Symptom vs. Problem
Temporary Fix vs. Permanent Cure
Published in
1 min readSep 4, 2014
The Way It Is
ปัญหา: Project Manager ทำงานได้ไม่ดีเพราะงานหนักเกินไป
ทางแก้: เพิ่มจำนวน Project Manager
จบ
The Way It Should Be
ปัญหา: Project Manager ทำงานได้ไม่ดีเพราะงานหนัก … จริงหรือ?
งานหนักเป็นแค่อาการ (Symptom) ที่เกิดจากปัญหา (Problem) และสาเหตุ (Cause) ต่างๆที่อยู่เบื้องหลัง ถ้าคิดน้อยก็จะได้วิธีบรรเทาอาการไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา แบบว่า
- Project Manager ทำงานได้ไม่ดีเพราะงานหนัก? — หาคนเพิ่ม
- Developer เขียนโค๊ดไม่มีคุณภาพ — ส่งไปเทรน
- QA เทสไม่เจอบั๊ก (ไม่ใช่เรื่องดีเสมอไป) — กำหนด Defect Detection Efficiency มาเป็น KPI
ในกรณีของ Project Manager ทำงานได้ไม่ดี ผมว่าไม่เห็นมีปัญหาข้อไหนเกี่ยวกับคนไม่พอเลย … จะจ้างคนมาเพิ่มทำไม?
ป.ล. ถ้าอยากรู้ว่าปัญหาที่แท้จริงของเรื่องราวที่เกิดขึ้นคืออะไร ลองใช้เทคนิค 5 Why (ถามว่า “ทำไมถึงเป็นแบบนี้” ห้าครั้ง) ดูครับ