Quelques pistes pour améliorer son quotidien de Designer
Après une année de mentoring avec The Design Crew, une question revient souvent lors de nos échanges avec nos alumni : comment s’organiser au quotidien pour être à la fois plus efficace mais également plus serein ?
Plutôt que de fournir une méthode d’organisation ad hoc, nous aborderons dans cet article 3 points sur lesquels travailler pour améliorer votre quotidien.
Avoir un plan de bataille : mieux cadrer les projets pour mieux maîtriser son process
La pire façon de commencer un projet, c’est de foncer tête dans le guidon sans un bon brief !
Un vrai brief design, c’est un accord entre vous et vos stakeholders ; un accord dans lequel le problème que l’on souhaite résoudre est clairement défini, un accord dans lequel vous soumettez également votre méthodologie design & votre timeline.
Reprenons ces points un par un.
Quel problème veut-on résoudre ?
Le rôle du designer, c’est de résoudre des problèmes. Sans problème clairement identifié, notre process est caduc. Dans la plupart des cas, le problème sera défini par vos stakeholders. Votre rôle lors du brief est d’aider les équipes à valider, creuser et/ou challenger ce problème.
Pour cela si vous ne pouviez poser qu’une seule question à ce sujet, posez celle-ci : “Est-ce vraiment le bon problème à résoudre et pourquoi ?”
La réponse à cette question vous permettra de voir rapidement si le problème énoncé répond à de vrais besoins utilisateurs ou business et si la définition du problème est articulée autour de données actionnables (quantitatives ou qualitatives).
Maîtriser votre process de design et votre timeline
Les designers font souvent l’erreur de se laisser “imposer” un process de design qui ne leur correspond pas et une timeline qui ne leur permet pas d’effectuer un travail de qualité.
Lors de la phase de cadrage du projet, expliquez clairement et brièvement votre façon de travailler : pourquoi vous fonctionnez de telle ou telle manière, à quoi vont servir les différentes étapes de conception, quelle valeur cela va apporter au business, etc. Cela vous permettra, par la suite, de proposer une méthodologie de travail et une timeline adéquate.
Qu’est-ce que cela veut dire concrètement ?
Si, par exemple, vous estimez ne pas avoir assez de connaissances concernant vos utilisateurs, proposez une phase de recherche. Expliquez qu’en faisant cette recherche en amont, vous gagnerez du temps et de l’argent par la suite : développer une solution bancale est bien plus coûteux que d’effectuer 5 jours de recherche.
Faites preuve d’empathie : comprenez les points sur lesquels appuyer auprès de vos stakeholders afin de les faire adhérer à votre vision.
Si vous estimez que vous n’avez pas assez de connaissances concernant la concurrence, proposez un benchmark. Expliquez qu’en faisant ce benchmark, vous gagnerez en vélocité sur les phases d’idéation car vous aurez une meilleure connaissance de l’écosystème dans lequel vous évoluez.
Vous avez compris le principe ?
Faites preuve de pédagogie et de souplesse. La plupart de vos stakeholders ne seront pas tous “sensibilisés” au métier de Designer. Faites preuve d’empathie : comprenez les points sur lesquels appuyer auprès de vos stakeholders afin de les faire adhérer à votre vision. Impliquez-vous dans les réunions business afin d’avoir une vue globale de l’entreprise ; vous sortirez de l’image du Designer qui reste derrière son écran à faire des carrés. Gagnez leur confiance, vous aurez une plus grande liberté dans votre processus de conception.
Définir des critères de succès
Avant chaque projet, il est important de définir des critères de succès qui nous permettront d’évaluer de la réussite (ou non) d’un projet. Ces derniers doivent être mesurables et en lien, bien évidement, avec votre objectif final. Ils sont la plupart du temps quantitatifs, comme le taux de conversion, la rétention, le temps passé, etc.
On vous invite à regarder cette vidéo de 2min de Julie Zhuo, VP Design @ Facebook.
Comment mieux gérer les itérations et le travail exploratoire ?
Une autre question qu’on nous pose souvent, c’est : “Quand est-ce que je dois stopper mes itérations ? J’ai l’impression que je peux continuer des jours et des jours…”.
L’objectif n’est pas de parvenir à un design parfait mais de valider ou d’infirmer des hypothèses de design.
Cette question soulève un problème : la quête de la perfection, le désir de trouver la meilleure solution à son premier essai. Parfait n’existe pas ! On pourra toujours passer des heures à peaufiner ses ombres portées, le radius de ses cards mais à ce stade de la conception l’objectif n’est pas de parvenir à un design parfait mais de valider ou d’infirmer des hypothèses de design.
On arrête donc d’explorer quand une de ses hypothèses de design est assez solide pour être partagée (avec ses stakeholders) et être testée (avec ses utilisateurs).
Pour vous aider à prendre une décision et évaluer votre travail, vous pouvez vous poser les questions suivantes :
- Est-ce que mon design répond au problème que l’on essaie de résoudre ? Comment ?
- Est-ce que mon design met en valeur les informations principales de la page (informations nécessaires aux utilisateurs mais aussi informations requises par le business) ?
- Est-ce que les actions à effectuer par les utilisateurs sont claires, évidentes ?
Le problème vient d’ailleurs, quelque chose dans votre UI vous gêne, un détail vous chafouine ? Allez partager votre design tout de suite et observez si vous êtes la seule personne gênée par ce détail : let it go !
Éliminer les frictions de son quotidien : automatiser son process et se libérer du joug des réunions et autres feedbacks
Commencez par identifier là où vous perdez du temps et/ou les autres vous font perdre du temps.
Apprenez à automatiser votre process
Vous avez un design system du feu de dieu, un UI Kit de compétition alors pourquoi ne pas rationaliser aussi votre process et créer des templates pour tout : vos livrables et documents de travail.
Du template de présentation pour vos design critique au template de brief, tout y passe. Perdez du temps à designer et non pas à créer et recréer sans cesse vos livrables.
Vous n’êtes pas payé pour designer des livrables !
Dans la même veine, on avait également publié un article sur la façon de documenter son process de design.
Mieux gérer son temps
Prenez du temps pour vous : créez-vous des espaces, des blocs de temps pour designer. Ce conseil revient constamment mais il mérite d’être répété encore et encore. Pour produire un travail de qualité, le designer doit avoir du temps devant lui pour explorer et trouver des solutions qui vont au-delà de ce qui est évident !
A titre personnel, on préfère bloquer des heures de conception en début et en fin de journée (les moments où on se sent le plus créatif).
On insiste pour que soyez présent.e à telle ou telle réunion ? Avant d’accepter, posez la question “Est-ce que je vais être utile et/ou créer de la valeur en y participant ?”
Mieux gérer les feedbacks
Au même titre que les itérations sans fin, le designer qui voudra trop bien faire tombera souvent dans le piège de recommencer son travail à chaque feedback reçu ou entendu.
Lors de design critique ou de tests utilisateurs, gardez bien en tête que l’objectif est de tester une fonctionnalité spécifique et de l’améliorer, pas d’imposer votre solution. Instaurez un climat de bienveillance et de transparence afin de tirer le meilleur des ces moments d’échange.
À moins qu’il y ait un désaccord total sur la stratégie ou sur votre concept (normalement ces choses là sont bien définies en amont), vous pouvez vous poser les questions suivantes :
- Est-ce que ce feedback est revenu plusieurs fois de la part de nos utilisateurs cibles ?
- Quel valeur ce feedback apporte-t’il à notre solution ?
- Est-il vraiment corrélé au problème que nous souhaitons résoudre ?
- Si oui, quelles seraient les implications liées à ce changement ?
- Comment intégrer ce feedback à moindre coût ?
Il est important de collecter un maximum de feedbacks, de les synthétiser et de les analyser afin d’améliorer votre produit de la façon la plus rationnelle et constructive.
Conclusion
Et si, finalement, mieux s’organiser en tant que designer, c’était juste “reprendre le contrôle” de son process de design ? Il ne s’agit aucunement d’imposer votre process mais d’éduquer vos collègues ou du moins de les convaincre de son utilité. C’est un travail de longue haleine, soyez patient.
