Symptom vs. Problem

Temporary Fix vs. Permanent Cure

The Way It Is

ปัญหา: Project Manager ทำงานได้ไม่ดีเพราะงานหนักเกินไป

ทางแก้: เพิ่มจำนวน Project Manager

จบ

The Way It Should Be

ปัญหา: Project Manager ทำงานได้ไม่ดีเพราะงานหนัก … จริงหรือ?

งานหนักเป็นแค่อาการ (Symptom) ที่เกิดจากปัญหา (Problem) และสาเหตุ (Cause) ต่างๆที่อยู่เบื้องหลัง ถ้าคิดน้อยก็จะได้วิธีบรรเทาอาการไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา แบบว่า

• Project Manager ทำงานได้ไม่ดีเพราะงานหนัก? — หาคนเพิ่ม
• Developer เขียนโค๊ดไม่มีคุณภาพ — ส่งไปเทรน
• QA เทสไม่เจอบั๊ก (ไม่ใช่เรื่องดีเสมอไป) — กำหนด Defect Detection Efficiency มาเป็น KPI

ในกรณีของ Project Manager ทำงานได้ไม่ดี ผมว่าไม่เห็นมีปัญหาข้อไหนเกี่ยวกับคนไม่พอเลย … จะจ้างคนมาเพิ่มทำไม?

ป.ล. ถ้าอยากรู้ว่าปัญหาที่แท้จริงของเรื่องราวที่เกิดขึ้นคืออะไร ลองใช้เทคนิค 5 Why (ถามว่า “ทำไมถึงเป็นแบบนี้” ห้าครั้ง) ดูครับ