KPIs vs. Rules

Why I Prefer The Latter Rather Than The Former.

The Way It Is

เมื่อไรก็ตามที่ผู้บริหารต้องการเห็นพฤติกรรมของคนหรือผลลัพธ์ของงานอย่างที่ตั้งใจไว้เค้าจะเลือกใช้ KPI มาเป็นตัวบังคับ

  • อยากได้งานที่มีคุณภาพก็กำหนด KPI เรื่อง Number of Bugs
  • อยากให้งานเสร็จตรงเวลาก็กำหนด KPI เรื่อง On Time Project Delivery
  • เป็นต้น

ซึ่งผิด

The Way It Should Be

ที่ผิดเพราะสิ่งที่พวกเค้าควรต้องทำคือการกำหนดกฎเกณฑ์กติกา (Rules) ขึ้นมาไม่ใช่ KPI … คำสองคำนี้ต่างกัน

KPI คือตัววัดผลการทำงานที่ต่อรองได้และที่สำคัญคือคนทำงานไม่สนใจมันก็ได้ เช่น มี Bugs แล้วไง? ก็ไม่อยากเทสให้ดี ไม่อยากแก้ให้ครบ ทำไมหละ จะไล่ออกหรอ?
Rules คือกฎเกณฑ์กติกาที่ทุกคนต้องปฏิบัติตามถ้าอยากอยู่ร่วมกันในสังคมนี้ ทุกคนไม่มีสิทธิหลีกเลี่ยง ที่สำคัญคือ Rules จะถูกกำหนดขึ้นจากวัฒนธรรม (Culture) และค่านิยม (Value) ขององค์กรซึ่งมีความลึกซึ้งกว่า KPI
  • ถ้าอยากได้งานที่มีคุณภาพก็กำหนด Rule ขึ้นมาเลยว่า ถ้ายังมี Bug อยู่ก็ไม่มีวันได้ Release ไม่มีข้อต่อรองใดๆ
  • ถ้าอยากได้งานที่เสร็จตรงเวลาก็กำหนด Rule ขึ้นมาเลยว่า ต้องทำ Monthly Deployment ไม่มีข้อต่อรองใดๆ

การกำหนดกฏเกณฑ์กติกา (Rules) เป็นการสร้างข้อจำกัด (Limitation) จะนำมาซึ่งความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) และนวัตกรรม (Innovation) อย่างกฎสองข้อข้างบนมันอาจจะทำให้เกิดสิ่งเหล่านี้

  1. คุณภาพต้อง 100% / เวลามีน้อย … เราต้องเลือกทำอะไรน้อยชิ้นที่สำคัญจริงๆ เราต้องเรียนรู้หลักการ Lean Start-Up แล้วมั้งนี่
  2. คุณภาพต้อง 100% / เวลามีน้อย … เราต้องทำอะไรที่มัน Automatic มากขึ้น Automated Testing ดีมั้ย? Continuous Deployment ได้มั้ย?
  3. คุณภาพต้อง 100% / เวลามีน้อย … เราต้องทำงานเป็นทีมเดียวกันให้มากกว่านี้ เราต้องไม่มี Hand Over อีกต่อไป ทำยังไงกันดี?
  4. คุณภาพต้อง 100% / เวลามีน้อย … เราต้องเลิกนัดประชุมไร้สาระกันซักที
  5. คุณภาพต้อง 100% / เวลามีน้อย … เราต้องเลิกผลัดวันประกันพรุ่งกันแล้ว
กำหนด Rules เพื่อสื่อสาร (แกมบังคับ) ให้คนในองค์กรทำในสิ่งที่ควรจะต้องทำ และกำหนด KPI เพื่อติดตามผลว่าเค้าทำสิ่งเหล่านั้นกันได้ดีแค่ไหน

… เลือกใช้ให้ถูกวิธีครับ

Show your support

Clapping shows how much you appreciated Piyorot’s story.