Customer Last, First, Middle, and Only

Story#1 — The Way It Is

มีประสบการณ์ใช้บริการโรงพยาบาลแห่งหนึ่งมาหลายครั้งเป็นเวลาหลายปี … วันนี้ขอกล่าวถึงซักหน่อยครับ จริงๆไม่มีอะไรมากหรอกแค่การจัดการที่จอดรถ

สิ่งที่เป็นอยู่คือจากอาคารจอดรถสิบชั้น แบ่งให้เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลไปตั้งแต่ชั้น 3–8 รวมหกชั้น เหลือให้ผู้ป่วยและญาติโกโหติกาสองชั้น … แถมเป็นสองชั้นบนสุดที่ต้องขับรถวนขึ้นไปจนเวียนหัว แบบนี้เรียกลูกค้ามาหลังสุด — Customer Last ได้มั้ยอะ?

Story#1 — The Way It Should Be

ผมคนนอกไม่รู้ข้อจำกัดด้านพื้นที่หรือปริมาณเจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาลครับ แต่ไปทีไรชั้น 3–8 โคตะระโล่ง ชั้น 9–10 โคตะระแน่น จนหลังๆมานี้ผมไม่ขับรถไปแล้ว

จากข้อมูลที่สังเกตได้ด้วยตา ผมคิดว่าลองทำแบบนี้ดีมั้ย รูปตรงกลาง … ลูกค้ามาก่อน Customer First / รูปด้านขวา … ลูกค้าอยู่ตรงกลาง Customer Middle

Story#2 — The Way It Is

ไม่นานมานี้ผมค้นเจอพรีเซ็นเตชั่นเกี่ยวกับโซลูชั่นการจัดการคลังสินค้าของบริษัทหนึ่ง เข้าใจว่าคงเอาไว้ใช้นำเสนอขายงานให้ลูกค้าหละมั้งครับ โครงสร้างของมันเป็นแบบนี้

จากทั้งหมดประมาณ 30 สไลด์ … แปดสไลด์แรก (คิดเป็นประมาณหนึ่งในสี่) เป็นเรื่องที่พูดถึงตัวเอง ตัวเอง และตัวเอง กว่าจะเริ่มเรื่องที่เกี่ยวกับผู้ฟังก็ปาเข้าไปสไลด์ที่เก้า แบบนี้เรียกลูกค้ามาหลังสุด — Customer Last ได้มั้ยอะ?

Story#2 — The Way It Should Be

ลองจินตนาการตัวเองเป็นผู้ฟังดูนะ เราจะสนใจเนื้อหาหรือประวัติความเก่งกาจของคนพูดมากกว่ากัน? เป็นไปได้อยู่ที่เราอาจจะอยากรู้ว่าคนพูดเป็นใครมาจากไหน แต่คงไม่ใช่สารสำคัญที่สุดของการเข้ามานั่งฟังการนำเสนอครั้งนี้เป็นแน่

ผมคิดว่าลองทำแบบนี้ดีมั้ย … ลูกค้ามาก่อน Customer First

หรือจะให้ดีแบบนี้เลย … ลูกค้าเท่านั้น Customer Only

Customer Last, First, Middle, และ Only … จากตัวเลือกทั้งสี่ ผมว่าสามอันหลังโอเคหมด … ยกเว้นแค่ Last … :)