What They Say vs What They Do
Contextual Inquiry-The Wheel Lifecycle
Meskipun dengan segala fasilitas kualitas super, ditambah sekretaris hebat dan lingkungan yang baik, stay di tempat kerja kita tersebut adalah keputusan yang buruk. Kita tidak akan bisa memperoleh semua informasi yang dibutuhkan dari perbincangan kita dengan para pengguna yang berada di luar lingkup konteks kerja yang hanya mengandalkan pengetahuan dalam “kepala” mereka.
Kenyataan mengenai konteks kerja yang ada biasanya tidak sesuai dengan apa yang dideskripsikan oleh pengguna yang melakukan pekerjaan tersebut. Untuk itu, pengamatan langsung diperlukan untuk menyaksikan sendiri dan memutuskan bagaimana sesungguhnya konteks kerja tersebut.
Observasi sendiri juga tidak akan memenuhi kebutuhan data yang cukup apabila tidak didukung dengan wawancara. Jadi, keduanya diperlukan. Mengapa tidak cukup? Karena bisa jadi isu-isu atau masalah-masalah penting terkait aktivitas kerja user tidak sedang terjadi saat observasi dilakukan. Observasi dapat memengaruhi berubahnya user’s behavior. Karena pada saat observasi, user ingin melakukan yang terbaik, bersikap, dan berperilaku sesuai dengan apa yang menurutnya benar dan sesuai dengan yang diharapkan.
Jadi, interview dan observation akan saling melengkapi untuk mengumpulkan data kebutuhan pengguna.
