Facebook Shops คืออะไร? ถอดประเด็นสำคัญมาให้จากปากพี่ Mark

วันนี้พี่ Mark ประกาศเรื่อง Facebook Shops ตัวผมเองเคยทดลองใช้ Facebook Page Shop ยังรู้สึกงงๆ มึนๆ กับมันมาสักระยะ ได้ยินชื่อ Facebook Shops ก็เลยสงสัยว่ามันต่างกันยังไง สรุปๆ มันคือ upgraded version ของ Facebook Page Shop ที่มี story ของ COVID-19 มาช่วยเสริมให้ storytelling ของ Facebook ดูหนักแน่นขึ้น ว่าเขากำลังช่วย small businesses ในการต่อสู้กับ COVID-19

ในช่วงแรกๆ พี่ Mark จะพูดว่าที่ผ่านมา Facebook ทำอะไรเพื่อช่วยธุรกิจขนาดเล็กไปบ้าง ตรงนี้ใครอยากฟังไปดูใน YouTube กันเอาเอง แปะลิงค์มาให้ครับ https://youtu.be/gKsQsrpT0mM

แต่สิ่งที่ผมสนใจมากกว่า คือ Facebook Shops มันคืออะไร? มี features อะไรที่น่าสนใจบ้าง? นั่งฟังแล้วนั่งจดจากที่พี่ Mark เล่ามาแชร์ให้ฟังกันตามนี้ครับ ครบไม่ครบยังไง comments มาได้ครับ

• เปิดตัวมา พี่ Mark ก็พูดซ้ำไปซ้ำมา เน้นว่าจะช่วย Small Businesses ที่ประสบปัญหาในช่วง COVID นี้

• Facebook Shops นั้นไซร้ ฟรี และง่ายที่จะใช้ หน้าตาและ functions ต่างๆ คล้ายกับ social apps ในเครือ Facebook ที่เราคุ้นเคย ทำให้ไม่ต้องปีนบันไดกันในการสร้าง Shops
• หากใช้ Shopify หรือพวก e-commerce platform ดังๆ อยู่แล้ว สามารถ import สินค้าเข้ามาได้เลย ไม่กี่คลิ๊ก
• ปกป้องความเป็นส่วนตัว พี่ Mark สัญญาว่าจะไม่แชร์ข้อมูลการซื้อขายกับใครทั้งนั้น (ถ้าเราไม่อนุญาต ซึ่งเราก็เผลออนุญาตทุกที)

• Sync กับทุก platform ในเครือ Facebook ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Messenger หรือ WhatsApp
• Set up online shop ครั้งเดียว แล้วมันจะ sync ให้หมดทุกที่
• Actions ต่างๆ ที่เราทำจะ sync กันหมด เช่น เอาของใส่ตะกร้าที่ Instagram ก็มา check out ที่ Facebook ได้

• Native and Fast หมายถึง ครบจบใน FB ไม่ต้องเด้งไปหน้า website เหมือนเมื่อก่อนแล้ว
• สมมติเราเห็นสินค้าในหน้า sales page แล้วคลิ๊กที่ product มันก็จะไปที่หน้าเฉพาะของ product นั้น สามารถซื้อได้ทันที ข้อมูลเครดิตการ์ดต่างๆ FB จะเก็บไว้ให้ จ่ายตังค์ก็ check out ได้เลย
• ผลลัพธ์ก็คือ conversion rate จะสูงขึ้น

• Live Shopping ก็จะง่ายขึัน เพราะจะมี Functions ต่างๆ ที่ว่าไว้ด้านบนนี้ฝังไว้ด้วย (ประมาณว่าไม่ต้องพิมพ์ cf กันต่อไป อยากซื้อก็จ่ายเลย)

• สนับสนุนให้ธุรกิจเล่าเรื่องของตัวเอง (storytelling) ทำธุรกิจนี้เพื่ออะไร เพื่อใคร ทำไปทำไม ตอบ purpose เจ้าของธุรกิจอย่างไร

• มี Loyalty Program เก็บแต้ม สะสมแต้ม เรียบร้อย เบ็ดเสร็จอยู่ใน App

• มี AI ช่วย tag สินค้าและรูปภาพอัตโนมัติ
• มี AI จะช่วยให้ small businesses ทำ personalization โดยเจ้าของธุรกิจไม่ต้องมีความรู้เรื่อง AI เช่น หากลูกค้าเป็นผู้ชาย แล้วเข้ามาดูใน shops ก็จะโชว์เฉพาะสินค้าของผู้ชาย เป็นต้น

• มี AR หรือ Augmented Reality ให้ลูกค้า ได้ “ลอง” สินค้าออนไลน์ เช่น ลองโคมไฟว่าเข้ากับบ้านมั๊ย ลองสีลิปสติ๊ก ลองแว่นตาดำ ว่าเข้ากับหน้าหรือเปล่า

• Facebook พาร์ตเนอร์กับบริษัทอื่นๆ ในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น
• Facebook ไม่ได้กะจะเป็นเจ้าของแบบ end-to-end แต่ดูเหมือนจะเชื่อในเรื่อง Open Ecosystem มากขึ้นสำหรับ Facebook Shops นี้

• รายนาม Partners ก็มีเจ้าดังๆ อย่าง Shopify กับ Woo Commerce และชื่ออื่นๆ ตามภาพนี้เลย

• ว่าแล้วว่าโชว์ให้เห็นเลยว่า partnership นี้แน่นแฟ้นจริง เอาTobias Lütke CEO ของ Shopify มาพูดซะเลย

ตบท้ายหล่อๆ พี่ Mark บอกว่าเขาเข้าใจดีว่า Facebook Shops อาจจะไม่ได้ช่วยทุกคนให้ฟื้นกลับมาดังเดิมได้ แต่อย่างน้อยก็ช่วยบรรเทาผลกระทบจาก COVID-19 ได้บ้าง และเขาเชื่อมากๆ ว่าชีวิตเราจะอยู่ออนไลน์มากขึ้น และเราจะทำธุรกิจออนไลน์กันมากขึ้นแน่นอน และ Facebook จะเป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยให้เราเตรียมตัวไปสู่อนาคตนั้น

ใครรักใครเกลียด ใครเชื่อใครกังขา แล้วแต่วิจารณยานของท่าน แต่ที่แน่ๆ หากทำการค้าการขาย เราคงเลี่ยงที่จะไม่มอง Facebook Shops ไม่ได้ มันดูเป็นช่องทางที่น่าสนใจจริงๆ ในยุคที่ผู้บริโภคต้องการความรวดเร็ว และความอดทนในการรอคอยต่ำลงทุกๆ วัน …

#KnowledgeSpiral #MarkZuckerberg #Facebook #FacebookShops #e-commerce