Коммуникации региональной власти: цифровое гетто или общение с избранными
Небольшая заметка про специфику выстраивания коммуникаций региональной власти в Самарской губернии с избирателями через социальные сети и цифровые платформы. О доминировании нового при неработающих классических коммуникациях с представителями исполнительной власти региона.
Когда археологи копают и ищут артефакты, то они видят слои земли, которые отличаются друг от друга. Разные эпохи характерны не только для работы археологов, но и для изучения медиа и информационной активности. Появились экзотические новые профессии в информационном поле: цифровые археологи и черные цифровые антиквары.
Первые пытаются найти и сохранить важную информацию, которая пропадает из сети. Сайты отключают за неуплату или проекты никто не поддерживает, сбоит хостинг и другие причины. Это огромная проблема сохранить полезный контент прошлых десятилетий, который тает как ледники в Антарктике.
Вторые же скриншотят разные публикации, фотографии людей и складывают в папочки. Такие папарацци, которые могут публичному лицу или его конкурентам, предложить выкупить архив через 5–10 лет. Такой мягкий шантаж, который позволяет им зарабатывать на ошибках прошлого политиков и чиновников. В Самаре есть блогеры и даже одно тольяттинское СМИ, которые любят получать деньги за забывчивость.
Как вы понимаете, больше всего артефактов можно найти в тех местах, где река бизнеса впадает в озеро политики, через болотистую местность публичного поведения в интернете. Если начинать раскопки современной региональной политики, то можно найти много разного и экзотического. Взять ради примера выстраивание общения с избирателями первых лиц региона?!
Самарские цифровые пласты региональной политики
«Свой парень» Титов на заре СМИ и силы региональных элит, «московский барин» Артяков, который редко приезжал, но тепло общался с местными «грамотными крестьянами», выстроив пул блогеров и мягкую цензуру в СМИ. «Ламповый селянин» Меркушкин, который смешал стили Чавеса, Хрущева и Лукашенко и создал уникальную систему «слышать и слушать» избирателей. «Дедушка» Меркушкин любил многочасовые выступления, «объяснения нерадивым по 6 часов в чём они неправы», но при этом максимально сильно использовал охват населения традиционными печатными СМИ и телевизором. И если со слухом у мордовской эпохи в самарской политике было плохо, то с дистрибуцией своих политических тезисов проблем точно не было. Достали всех.
Сейчас наступила так называемая эпоха губернаторов-технократов, над которыми смеются в сети, показывая, что даже визуально новые региональные лидеры похожи. Их приход в регионы вызвал определённые тренды, которые характерны не только для Самарской области, но и фрагментарно повторяется в каждом из них.
В 2017 году мы провели с коллегами исследования сетевой активности представителей законодательной власти, и были поражены пассивностью политиков, их тотальным игнорированием интернета и своих избирателей в нём. Этот электоральный 2021 год немного отличается от других предвыборных циклов.
Изменился привычный медиаформат и доминирование константных платформ, меняются отрасли, которых раздавила пандемия. Люди стали по-другому общаться, находить информацию и «слушать власть».
Молодые поколения избирателей, которым не нравится сложившийся политический статус-кво из старых партий, а также долгий экономический спад и санкционная конфронтация, чего-то хотят изменить, но не могут это сформулировать. Появились новые партии, которые компенсируют свои маленькие размеры, активностью в интернете с молодыми аудиториями.
Медиаповедение через посредников или битва интернета с холодильником и телевизором
Помимо губернаторов-технократов, у нас появилось технологическое федеральное правительство, которое осудив «электронного министра за многомиллиардные хищения», запустило новый проект — Центры управления регионов, которые через сервисы мониторинга интернета и «Госуслуги.жалобы» будут находить вопли недовольных избирателей и заставлять работать чиновников.
Насколько это будет работать сложно сказать, но, скорее всего, мы скоро увидим новый подвид «борцов за социальную справедливость» в сетях, которые научаться эмоционально писать посты про проблемы, которые будут портить региональную статистику властей.
Сейчас мы наблюдаем за вечным символом конфликта и реагирования на жалобы в социальных сетях — цифровым уроборосом. В бизнесе уже стало нормально, когда потребитель возносит любую мелкую проблему до всемирной катастрофы. Вдруг бренд даст скидку или какой-то презент, чтобы нивелировать конфликт. Но в контексте реальной жизни избирателей сложно понять, как на жалобы о прорывах труб с гуано, на замену которых нет денег у местных властей, будут влиять новые цифровые посредники из ЦУР.
Мастодонты самарской политики, которые ухмылялись раньше при обсуждении соцсетей, теперь прилежно постят свои фоточки с пенсионерами и высказываниями на локальную новостную повестку дня. Все они понимают, что интернет, пока проигрывает холодильнику, но уже обошёл телевизор…
Социологи ВЦИОМ отмечают:
Более половины россиян являются активными пользователями телевидения и интернета — они смотрят телевизор и сидят в сети не реже нескольких раз в неделю (53%). Наиболее активные пользователи и телевидения, и интернета — опрошенные в возрасте 35–59 лет.
28% респондентов пользуются интернетом, но не смотрят телевизор. Смотрят телевизор и почти не пользуются интернетом 17% наших соотечественников. С 2018 г. данная доля сократилась на 5%. Среди представителей россиян от 60 лет эта доля достигает 45%.
И в этом плане, активность первых лиц губернии заметна, но всё чаще вызывает вопросы и недоумение. Если в предыдущие года ориентация была на твиттер, где должны присутствовать все ответственные ведомства и чиновники, то сейчас везде слышишь про Тикток и Клабхаус.
На днях Роскомнадзор решил замедлить «плохой «Твиттер», который игнорирует их указания по удалению противоправного контента.
Как быть жителям губернии, которые знают, что в твиттере есть «всесильная интернет-приёмная губернатора», в которую если написать, то будет реакция? Правда для этого надо зарегистрироваться в твиттере, найти этот заветный адрес и написать ему.
Для 90% пользователей это достаточно сложно, особенно для консервативных пользователей, но желание «достучаться до небес» велико, и они идут в непонятный сервис с птичкой. Современный рядовой избиратель уже уверенно пользуется email и мессенджером, а вот голосовые помощники, регистрация с навигацией по социальным сетям легче даётся молодой аудитории.
Если обратится к классике — маркетинговым коммуникациям, то в них описаны простые принципы работы брендов с потребителями:
- быть там, где есть твои потребители;
- максимально упрощать коммуникации и нахождение полезной информации для потребителя;
- прежде чем внедрять новые механики и ноу-хау, необходимо отработать классические инструменты маркетинга.
Зачем искать другой путь в политических коммуникациях, когда есть нормальные рабочие инструменты пропаганды и коммуникаций?
Новые технологии — вестники цензуры
В последние несколько лет новомодным явлением для политических коммуникаций заметных политиков стал инстаграм. Появились даже разные рейтинги политиков и глав регионов, где происходит подмена идеи «общения с избирателями», на цифры постов в Инстаграме и другими странными показателями. Это как говорить о качестве питании школьников, описывая % железа в их вилках и ножах. И в этом плане архаичный мордовский губернатор выглядит более человечным и доступным со своими старыми подходами.
Между прочим, инстаграм находится на 4-м месте по популярности у россиян, а на первом Ютьюб. Я уже отмечал в статье про политических влогеров Самары, что они в десятки раз популярнее традиционных региональных ТВ-медиа на Ютьюбе и, как правило, отрицательно настроены к региональной власти.
Самарский губернатор-технократ Дмитрий Игоревич Азаров предпочитает общаться со своей аудиторией непосредственно в инстаграме. Хотя мы с вами понимаем, что несмотря на всю свою популярность, в нём находится небольшое количество самарчан, по сравнению с социальными сетями ВКонтакте и Одноклассники.
Почему специалисты, ответственные за внутренние коммуникации и сопровождение политической активности первого лица губернии, не могут организовать одновременную трансляцию общения с избирателями на Ютьюб, Вконтакте и Одноклассники и даже американский фейсбук? Любой стример, «летсплейщик» или блогер вам подскажет, как это сделать бесплатно или за небольшие деньги.
В политике часто действует принцип «бритвы Хэнлона», когда мы ошибочно видим стратегию и замысел, там, где его нет, а есть только страсти и личные предпочтения. Возможно, политические коммуникации теперь идут только через инстаграм, потому что так хочет первое-лицо или кто-то из его окружения, при этом не замечая, что они резко сужают возможности простых избирателей увидеть политического регионального лидера, услышать ответы на важные для себя вопросы без лишних барьеров.
Ещё больше вопросов вызывает запоздалое желание чиновников и политиков нашей Губернии, показывать, что они в трендах и готовы идти в Тикток (который стал самым популярным, но в основном благодаря молодой аудитории, которая плохо ходит на выборы) и аудиоплатформы Clubhouse, про которую говорят, что миллениалы изобрели радио.
У Clubhouse есть ограничения: в неё пока можно попасть только через приложение на айфоне или айпаде, у вас должно быть приглашение на эту платформу, которая позволит вам там зарегистрироваться.
Специфические требования платформ от госуслуг или ID Сбербанка объяснимы с точки зрения их функциональности и развития суперприложений.
Мы уже привыкли, что из «хлеба и зрелищ» для граждан «третьего Рима», первое подорожало, а второе вроде бы бесплатно. Но политические зрелища, по крайней мере, в нашей области, обрастают техническими барьерами.
Несколько крупных региональных политиков ринулись проводить встречи и беседы с аудиториями в Clubhouse, и наш губернатор-технократ стал не первым, но одним из первых. В Самаре нашлось около 140 человек, кто имел заветные айфоны и айпады, приглашения в Clubhouse, чтобы услышать интересного для них политика. Стоило ли это таких затрат по анонсированию этого мероприятия?
Доля Apple на российском рынке смартфонов в натуральном выражении по итогам 2020 года составила 11%. 2/3 аудитории яблочных гаджетов это жители ТОП-3 городов России, куда Самара никак не попадает.
Футурологи и активисты разных политических движений предвещают цифровое рабство, тотальный контроль и доминирование технологий над человеком. У таких вестников апокалипсиса есть своя консервативная и часто сумасшедшая аудитория, но тем не менее часть экспертов, изучающих коммуникации и информационные платформы справедливо отмечают современные тренды этого нового дивного мира, который, как мы думали, будет по Оруэллу, а он по Хаксли:
- приватность стала дорогой и доступной только богатым;
- технологическое развитие различных сервисов в нашей жизни исключает из неё консервативных пользователей, которые привыкли жить в «ламповом мире» или не имеют средств на новые девайсы, подписки и лицензионный софт.
Недоумение пользователя, гнев избирателя
В попытке самарских коммуникаторов от власти показать яркое солнце, мы видим лишь небо полное тёмных туч. Почему отсутствие гаджетов, аккаунтов и инвайтов должно ограничивать возможность увидеть или услышать губернатора? Когда мы пропустили тот момент, что теперь есть имущественный ценз на «зрелища»? Вроде бы в конституцию таких правок не вносили, а Нетфликс не выкупил права на демонстрацию самарских политических реалий.
У меня и моих знакомых есть ещё много других вопросов:
- Почему гражданин не может дозвониться до разных горячих линий, на которых чаще не берут трубки или они заняты (попробуйте, например, горячую линию Минздрава СО, там просто не берут телефоны)?
- Почему не отвечают на электронные письма, которые отправляют на указанные почтовые ящики в ведомства?
- Почему чтобы получить какую-то реакцию от чиновников, необходимо регистрироваться в твиттере или писать истеричный пост, чтобы его заметили бедные ребята из самарского ЦУР?
- Почему нельзя увидеть губернатора на тех площадках, где есть аккаунты у избирателей или увидеть запись его общений с ними?
- Почему для общения с избирателями и гражданами выбираются каналы дистрибуции контента и коммуникаций, которые требуют наличия определённых гаджетов и инвайтов?
- Кто считает, что «караоке-видео» с поющим губернатором на 8 Марта, лучше, чем работа по важным проблемам, вопросам, хотя бы той же женской аудитории? Зачем использовать первое лицо губернии в этой медийной аквадискотеке?
Мне нравится, что вы пытаетесь следовать новым технологиям, пробуете новый контент. Честно. Но хочется иметь возможность достучаться до власти старыми «ламповыми способами». И я не про революцию 1917 года…
