมาเลย

ถ้าทีมคุณยังมีจุดบอดพวกนี้ คุณควรกลับไปดูว่าทีม “ผูกมัดตัวเอง” หรือไม่?

สำหรับของ EXISTING

• เราสร้างพื้นที่ให้ทีมเผชิญหน้ากัน เป็นส่ิงหนึ่งที่แสดง “ความรับผิดชอบ” ด้วยเช่นกัน ต้องท้วงติง (Feedback) ถ้ามันไม่สมเหตุสมผล ต้องห้ามปรามถ้าพฤติกรรมไม่เหมาะสม

• ทุกครั้งที่เจอพฤติกรรมแย่ๆ เราจะตกลงกันว่าเราจะ Feedback กันตรงนั้นเดี๋ยวนั้นทันที

• เรามี Daily Task ที่ทุกคนต้องเขียนไม่เกิน 10 โมงเช้า

• One on one กับคนในทีมทุกคนเดือนละครั้งโดยประมาณ เพื่อรับ Feedback ในเชิงลึกและกลับไปพัฒนาทีม

5. ไม่ใส่ใจผลลัพธ์

จากจุดบอดที่ 4 ทำให้เกิดจุดบอดที่ “ร้ายแรงที่สุด”

  • ทีมไม่มีผลลัพธ์
  • ผลลัพธ์ทีมไม่เป็นไปตามคาดหวัง
  • ร้ายแรงที่สุดคือ งานออกมาเละไม่เป็นท่า

ถ้าทีมคุณยังมีจุดบอดพวกนี้ คุณควรกลับไปดูว่าทีมมี “สำนึกรับผิดชอบ” หรือไม่?

สำหรับของ EXISTING

  • เราให้รางวัลสำหรับผลลัพธ์ที่ดี เราให้กำลังใจสำหรับผลลัพธ์ที่ไม่ดี เพราะทุกคนสามารถทำพลาดกันได้
  • เราใช้ OKR เข้ามาเป็นส่วนช่วยเพื่อไม่ให้เกิดจุดบอดนี้

✱ อันนี้สำคัญมาก ✱

OKR มันเป็นแค่ “เครื่องมือ” ถ้าทีมคุณยังมีจุดบอดทั้ง 4 ข้อก่อนหน้า OKR คุณก็ช่วยอะไรไม่ได้ครับ

  • เรากำหนด Vision / Mission / Slogan ที่ชัดเจน แต่จำไว้อย่างหนึ่งว่าทีมจะไม่มีทางเข้าใจและอินไปกับคุณได้เลย ถ้าทีมยังมีจุดบอดทั้ง 4 ข้อก่อนหน้า

สรุป

แล้วใครต้องเป็นคนทำไม่ให้ทีมเกิด 5 จุดบอดนี้?

คำตอบคือ “ผู้นำ” สำคัญที่สุดครับ

บางคนอาจจะตอบว่าทุกคน ใช่เหมือนกันครับแต่ไม่ใช่หัวใจหลักของเรื่องนี้

ผู้นำต้องมองทีมให้ขาด และต้องเป็นคนที่ลงไปแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิด 5 จุดบอดนี้ด้วยตัวเอง

THE EXISTING COMPANY

We are software development company that you can trust and be at ease because we will take care of every software layers.

Nonthawit 👨🏻‍🚀 (น้ำแข็ง)

Written by

I’m CEO & Co-founder of EXISTING. I’m the tech guy who believes that Technology is a KEY success for people’s better life.

THE EXISTING COMPANY

We are software development company that you can trust and be at ease because we will take care of every software layers.

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade